加速推動數字化轉型，已經成為全球各地、各行各業的共識。疫情更推動了數字技術發展，企業在應對挑戰、恢復發展、重構贏得未來的過程中，正在積極尋求自身轉型。微軟作為平臺型技術公司，不斷培養多元化的成長型團隊，鼓勵員工擴寬疆界，幫助客戶和合作伙伴韌性增長。

楊旸博士作為微軟（亞洲）互聯網工程院自然語言處理團隊負責人、首席研發總監，長期帶領團隊將開發成果融入微軟全線產品，服務全球用戶。他們訓練部署的自然語言理解模型就應用于包括必應（Bing）搜索引擎、Microsoft 365、Dynamics 365、微軟云認知服務等產品中。

兩年前，楊旸博士已經看到越來越多本土企業的數字化轉型需求。作為核心研發人員，在做好全球產品開發以外，楊旸博士帶領工程團隊踏入市場一線，與各領域從業人員深入溝通，整合微軟的經驗實踐，打磨出面向中國市場客戶的 Carina 人工智能與自然語言處理平臺。

一個高度靈活、模塊化、可定制化的“全棧式智能化解決方案”。目前，Carina 已在國內金融、汽車制造、房地產等領域的多家企業落地，為訴求各不相同的中國企業智能化轉型提供賦能手段。

近日，因 Carina 平臺在金融領域的卓越表現，微軟榮登第五屆世界智能大會 FSF100 數字金融競爭力卓越榜“2020金融機構數智化轉型卓越供應商 TOP 榜”，楊旸博士比肩多家大型金融機構 CIO 們榮登“2020金融科技卓越人物 TOP 榜”。

楊旸畢業于北京大學計算機科學與技術專業，后赴美深造，就讀于美國紐約州立大學布法羅分校計算機工程專業。做能解決實際行業痛點的技術創新是楊旸一直的志向。2008年，博士畢業后的他加入了微軟。

十多年來，楊旸撰寫的每一篇論文幾乎都首要考慮讓行業有所借鑒。楊旸分享道：“做技術應用，有價值的創新，很重要的就是保持開放包容的心態和成長型思維。行業需求總在變化，我們切忌做‘錘子’去找‘釘子’，而是要洞察痛點、對癥下藥”。

在數字化轉型大潮中，每個企業都需要快速采用領先的技術，擁有建立自身能力的數字化能力。然而數字化、智能化轉型知易行難，很多企業對人工智能的高門檻望而生畏。

在涉足技術在行業的工程化轉化、逐一走訪客戶的過程中，楊旸和團隊深刻認識到，雖然很多企業都擁有自己的 IT 團隊、數據工程師，但開發人工智能平臺和算法包含很多復雜的技術能力，研發門檻很高。

人工智能對自然語言的理解，目前需要劃定場景，明確特定的目標。然而場景間不互通，數據也不相關。一個公司若想應用這些技術，只能逐一設計不同的模型，或借用已有模型，設計與應用皆有難度，并容易出現兼容問題。

于是，楊旸和團隊試圖將微軟人工智能技術能力以工具臺的形式轉移給客戶，專為中國市場客戶打造了基于微軟智能云計算的 Carina 人工智能與自然語言處理平臺，企業可以方便地以“拖拉拽”形式實現人工智能模型訓練與發布管理，低代碼工作，解決實際業務問題，形成屬于企業自己的技術沉淀。

Carina 由人工智能基礎平臺、大數據平臺、運行監控平臺等五個支撐平臺，以及文本分析、知識圖譜、自然語言理解（NLU）、基于信息檢索的問答系統（IR-QA）、基于知識庫的問答系統（KB-QA）、OCR 等九個能力工具平臺所組成。

Carina還鏈接了微軟現有技術與產品能力，例如 Azure 云服務、Microsoft 365、SharePoint 、Power Platform 等，支持公有云、混合云、私有云部署。

Carina 很快得到了客戶的認可。自2019年問世以來，多家銀行證券機構，將 Carina 平臺作為核心技術解決方案，為機構的金融業務提供全場景賦能，共同打造“智慧大腦”。

隨著 Carina 在這些機構應用場景越來多，企業 AI 轉型已初見成效，實現統一數據模型、智能化算法和多場景的智能化應用覆蓋，推動各類業務、經營管理、IT 支撐、市場營銷等場景全面進入 AI 驅動時代。

時至2020年疫情突然爆發，武漢“封城”兩周后，Carina 團隊收到了來自一省會城市的求助：該市的市長熱線受疫情影響，工作量較往日增加近三倍，接線員超負荷工作也無法緩解線路擁堵問題，急需 AI 支援。

這一市長熱線于2019年由 Carina 建立，設計多種市民頻繁詢問的話務流程，機器可以低成本擴容，接入盡可能多的電話。然而疫情帶來了新的挑戰，系統尚沒有疫情相關的客服數據，項目需要在沒有數據的情況下啟動。

楊旸和團隊連夜趕工，收集該市與疫情相關的政府職能部門及醫療系統信息，按照普通人提問的邏輯為智能語音客服制定了新的問答流程。Carina 所具備的深度學習功能發揮了作用，接的電話越多，語義理解的模型更加優化，回答的準確率越來越高。三天之內，智能語音客服已經承接了近半數的客服工作。

在楊旸看來，創新無界。Carina 的創新與發展，脫胎于微軟的人工智能實踐，滋養于微軟的創新文化。

當楊旸和團隊看到越來越多傳統企業尋求利用數字技術實現業務轉型和增長，但尚未摸清方法，他希望將微軟人工智能與自然語言處理相關經驗與實踐有機整合，為客戶賦能，于是滿腔熱血，協同微軟內外部資源，形成了 Carina 平臺的雛形；

在與各行業一線客戶的交流中，團隊不斷刷新對市場痛點和需求的認識，同時在服務于客戶中的所有習得都拿來反哺微軟內部更多產品和服務的發展增長。

楊旸強調說，“我常常與團隊分享，創新需要敏捷和韌性，要能夠洞悉需求，隨時做好準備擁抱變化，保持開放的心態非常重要。如何將新技術與現實場景及需求結合，真正推動產品、業務、效率、收益的發展和增長，提升企業發展韌性和活力是越來越多企業在思考的問題。因此，微軟以及 Carina 一直都會在創新的路上”。

編輯：jq