2021 IBM think 智慧企業論壇產業大咖觀點精華回顧

詹姆斯·卡斯提出的“有限與無限的游戲”概念，是對今天商業世界影響最大的理念之一。邁向智慧企業是企業數字化轉型的共同目標，也是一個無限游戲。IBM 認為，要玩好這一無限游戲，企業需要激發無限潛能的關鍵能力和合作伙伴：混合云和人工智能就是企業通用的兩大能力，而在合作伙伴方面，IBM企業咨詢服務部（GBS）一直致力于成為企業數字化轉型路上的關鍵伙伴。

在前不久舉辦的 2021 IBM think 中國論壇上，IBM 向外界展示了全情投入混合云與人工智能，全面賦能企業數字化轉型的戰略。作為 IBM 發力混合云與人工智能的引擎之一，GBS 伴隨中國企業一路走來，將繼續成為中國企業構建虛擬企業藍圖，實現數字化轉型的關鍵合作伙伴。

在大中華區（包含中國大陸、香港和臺灣地區）企業咨詢服務市場和IT服務市場，IBM 連續多年保持著行業領導者的地位。根據 IDC 最新發布的《2020 大中華區服務市場跟蹤》報告，IBM 在這一市場的整體市場份額再次排名第一，而且在 IT 咨詢服務、系統集成服務和支持類服務等幾個子市場，IBM 的市場份額也排名第一。

作為 2021 IBM think 中國論壇最重磅的分論壇之一，GBS 啟動的智慧企業論壇受到業界高度關注。2021 IBM think 智慧企業論壇期間，來自轉型企業高管、GBS 全球眾位高管以及資深咨詢專家等產業大咖觀點碰撞，引發廣泛共鳴。

為了更好地幫助企業利用混合云與 AI 加速業務轉型，提升競爭優勢，IBM 企業咨詢服務部推出了名為 1+5+1 的轉型服務方案，即體驗創新、核心業務運營與現代化及管理、人才及未來工作轉型、混合多云應用現代化、混合多云應用運營五大方案，加上企業數據現代化及 AI 規模化，以 AI 之力釋放數據價值，加速業務轉型與混合云之旅。

本次智慧企業論壇從智能工作流打造卓越運營、數字化平臺賦能轉型升級、混合云服務加速敏捷創新、大數據和新技術成就客戶價值四大維度，談企業如何利用 1+5+1 轉型服務方案，向虛擬企業的目標前行。在每一個維度，IBM 都邀請到了轉型領先企業分享優秀實踐，希望這些分享能對你所在企業的轉型之路有借鑒價值。

IBM 企業咨詢服務部全球高級副總裁 Mark Foster 在《IBM 企業咨詢服務，為智慧企業加速增長，共創新機》歡迎辭中表示：“即使是在由于疫情造成的困難時期，我們看到全球的很多客戶都在加速和深化數字化轉型之旅，不僅在持續關注如人工智能、自動化、區塊鏈等各種指數級發展的技術，也在充分利用各種新工具以及新的工作方式來強化與客戶的數字交互。

數字化轉型以及創新是中國‘十四五’規劃的核心內容，是中國實現新一代轉型的關鍵所在。在 IBM 最新發布的最高管理層調研中，約 75% 的中國最高管理層已經將數字化視為核心策略，而不久前該比例僅為 20%。這也預示著，虛擬企業的旅程已經開啟。IBM 企業咨詢服務部非常榮幸能夠通過對關鍵領域、關鍵產業、關鍵技術和優秀人才的持續投入，幫助中國客戶開啟認知型企業和虛擬企業的轉型之旅，加速轉型進程，引領產業的轉型發展之路”。

關于虛擬企業，在財富中文網刊登了 Mark Foster 的署名文章《從這六方面著手，現代企業將變得更加靈活》中，Mark 特別強調了虛擬企業的六大要素：“虛擬企業即虛擬環境中的認知型企業。虛擬企業有六大構成要素：打造合作伙伴生態體系，創新以科學為先導、數據為導向的工作方法，拓展智能工作流，建立人類和技術良好的伙伴關系，擁抱可持續發展的力量，以及構建安全開放的架構。”

IBM 企業咨詢服務部大中華區總裁，IBM 企業咨詢服務部企業業務轉型服務亞太區總裁麥俊彥在演講中提到：“IBM 進入中國市場已經 80多年。我們認為IBM在中國市場與客戶合作的很多項目，比全球其他地區更加地驚天動地，改變了很多行業，這些改變正在對整個世界產生影響。

雖然疫情帶來巨大挑戰，但是我們看到絕大部分客戶都在加速他們的數字化轉型。在中國市場，我們與客戶共同找到了很多很好的機遇，去通過數字化轉型實現破局。數字化轉型有兩個最主要的維度：第一是要構建智能工作流；第二是要利用新一代的混合云架構。在這里，架構所指的不僅僅是技術架構，而是涵蓋企業、業務、流程、數據、應用、技術、安全等的全面架構體系。”

麥俊彥表示，對于企業來說，轉型永無止境。“IBM 企業咨詢服務部能夠穩居大中華區服務市場第一名，離不開三個關鍵要素：第一、我們有最多最好的客戶，第二、我們在中國市場交付最多最成功的項目，第三、我們有最多最優秀的人才。憑借這些優勢，我們希望與客戶一道進行數字化轉型，從規劃到實施落地，助力更多客戶構建新型的智慧型企業，共同邁向虛擬企業時代。”

IBM 企業咨詢服務部大中華區副總裁，資深合伙人，企業業務轉型服務總經理李郁靜表示，“在轉型成為智慧企業的路徑上，我們建議企業客戶關注三大重點領域，第一是企業的轉型戰略以及體驗，第二是智能工作流以及新一代的企業應用，第三是混合云服務的整體架構思考及戰略應用。

針對這三大重點領域，我們推出了 1+5+1 轉型服務方案。第一個‘1’是雙擎合一，制定及加速企業轉型戰略以及充分融合混合云服務所帶來的價值。‘5’是五行并進，包括體驗創新、核心業務的運營現代化及管理、人才及未來工作轉型、混合多云應用現代化、混合多云應用運營。最后一個‘1’是釋放數據的能量，即企業數據架構的現代化以及 AI 的規模化。”

李郁靜表示，透過 1+5+1，IBM 希望幫助企業在混合云的服務架構上，重塑對內對外的智能工作流，協助企業構建更智慧的模式和生態。

IBM 企業咨詢服務與企業攜手 1+5+1 轉型服務方案卓越實踐一：智能工作流打造卓越運營

敏實集團的轉型案例在傳統制造業中很有代表性。目前，汽車產業面臨百年大變革，在原材料、人力成本上漲與產品價格不斷下降的雙重壓力下，敏實集團敏銳地意識到，如果不能真正落地智能工作流，固守傳統的經營模式，汽車零配件制造商的利潤空間會越來越低，甚至無錢可賺。通過智能工作流，敏實集團從企業的運營戰略規劃到端到端的流程再造，構建起數據驅動的企業運營體系，讓整體經營活動更加敏捷高效，并加速企業與外部生態的協同。

IBM 企業咨詢服務部大中華區合伙人，財務及供應鏈轉型服務總經理侯學明表示，“我們和敏實集團的合作已經持續了好多年，今天智能工作流在敏實集團大量應用著。IBM 所談的智慧流程的再造也好，或者運營的重塑也好，都是端到端的陪伴企業從運營戰略的規劃到流程的再造，一直到落地到的數字化的平臺當中。

比如我們通過財務的運營再造幫助企業提升財務預測能力，提高資金的運營效率，降低財務的運營成本；通過供應鏈的再造，實現智能制造；再比如再造整個的生態圈流程，使生態圈實現透明化。我們希望通過企業咨詢服務的能力，實現企業卓越運營，給企業數字化轉型帶來業務價值。”

敏實集團數字化轉型中心總經理鄒蘇明表示，“從實踐上，第一個智能工作流要從客戶端開始打通，我們要跟客戶的訂單對接起來，讓客戶的訂單系統全部跟我們敏實的平臺對接起來。然后我們搭建一個完全的供應鏈控制塔，將產能的規劃、員工招聘的規劃、還有物料的規劃，都囊括在控制塔中。在生產制造的過程當中，我們要變成一個完全領先于制造行業的企業標桿，實現智慧化生產，人跟機器完全協同作業。

我們的產品從中國可以銷往到全球各地，零件交給客戶，客戶有沒有使用，使用的狀況，也要全流程的打通。還有全面預算的系統，也要全部規劃起來，讓我們這個企業成為是一個透明度極高、可以用數字來做決策、生態系統的各方都能完完全全同時協同的行業平臺。”

IBM 企業咨詢服務部大中華區合伙人，中國區汽車行業總經理何志強表示，“侯老師和鄒總分享我特別有共鳴，這里面我覺得有有四個關鍵詞：轉型、協同、數字、智能。談到整個轉型、協同，就是所說的端到端的流程打通優化，這是我們和敏實合作正在做的事情。

接下來，我們要把流程的打通和優化延伸到整個價值鏈的供應鏈的兩端，使流程更加以客戶為中心、更加敏捷、更加協同。同時，我們要建立一個數據驅動的運營體系，流程成為很好的數據入口，用數據再去支持決策、支持運營的優化。我們做的事情確實是雙輪驅動，把穩態的經營改善跟敏態的數據驅動的創新都結合在一起。”

如何利用先進的數字化工具提升傳統企業的運營效率，敏實已經做了一個好的榜樣。不僅是制造業，任何想實現卓越運營的企業，都不能忽視智能工作流對企業流程的重塑。

IBM 企業咨詢服務與企業攜手 1+5+1 轉型服務方案卓越實踐二：數字化平臺賦能轉型升級

疫情加速了中國消費結構和消費者需求的變化，在這種沖擊下，零售企業如何堅持做好客戶價值最大化？構建數字化平臺是數字化轉型的基石，也成為家家悅打通數據和效率孤島，提升服務能力、經營管理能力、盈利能力的關鍵。

家家悅董事長王培桓表示：“疫情確實是給各行各業帶來了非常大的難題和挑戰，對于處在疫情前線的零售業來說影響尤甚。零售企業需要具備數字化的能力和供應鏈協同的能力，來提升供應鏈的效率，更好的滿足消費者的需求和顧客價值的最大化。

零售業是一個持續長跑的過程，我們很高興能與 IBM 合作，通過數字化平臺的構建夯實數字化轉型的基石，通過預算、變革、空間管理和智能補貨等項目，利用信息化的技術幫助我們打通信息和數據的孤島，建立更高效的供應鏈體系，從而不僅可以通過系統來減輕員工的勞動強度和對員工的依賴，讓員工能夠更加專注于服務顧客，從而也為消費者提供更高質的服務體驗。”

IBM 企業咨詢服務部大中華區合伙人，中國區消費流通行業群總經理龍如軍表示：隨著消費分級時代的到來，消費者的消費結構正在發生變化，消費者對體驗、對品質的要求也越來越高。IBM 很榮幸能陪伴家家悅集團進行持續的數字化轉型升級，幫助家家悅打造數字化基礎平臺，幫助家家悅構建數字化供應鏈大腦，以提升數字化轉型效率，優化經營管理能力和服務能力。

我們希望，IBM 新推出的混合云和人工智能解決方案，在未來也能夠幫助家家悅持續打造更加智能和敏捷的數字化平臺，助力家家悅成長為以消費者為中心的、科技賦能的中國優秀零售企業。

數字化轉型是一個長跑，也是一個持續下去的無限游戲。IBM 幫家家悅打造了以消費者為中心，涵蓋全供應鏈、多業態的一體化運營體系，以高效的數字化平臺助力加速全國布局。

IBM 企業咨詢服務與企業攜手 1+5+1 轉型服務方案卓越實踐三：混合云服務加速敏捷創新

人工智能、大數據、云計算、區塊鏈等技術讓金融服務的方式和邏輯發生了深刻變化，開放的混合云架構與服務正在成為金融機構加速轉型的關鍵技術底座。

招商銀行資本管理應用系統負責人吳楠楠表示：

“隨著 Basel III 新協議新框架的推出，招商銀行需要從管理信息數據中臺的大視野下重新優化和設計資本管理應用系統，以實現‘一個目標’、‘兩個滿足’- 即以建設國內領先的資本管理系統為目標，滿足國內監管的合規要求、內部資本管理的需要，從而提升招商銀行內部資本管理的精細化水平、實現業界領先的風險管理和大數據計算平臺建設。

我們期待能和IBM專家一起進行思想的碰撞，借鑒 IBM 在管理和咨詢方面的豐富經驗，用混合云、人工智能和大數據技術，通過微服務化的數據模型設計、Spark 分布式計算部署等方式，實現和交付高水平的資本管理平臺。”

IBM 企業咨詢服務部大中華區合伙人，中國區金融行業總經理范斌：

“在滿足 Basel III 體系的三大支柱-最低資本要求、外部監管以及市場約束的情況下，怎樣才能更有效的把有限的資本投入到產出比更高的領域，這是銀行在經濟資本管理方面所面臨的一個重大挑戰。

招商銀行作為股份制銀行內規模最大的銀行，希望能在在監管合規、內部資本管理能力、大數據計算平臺建設等方面都獲得長足的提升。IBM 很榮幸能與招商銀行攜手，運用混合云的架構模式，和微服務、分布式計算等技術，結合 IBM 在基于數據的人工智能領域的實踐經驗，與招商銀行共同進行資本管理和全面風險管理領域的創新探索。”

IBM 企業咨詢服務部大中華區副總裁，資深合伙人，混合云服務總經理周立釗表示，“混合云服務對于企業的可持續發展至關重要。也許短期來看，單個云的應用和管理都比較方便，但隨著業務的發展，單個云是很難滿足企業跨地域和出海的業務需求。

而使用容器化的技術，可以做到一個應用在多個云端的部署，就可以實現敏捷、高效的應用遷移和多云部署。同時，應用遷移不能局限在前端的改變和改造，如果中臺和后臺的部署不能隨之進行調整，就很難去配合前臺的變化。我們可以運用包括微服務、API 等技術，實現與其他部門或者生態合作伙伴的充分配合。”

IBM 企業咨詢服務部大中華區合伙人金融核心銳變服務總經理馬勇表示：“在后 Bank 4.0時代，銀行已經成為無處不在的一種服務，越來越無縫的嵌入到我們的工作和生活中。

銀行業已經從金融信息化、互聯網金融步入到深度融合的金融科技時代，2020年 5月我們成立了IBM金融核心銳變服務團隊，聚焦于為銀行提供端到端的智慧型企業轉型服務，借助包括混合云在內的指數型增長的技術，用“量體裁衣”的方法助力金融企業向數字化、智能化和生態化轉型。

目前，我們已經或者正在協助多家國有銀行和股份制商業銀行開啟企業級架構轉型之旅。未來，我們將繼續與中國的金融企業并肩作戰，助力中國金融行業的‘銳變’和‘新生’”。

在中國銀行業的三波變革過程中，IBM 都是非常重要的參與者。IBM 敏捷開放的混合多云平臺，將成為金融行業加速轉型的重要抓手。

IBM 企業咨詢服務與企業攜手 1+5+1 轉型服務方案卓越實踐四：大數據和新技術成就客戶價值

借助大數據和技術創新，五征集團顛覆了外界對農用裝備制造企業的刻板印象。通過產品智能化和客戶服務數字化，并構建車聯網大數據，五征集團將農用裝備變成可以實時感知前端用戶需求和進行后臺管理的智能產品，讓客戶感知到“溫度”。

五征集團總經理姜文娟表示，作為一家致力于以平臺型解決方案引領城鄉物流、環衛、農村生產服務行業發展的傳統型制造企業，科技創新、技術賦能是重中之重。只有創新。

用更多的新技術創新，打破過去的邊界，以用戶的需求為中心，賦能產品，做客戶真正需要和喜歡的產品及服務。以更開放的心態和合作伙伴一起思考，到底要構建一個什么樣生態型的平臺，服務好客戶，更好地提升企業長期的業務競爭能力，實現向一個平臺型企業的轉變，才有機會持續增長。

IBM 企業咨詢服務部大中華區合伙人，大數據與技術創新總經理林嵐表示，“技術賦能企業的轉型有三方面的價值，第一是聚焦和提升客戶體驗，第二是賦能數據變現，第三是幫助企業實現平臺化戰略的落地。但技術又不是萬能的，企業的文化和員工整體素質及技能的提升是每一個 CEO 應該思考的問題。最終希望推動“算法為善”，通過共同的努力讓行業和社會更美好！”

借助大數據和新技術，企業才能與客戶建立新的連接，360度的提升客戶服務體驗，實現從感知、認知到預知，加速智慧企業升級路線圖。

新常態下，企業追求高質量發展，企業比以往任何時候都迫切需要快速、敏捷和靈活，需要適應新的工作方式的變化以及迅速推出新產品、新服務、新業務，實現新的增長。而 IBM 開放的混合云與 AI 戰略，正在成為客戶與行業生態系統發展的推動者，成為企業數字化的基礎：連接性、靈活性和安全性。

進入中國 40年來，GBS 已經深入金融、電信、制造、石化、交通、零售等眾多行業的數字化轉型進程中。許多行業頭部企業的成功轉型背后，都有 GBS 的深度參與。在混合云與人工智能時代，GBS 將借助構建在新一代混合云架構之上的智能工作流，以及深厚的企業咨詢服務經驗，幫助更多企業加速變革。

編輯：jq