數字化不再是商業(yè)范式，而是生存之道。在經歷了疫情的重創(chuàng)之后，企業(yè)普遍都意識到了數字化轉型的重要性。80% 的決策者一致認為，他們必須通過數字化手段來分析和洞察企業(yè)內部的協(xié)同管理以及外部的業(yè)務運營等多個流程，以提升組織運營效率，節(jié)省運營管理成本，加速企業(yè)的數字化轉型。

流程智能（process intelligence）作為數字化運營的前沿科技，在業(yè)務流程分析的過程中體現(xiàn)出了前所未有的卓越性和創(chuàng)新性。依據自身獨特的算法技術，從不同方面分解業(yè)務流程，通過監(jiān)控關鍵性能指標，優(yōu)化運營環(huán)節(jié)，從而實現(xiàn)企業(yè)流程的智能化運營。流程智能是流程科學的最新發(fā)展結果，并且已在業(yè)界被廣泛運用和驗證。相較于傳統(tǒng)的流程分析工具，選擇流程智能被證明是實現(xiàn)企業(yè)流程智能管理的必經之路。

那么企業(yè)開展一個流程智能運營項目需要什么樣的人員配置呢？

開展流程智能項目需要一個多職能的互補團隊。企業(yè)從開啟流程智能項目開始，首先需要獲得企業(yè)管理層堅定的支持。然后將項目相關方聚集在一起，進行跨部門合作，避免部門孤島的情況出現(xiàn)，并做好項目分工，確定項目問責制。還要明確劃分業(yè)務和 IT 之間的職責，避免工作內容混淆或沖突。

總結來講，企業(yè)內部的項目成員分成三個組，分別是項目管理組、數據準備組和業(yè)務分析組。當然，根據公司的行業(yè)、管理制度和業(yè)務特點等現(xiàn)狀，可分別配置不同數量的人員。

01項目管理組

本組負責流程智能項目的執(zhí)行和管理。角色包括:

【項目發(fā)起人】

· 是對企業(yè)流程進行監(jiān)督和考核的人。例如，部分公司的流程發(fā)展部門或者企業(yè)業(yè)務流程的負責人，例如，對于財務部門的應付賬款流程，首席財務官 (CFO) 就可能是項目發(fā)起人。

· 對整個項目負責并確保得到高級決策者的認可；

· 認可流程挖掘的理念，并為此項目提供必要的支持和資源對接；

· 對流程挖掘的結果全權負責。

【項目經理】

· 主導流程挖掘項目，并作為項目的唯一對接人；

· 負責需求分析、技術選擇、風險評估和業(yè)務選用；

· 負責與相關團隊對接，明確時間節(jié)點，管理項目進度，并確保能及時交付；

此職位人員需要具備以下條件：

– 有團隊管理、監(jiān)測、報告、審計和項目管理計劃變更等方面的經驗，

– 了解業(yè)務流程和流程挖掘。

02 數據準備組

本組負責技術集成、數據訪問、數據清理和數據轉換。角色包括:

【IT 管理員】· 負責從企業(yè)系統(tǒng)中提取數據，并進行集中存儲；· 負責明確有關數據本身的問題并提供包含不同數據字段的定義；· 負責授權和技術集成，包括定制系統(tǒng)與流程挖掘系統(tǒng)的集成以及各類系統(tǒng)中安全性的問題。

此職位人員需要了解項目的范圍及其所需數據的類型。

【數據專家】

· 負責進行測試和修復與數據相關的問題；· 負責合并不同的數據源，并通過 Excel 、SQL、 ETL工具或Python/R等腳本語言重新格式化或處理數據；

此職位人員需要具備以下條件:

–能夠進行數據轉換，以便可用數據能夠解釋所分析流程的性能；– 對流程和企業(yè)IT環(huán)境兩者都有了解。

03 業(yè)務分析組

本組負責分析業(yè)務影響并對此采取措施。角色包括：

【業(yè)務分析師】

· 負責從業(yè)務角度提出并評估流程改進備選方案；

· 負責開發(fā)用例、定義性能KPI和推動流程分析；

· 負責分析業(yè)務影響，討論通過流程挖掘項目產生的影響，監(jiān)控所采取措施后的結果，并根據需求與專家聯(lián)系；

此職位人員需要具備以下條件:

– 全面了解業(yè)務流程和流程再造敏銳度，

– 有精益六西格碼或其他流程改進方法的經驗。

【業(yè)務用戶】

· 業(yè)務用戶執(zhí)行被發(fā)現(xiàn)和分析的流程的核心工作；· 負責幫助識別與流程執(zhí)行相關的瓶頸或挑戰(zhàn)，這些瓶頸和挑戰(zhàn)可以轉換為用例；· 與業(yè)務分析師一起工作，使用流程，指定交付結果，以及管理流程版本；

此職位由核心流程的全職員工擔當，接受培訓后使用流程挖掘工具來監(jiān)控日常的操作情況。

【領域專家】

· 能夠了解不同的流程變化，并對流程的執(zhí)行方式有大致的了解；· 負責規(guī)定分析問題，組織數據驗證會議，并通過研討會審查中間的問題；

此職位需要在該領域具有豐富經驗，全面了解流程，并了解跨場景（如地理位置、分支機構或業(yè)務部門）的各種流程執(zhí)行方法。

企業(yè)利用流程智能可以簡化流程文檔，使企業(yè)能夠在引入新的法規(guī)遵循時進行快速更改；可以自動為組織創(chuàng)建可視化的地圖，以逐步查看流程是如何工作的，在哪些地方最有效，哪些地方失效了。這樣企業(yè)就可以隨著時間的推移來進行增量改進，以創(chuàng)造更好的產出。

作為流程智能建設的賦能者和企業(yè)數字化轉型的技術合作伙伴，望繁信科技一直致力于為政府和企業(yè)客戶提供以產品和技術為驅動的流程智能解決方案，并在實踐過程中積累了豐富的產業(yè)流程挖掘技術能力。

編后語：

上文所述是根據業(yè)界最佳實踐總結出來的人員配置方案。但是根據望繁信服務的多數項目來看，上述分工人員并非在項目中都能齊備。在多數情況下，由于不同企業(yè)的組織架構和職能分工的不同，存在一人兼職多種角色的情況。望繁信將根據項目豐富的經驗積累，在為客戶提供最佳流程智能工具的同時，亦將為客戶推薦最合適的人員配置方案，助力客戶獲得項目的成功。

編輯：fqj