當前火爆進行的618大促,成為我國消費市場的晴雨表。消費者爆買的熱情,彰顯出巨大的內需潛力,而品質化、多元化的購物需求也深刻反映消費升級的大趨勢。就拿小家電市場來說,表現亮眼的小狗吸塵器品牌備受消費者青睞,從預售到現在熱賣不斷。
在競爭激烈的市場中,如何形成自己的品牌吸引力?小狗吸塵器有自己的深入探索。據相關負責人介紹:“面對消費升級的市場機遇,小狗吸塵器堅持以消費者為中心,發揮專業優勢,不斷推動產品與服務的‘雙升級’。”這大概就是成功的秘密。
高品質產品,才能贏得消費者芳心
隨著我國經濟蓬勃發展,人們生活水平普遍提升,中高收入人群不斷壯大。據麥肯錫《2020年中國消費者調查報告》顯示,我國新中產人數由2018年的2.3億到2020年已突破3億,預計到2025年將超過5億。國民財富的累積,可支配收入的增長,也拉開了消費升級時代的大幕。
具體來看,消費升級的一大特點就是人們愿意把錢花在提高生活品質上。比如在吸塵器領域,高效、智能的產品更加深入人心。企業要把握市場機遇,必須加大創新投入,打造更高品質的產品。作為行業內的領先品牌,小狗吸塵器一直把創新放在企業發展的重要位置,取得豐碩的成果。目前,小狗吸塵器已累計獲得國內外專利876項,掌握電機、主控板、風道等多項核心技術。而面對消費升級的新趨勢,小狗吸塵器充分發揮創新實力,打造高品質產品,充分滿足消費者需求,比如今年618期間熱賣的小狗T12 Plus Rinse擦地吸塵器。
這款吸塵器采用吸擦一體設計,吸塵+擦地同時進行,達到事半功倍的清潔效果。其搭配的旋轉擦地刷,轉盤達到220轉/分鐘,頑固污漬也可輕松清除。在快節奏的生活中,該產品很好滿足了人們高效清潔的需求。不僅如此,它還搭配先進的智能數字化除塵系統,通過紅外線分析氣流中的微塵數量,在自動檔清潔模式下自動調節功率大小,灰塵越多吸力越強。主機上OLED顯示屏還能實時顯示機器的工作狀態、剩余電量等各種信息。這些智能化設計,讓清潔過程更加便捷省力。該產品還具備超強配置,雙滾電動地刷、電動除螨刷、二合一寬嘴刷、照明扁吸嘴刷頭等,可以滿足多元化場景的清潔需求。貼近消費者的功能創新,以及過硬品質的打造,讓這款小狗T12 Plus Rinse擦地吸塵器俘獲眾多消費者的芳心。
服務升級,成為把握市場先機的關鍵因子
消費升級,不僅體現在消費者對高品質的追求,還體現在消費者對高體驗的重視。如今,人們在購物時,不僅買產品,還買服務,服務日益成為影響消費選擇的關鍵因素。但反觀一些企業,目光短視、態度傲慢,對消費者的服務需求漠然對待,結果投訴、差評接連不斷,最終喪失客戶,難以獲得消費升級帶來的紅利。
與此相比,小狗吸塵器在服務質量上可以說是一股清流。為了破解“售后維修難”的家電行業難題,小狗吸塵器開創了一套別具一格的“中央維修”售后服務模式。中央維修服務是指以中央倉為維修中心,依托第三方物流網絡,實現待修產品從用戶到中央維修中心送修、再第二次快遞到用戶家里的逆向物流過程。
通過實施中央維修服務政策,用戶享受可三大權益:免費,保修期內產生的雙向物流費、維修費、零部件費等一切費用由小狗吸塵器承擔;免責,產品問題不區分責任,人為損壞照樣免費修;用戶至上,一切解釋權歸用戶所有。這種全新的服務模式,極大地提升了消費者的購物體驗,順應了消費升級的趨勢,也讓小狗吸塵器在市場競爭中掌握主動權。
當前,經過不懈的努力,我國已實現全面小康,人們物質生活的基本需求已得到滿足,但是人們對美好生活的向往永不止步。放眼未來,國內消費需求總體將呈現平穩較快增長態勢。其中,商品消費會持續穩步增長,服務消費會保持較高增速。在這種趨勢下,企業只有像小狗吸塵器這樣,不斷加大創新動力,持續提升服務水平,才能獲得更高質量的發展。
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