2021年接近了尾聲，我們懷著憧憬望向未來，聽見浪潮拍岸。10月16日，在2021全球數(shù)字價(jià)值峰會(huì)上，中國計(jì)算機(jī)用戶協(xié)會(huì)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)應(yīng)用分會(huì)聯(lián)合鈦媒體研究院共同發(fā)布了“新IT指數(shù)”。

正如主辦方所言，“新IT指數(shù)”的發(fā)布有著這樣四個(gè)時(shí)代契機(jī)：

第一，時(shí)代巨變。經(jīng)歷了“老IT”工業(yè)技術(shù)和“舊IT”信息技術(shù)時(shí)代之后，現(xiàn)在進(jìn)入了以人工智能為核心的“新IT”時(shí)代。

第二，國家將數(shù)字化作為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展重要的戰(zhàn)略手段。2021年政府工作報(bào)告表示：統(tǒng)籌推進(jìn)傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施和新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；加快數(shù)字化發(fā)展，打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢，協(xié)同推進(jìn)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。“十四五規(guī)劃”將數(shù)字化單獨(dú)成篇——“加快數(shù)字化發(fā)展，建設(shè)數(shù)字中國”，并提出：數(shù)字經(jīng)濟(jì)核心產(chǎn)業(yè)增加值占GDP的比重，要從2020年的7.8%，提升到2025年的10%。

第三，理想的現(xiàn)實(shí)已經(jīng)發(fā)生。企業(yè)數(shù)字化做得好，發(fā)展速度就越快。埃森哲的最新全球調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，從2018年到2021年，在8300家標(biāo)桿企業(yè)中，全面擁抱數(shù)字化技術(shù)的前10%的企業(yè)，與后25%的企業(yè)相比，營收增速快了5倍之多。

第四，現(xiàn)實(shí)的窘境也在上演。企業(yè)被推向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的快車道，但沒人告訴他們怎么轉(zhuǎn)？轉(zhuǎn)得怎么樣？很多企業(yè)投入了大量的資金，卻依然在南轅北轍的路上狂奔，拿管理學(xué)大師的話就是：戰(zhàn)略方向錯(cuò)了，執(zhí)行效率越高，企業(yè)死得越快。

在這樣的大背景下，“新IT指數(shù)”的意義就在于：

1. 讓企業(yè)對自己數(shù)字化能力有一個(gè)清晰的認(rèn)知

2. 以數(shù)據(jù)形式直觀地展示企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程存在的具體問題

3. 形成企業(yè)間數(shù)字化交流的標(biāo)準(zhǔn)語言

4. 提高數(shù)字技術(shù)落地的效率，將技術(shù)與價(jià)值貢獻(xiàn)聯(lián)系起來

5. 建立數(shù)字化的系統(tǒng)觀和系統(tǒng)性思考

“新IT指數(shù)”

企業(yè)數(shù)字化能力“聽診器”

“新IT指數(shù)”到底是什么？

會(huì)上，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)應(yīng)用分會(huì)理事長朱衛(wèi)列與鈦媒體集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、ITValue發(fā)起人萬寧介紹稱：“新IT指數(shù)”采用了獨(dú)特的二維坐標(biāo)將企業(yè)數(shù)字化能力給予準(zhǔn)確定位。

橫坐標(biāo)為“技術(shù)先進(jìn)性”，用以評價(jià)企業(yè)的新IT技術(shù)水平，共包含“智能應(yīng)用”、“精益敏捷”、“穩(wěn)定安全”、“創(chuàng)新架構(gòu)”4個(gè)一級(jí)指標(biāo)以及“場景化”、“數(shù)據(jù)能力”等8個(gè)二級(jí)指標(biāo)、45個(gè)三級(jí)指標(biāo)。

縱坐標(biāo)為“價(jià)值貢獻(xiàn)度”，用以評估新IT技術(shù)對企業(yè)發(fā)展的真實(shí)價(jià)值，共包含“社會(huì)價(jià)值”、“財(cái)務(wù)價(jià)值”、“戰(zhàn)略與創(chuàng)新價(jià)值”、“客戶價(jià)值”、“運(yùn)營價(jià)值”等5個(gè)一級(jí)指標(biāo)以及32個(gè)二級(jí)指標(biāo)。

基于“價(jià)值貢獻(xiàn)度”和“技術(shù)先進(jìn)性”之上，“新IT指數(shù)”還增設(shè)了針對“企業(yè)組織能力與IT治理”的第三個(gè)參數(shù)Y，作為權(quán)重指標(biāo)出現(xiàn)，體現(xiàn)了當(dāng)下企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中尤為注重組織能力的建設(shè)，該參數(shù)又分“組織能力”、“開發(fā)成熟度”兩個(gè)指標(biāo)，在這兩個(gè)指標(biāo)下面又細(xì)分了12個(gè)二級(jí)指標(biāo)，最后以Y=∑aixi的計(jì)算公式獲得。

最終，新IT指數(shù)的得分=（價(jià)值貢獻(xiàn)度+技術(shù)先進(jìn)性）* Y。

工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)應(yīng)用分會(huì)理事長朱衛(wèi)列表示，在智能化時(shí)代大潮下，新IT已成為助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的技術(shù)、服務(wù)與解決方案，新IT指數(shù)的發(fā)布是為了讓企業(yè)能及時(shí)引導(dǎo)自測，獲知自身的數(shù)字化能力水平，以便快速調(diào)整數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑，獲取轉(zhuǎn)型抓手。

現(xiàn)場多數(shù)參會(huì)企業(yè)，如中集、招商局、騰訊、阿里、華住、當(dāng)然也包括聯(lián)想等很多企業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人均表示，此次發(fā)布的新IT指數(shù)科學(xué)合理，用立體的方式完整地呈現(xiàn)了企業(yè)數(shù)字化能力水平，可快速引導(dǎo)企業(yè)自測發(fā)現(xiàn)自身問題，有望成為智能時(shí)代的企業(yè)“聽診器”。

看到這里，很多人都很想問：聯(lián)想能得多少分？（畢竟這是聯(lián)想中國的官方微信號(hào)）那就來聊聊聯(lián)想過去幾年的智能化轉(zhuǎn)型。

聯(lián)想中國智能化轉(zhuǎn)型：

復(fù)雜樣本的意義

在這次大會(huì)上，聯(lián)想集團(tuán)副總裁、聯(lián)想中國首席數(shù)字轉(zhuǎn)型官李時(shí)分享了聯(lián)想的智能化轉(zhuǎn)型之路。他坦言，聯(lián)想的智能化轉(zhuǎn)型始于數(shù)年前，當(dāng)時(shí)面對的是一個(gè)非常復(fù)雜的環(huán)境。

接下來，就聽聽來自李時(shí)原汁原味的聯(lián)想智能化轉(zhuǎn)型故事（有刪減）：

作為一家成立于中國、連續(xù)11年上榜《財(cái)富》世界500強(qiáng)的全球性企業(yè)，聯(lián)想集團(tuán)上一財(cái)年的營收已超過了4000億人民幣，業(yè)務(wù)遍及180個(gè)國家和地區(qū)。我們的業(yè)務(wù)規(guī)模極其復(fù)雜，除了硬件銷售，也在銷售服務(wù)器、軟件解決方案、服務(wù)。我們的客戶群除了大型的政企客戶，也有中小企業(yè)及消費(fèi)客戶。在IT基礎(chǔ)架構(gòu)上，我們有著71500多名員工、1000多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)、280多個(gè)站點(diǎn)、2300多個(gè)計(jì)算實(shí)力、4000多個(gè)數(shù)據(jù)庫、4500多個(gè)物理服務(wù)器、60多個(gè)PB的數(shù)據(jù)、9000多的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、14個(gè)公有云、21個(gè)主數(shù)據(jù)中心和邊緣數(shù)據(jù)中心。如此龐大的集團(tuán)規(guī)模，其轉(zhuǎn)型復(fù)雜度不言而喻。

很多年前我們開始思考什么叫智能化轉(zhuǎn)型？我們認(rèn)為，智能化轉(zhuǎn)型不是簡簡單單工具的堆積，它一定是業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，它是一個(gè)從戰(zhàn)略到業(yè)務(wù)模式、流程，到人員、組織文化，當(dāng)然也包括技術(shù)和系統(tǒng)的全面轉(zhuǎn)型。

聯(lián)想的智能化轉(zhuǎn)型，是從戰(zhàn)略出發(fā)的。作為聯(lián)想智能化轉(zhuǎn)型的示范區(qū)，聯(lián)想中國區(qū)開始實(shí)施“日出東方”戰(zhàn)略，提出了兩個(gè)轉(zhuǎn)型：第一個(gè)是“以客戶為中心轉(zhuǎn)型”，第二個(gè)是“3S轉(zhuǎn)型”，成為3S包括智能產(chǎn)品、智能基礎(chǔ)架構(gòu)和智慧服務(wù)的提供商。

首先，什么是向以客戶為中心的轉(zhuǎn)移？

傳統(tǒng)上聯(lián)想是一個(gè)賣貨的公司，我們把貨生產(chǎn)出來賣掉，就結(jié)束了。我們并不知道誰買了我們產(chǎn)品，他怎么知道我們產(chǎn)品，怎么體驗(yàn)我們產(chǎn)品，怎么評估我們產(chǎn)品，怎么買我們產(chǎn)品，怎么享受我們服務(wù)。

我們數(shù)字化轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)每天在想的，就是如何提升用戶的體驗(yàn)，怎樣把賣貨模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行模軐?shí)現(xiàn)對客戶的全旅程管理，從他知道我們的產(chǎn)品、感興趣、評估體驗(yàn)到購買使用，到為我們代言，我們怎樣以客戶中心打造全新的業(yè)務(wù)模式、全新的業(yè)務(wù)流程、全新的IT系統(tǒng)，這是我們的第一個(gè)轉(zhuǎn)型。

舉個(gè)例子，我們在內(nèi)部有一個(gè)挺著名的項(xiàng)目，叫“18條熱線合一”。原先出了一個(gè)產(chǎn)品做客服，申請一個(gè)400號(hào)碼，再一個(gè)產(chǎn)品，又一個(gè)400，最后弄出來18條熱線。從用戶視角看，這是一個(gè)非常讓人困惑的問題，聯(lián)想有18個(gè)熱線，到底有問題該打哪條熱線。

這背后的問題特別多，意味著打破這18個(gè)業(yè)務(wù)部門壁壘，要把流程統(tǒng)一、系統(tǒng)統(tǒng)一。過去合作伙伴和聯(lián)想做生意是挺痛苦的，他和我們簽約要登錄到簽約系統(tǒng)。他要看返點(diǎn)，要登錄到返點(diǎn)系統(tǒng)；要看報(bào)價(jià)，要到報(bào)價(jià)系統(tǒng)；培訓(xùn)要到培訓(xùn)系統(tǒng)，各個(gè)系統(tǒng)長得五花八門，都沒有打通。要和聯(lián)想做生意得先學(xué)80個(gè)系統(tǒng)。

同時(shí)，以前層層部門審批，需要2-4周才能拿到報(bào)價(jià)，我們通過流程的改變，能做到從提申請到拿到報(bào)價(jià)只需要10分鐘，這樣的話，有更多合作伙伴跟我們做生意，因?yàn)樗苜嵉藉X，體驗(yàn)好、效率高。包括員工也是一樣，員工的一站式服務(wù)幾年前大家都在做了。

這其中的核心，是從端到端搭建最佳的用戶體驗(yàn)、渠道體驗(yàn)、客戶體驗(yàn)到全新的業(yè)務(wù)模式。

第二個(gè)轉(zhuǎn)型，是從單一賣PC一次性交貨模式，轉(zhuǎn)向全新的業(yè)務(wù)模式，這也是我們客戶的需求。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅需要一個(gè)設(shè)備，一個(gè)PC，我們也需要從端到端的解決方案，甚至需要總體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型頂層規(guī)劃。所以，聯(lián)想需要成為3S提供商，以智能產(chǎn)品、智能基礎(chǔ)設(shè)施和智慧服務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。

有了戰(zhàn)略之后，我們會(huì)走向哪里？我們從技術(shù)層面規(guī)劃了一個(gè)數(shù)字化聯(lián)想的大圖景（如下圖）。

首先，我們要打造數(shù)字化的端到端體驗(yàn)，這其實(shí)就是聯(lián)想中國的兩個(gè)轉(zhuǎn)型：第一客戶、合作伙伴、員工的數(shù)字化體驗(yàn)，就是“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)型；第二建立新的商業(yè)模式。

其次，建立了從市場、銷售、合作伙伴生態(tài)、服務(wù)支持、研發(fā)、供應(yīng)鏈管理、財(cái)務(wù)、人力資源全價(jià)值鏈的數(shù)字化客戶體驗(yàn)與數(shù)字化運(yùn)營體系。

最后，我們打造了使能技術(shù)底座，如自然語言處理、計(jì)算機(jī)視覺、深度學(xué)習(xí)、區(qū)塊鏈等技術(shù)。還構(gòu)建了更大的技術(shù)平臺(tái)，如基礎(chǔ)架構(gòu)平臺(tái)、大數(shù)據(jù)平臺(tái)、IoT平臺(tái)等。

有了向往的地方，又將如何到達(dá)呢？

這是一張聯(lián)想智能IT引擎戰(zhàn)略的路線圖。左下角是我們的今天，右上角是我們要達(dá)到的愿景，5條射線就是我們到達(dá)愿景的5個(gè)核心抓手：一是卓越的客戶體驗(yàn)；二是卓越的渠道體驗(yàn)；三是卓越的員工體驗(yàn)；四是核心基礎(chǔ)設(shè)施，包括底層的AI聯(lián)想大腦，AI引擎，提供了快速、穩(wěn)定、高效、靈活的基礎(chǔ)架構(gòu)，提供敏捷快速的開發(fā)。

最下面一條是聯(lián)想特有的，聯(lián)想自己是一家4000多億人民幣營收、遍布180個(gè)國家運(yùn)營的公司，我們轉(zhuǎn)型成功的經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)其實(shí)可以作為對外銷售咨詢的服務(wù)能力、銷售的系統(tǒng)能力、銷售的運(yùn)維能力。這是另外一個(gè)核心抓手，叫內(nèi)生外化。

同時(shí)，我們有一個(gè)核心的方法論叫“客戶旅程”。

客戶旅程是我們向以客戶為中心轉(zhuǎn)型的核心方法論。以客戶為中心轉(zhuǎn)型，做的第一件事情是客戶細(xì)分。因?yàn)橐郧拔覀冑u貨，不用分誰是誰，不知道你是誰就賣。以前就是按產(chǎn)品分的，賣這個(gè)產(chǎn)品是一個(gè)組織，賣那個(gè)產(chǎn)品是一個(gè)組織，現(xiàn)在我們是按客戶池來劃分。我有大客戶、中小企業(yè)和消費(fèi)業(yè)務(wù)，不管是什么產(chǎn)品，我都是以客群來分組織。因?yàn)榭蛻羧杭?xì)分了，所以我能夠梳理出來不同客戶群的客戶旅程。

我們在剛剛轉(zhuǎn)型時(shí)基于這三類來梳理，但后續(xù)逐漸細(xì)化。大客戶里還分成了B1、B2、B3，中小企業(yè)根據(jù)有集采、無集采又分成B4、B5。隨著客戶旅程描述逐漸細(xì)分，它就會(huì)驅(qū)動(dòng)流程到系統(tǒng)的變革，這也是我們轉(zhuǎn)型很重要的一個(gè)核心方法論。

總體來看，真正的核心轉(zhuǎn)型是中間兩塊：基于客戶旅程的梳理，以及為梳理內(nèi)部運(yùn)營價(jià)值鏈而打造的Iaas、GPaas（通用中臺(tái)和技術(shù)中臺(tái)）和VPaas，也就是我們自身在智能轉(zhuǎn)型中沉淀打磨出來的“擎天（Optimus）”智能IT引擎。

基于業(yè)務(wù)中臺(tái)和技術(shù)中臺(tái)，我們前端就會(huì)有很多應(yīng)用。它既可以作為整個(gè)企業(yè)的解決方案，也可以作為單獨(dú)的解決方案。比如零售業(yè)務(wù)，我們的數(shù)字門店里有大家比較熟悉的會(huì)員系統(tǒng)以及邊緣端的設(shè)備，就是攝像頭，攝像頭會(huì)采集門店門口的人流量、性別比例、進(jìn)店比等，也能采集進(jìn)店客戶的動(dòng)線圖、熱點(diǎn)圖。攝像頭采集到的數(shù)據(jù)在邊緣處理，把關(guān)鍵信息提取出來傳至云里大數(shù)據(jù)平臺(tái)，應(yīng)用系統(tǒng)通過“聯(lián)想大腦”做視覺分析，最后通過客流系統(tǒng)、熱線系統(tǒng)幫助產(chǎn)品展陳優(yōu)化，最終提升品效。

接下來我就給大家詳細(xì)介紹“擎天”通用中臺(tái)模塊中的“智能零售”模塊。

最早的數(shù)字化營銷是“千人一面”，一套物料扔給第三方，也不知道是什么，反正就是一堆物料。我們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)“智慧聯(lián)想”所思考的路徑圖，第一年做了“千人千面”：把客戶數(shù)據(jù)打通，把標(biāo)簽完善，我們大概知道客戶的標(biāo)簽是什么，能做到產(chǎn)品的大概精準(zhǔn)投放。

隨著轉(zhuǎn)型的深化，我們漸漸做到了“一人千面”。比如一位商務(wù)精英來購買我們的產(chǎn)品，我們可能會(huì)為他推薦符合他本身的高端的ThinkPad X1產(chǎn)品。但他的身份只是一個(gè)標(biāo)簽，他可能是來為他的女朋友或者女兒購買產(chǎn)品，他的瀏覽行為是“在找紅色筆記本”。

過去的營銷投放，都是第三投放，投放給了誰，我們并不知道，內(nèi)外部數(shù)據(jù)并未打通，那位商務(wù)精英在進(jìn)店之前，可能在官網(wǎng)上瀏覽過紅色筆記本，我們做一個(gè)智能投放平臺(tái)，自建DSP，就能知道我們的營銷投放給了誰，那位客戶進(jìn)沒進(jìn)店，為什么沒有進(jìn)，我們將這些行為全部打通，就做到了“一人千面”。

同時(shí)，我們的數(shù)字化做了一個(gè)ITB（實(shí)時(shí)競價(jià)），發(fā)現(xiàn)視野也不同了。過去，聯(lián)想的競爭對手就是筆記本。隨著我們做智能投放，競爭的變成了用戶注意力。比如一位客戶出現(xiàn)在某網(wǎng)站上，我們想把電腦和服務(wù)器推給這位客戶，此時(shí)，某個(gè)鞋子品牌想把它的運(yùn)動(dòng)鞋推給這位客戶，某個(gè)服裝品牌也想把它的衣服推給這位客戶，我們的競爭對手，就變成了“所有人”。大家都在競爭客戶的時(shí)間，我們必須在毫秒級(jí)的時(shí)間內(nèi)根據(jù)客戶對我們的價(jià)值和可能的轉(zhuǎn)化率，快速做定價(jià)，把客戶的注意力吸引過來，這個(gè)過程不可能是人為完成的。

我們做了這個(gè)平臺(tái)之后發(fā)現(xiàn)，應(yīng)該是目標(biāo)客戶出現(xiàn)在哪里，我就把錢投在哪里。我們以前認(rèn)為計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的方式就是智能轉(zhuǎn)型的解，后來逐漸發(fā)現(xiàn)不是，我們有一個(gè)更新的解，再往下做會(huì)發(fā)現(xiàn)越來越多這樣的問題，這也是迭代升級(jí)我們自己思維模式、思維框架的一個(gè)方式。

這只是一個(gè)ToC的例子，ToB更復(fù)雜。2019年6月，我們上線了融合渠道模式，我們的經(jīng)銷商不僅是直營，也有加盟，國內(nèi)有上萬家門店。大的經(jīng)銷商自建網(wǎng)站，自建會(huì)員系統(tǒng)，小的沒有這個(gè)能力，我們的融合渠道系統(tǒng)相當(dāng)于給他們自建了電商系統(tǒng)、會(huì)員系統(tǒng)。但它最核心的能力不是系統(tǒng)本身，而是我們的業(yè)務(wù)能力。所以在疫情期間，聯(lián)想的業(yè)務(wù)不減反增，雖然線下門店關(guān)閉了，但每一個(gè)經(jīng)銷商還是可以正常經(jīng)營。

我們的競爭對手紛紛拷貝，拷貝我們的人和工具很容易，但最后發(fā)現(xiàn)不成功。為什么？我們在做這個(gè)工具時(shí)也是迭代幾次、翻來覆去，核心的能力不是工具，是全網(wǎng)同品同價(jià)的能力，它融合了流程、業(yè)務(wù)模式的思索。真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并不是工具的轉(zhuǎn)型。

智能化轉(zhuǎn)型是個(gè)旅程，大家都在路上。

看完了李時(shí)的講述，你給聯(lián)想中國的智能化轉(zhuǎn)型打多少分呢？還是交給專業(yè)人士來評價(jià)吧。基于“新IT指數(shù)”的《中國企業(yè)數(shù)字化能力觀察報(bào)告》，預(yù)計(jì)也將于今年底發(fā)布。到時(shí)候，我們就知道聯(lián)想中國的數(shù)字化能力在行業(yè)內(nèi)是什么水平了。

責(zé)任編輯：haq