受疫情影響，企業組織紛紛加速了數字化進程。在重視開源節流的當下，客戶關系管理的重要性日益凸顯，CRM越來越受到企業重視。受外部環境影響，國家以及企業對自主可控提出了更高要求，國產化浪潮下，CRM迎來歷史新機遇。

今年10月，中國電子系統技術有限公司(CESTC，簡稱中國系統)與神州云動CloudCC達成深度戰略合作的消息引發關注，在中國電子云峰會上，也看到了神州云動CloudCC的身影，神州云動CloudCC已經成為信創產業的一員，那么信創國產化走到了哪一階段?目前在CRM領域有哪些機遇和挑戰?神州云動CloudCC有怎樣的規劃和布局?就相關問題我們與神州云動CloudCC合伙人、副總裁徐曦(Seekee)進行了溝通。

CRM信創國產化新機遇

徐曦是CRM領域的老兵，在今年2月份離開Salesforce加入神州云動CloudCC。此前，他有超過20年的國內外CRM廠商的從業經歷，在TurboCRM、微軟、惠普和Salesforce等“古今中外”的CRM廠商擔任高管，對CRM發展有非常深入的觀察和理解。

據徐曦觀察，受中美貿易戰以及疫情影響，國內對信創自主可控的需求更為凸顯。一部分企業被列在美國實體名單，外資軟件廠商會要求提前終止服務，此時這部分企業需要在30天內尋找可替代的國產化CRM方案，但是管理軟件系統導入周期比較長，往往很難及時遷移，另一部分企業為了規避風險也開始使用國產CRM。此外對于B2C企業，存儲了大量的消費者數據，《個人信息保護法》、《數據安全法》等相關法律的實施，對于數據出鏡管理提出了限制，加大了處罰力度，最高處罰上一年度營業額的5%，B2C企業也傾向于選擇國產CRM。

另一個關鍵是國產CRM經過近20年前已經有了長足的發展，徐曦總結國內CRM市場經歷了三個發展階段，一是上個世紀90年代末以及本世紀初的蠻荒時代，主要應用在制造業，是CRM理念培育期，代表企業是TurboCRM、MyCRM和創智等;二是2008年后互聯網時代XTools、八百客、神州云動CloudCC以及外資CRM廠商開始導入，CRM進入百家爭鳴時代，各有市場但市場規模并不大;三是2014年移動互聯網之后的智能化時代，SaaS CRM廠商經過多年的技術積累和沉淀，不斷落地應用，探索出了自己道路，近幾年BAT巨頭開始發力產業互聯網，受中美貿易、疫情等外部環境影響，信創適配以及企業對數字化建設和前端獲客的重視，使國產CRM迎來歷史機遇。“CRM又一個春天來了。”

徐曦談到之所以選擇離開Salesforce加入神州云動CloudCC，一方面是看到國產化CRM的機遇，他更加看重神州云動CloudCC長期以來堅持服務中大型企業的戰略，以及平臺化擴展能力。他強調CRM市場具有連接和長尾兩個屬性，連接屬性是在一個應用上卷入更多的用戶，在一個平臺上打通數據。長尾屬性體現在CRM業務場景非常復雜，且有海量細分的長尾場景，沒有一個CRM廠商的產品可以滿足所有客戶的場景需求，這對PaaS平臺的擴展性提出了很高的要求，Salesforce便是提供了一個強大的PaaS平臺，各領域的3000+生態伙伴基于其PaaS平臺為企業提供解決方案，這樣可以覆蓋到更多的場景。神州云動CloudCC深耕中國市場13年，是最早布局PaaS平臺的SaaS CRM廠商，其產品CloudCC包含銷售云、市場云、服務云、現場服務云、伙伴云、項目云、社交云、分析云等，靈活、敏捷、隨需而動的特性使產品全面滿足中小型企業到世界500強企業。

神州云動CloudCC信創三步走戰略

徐曦介紹相關數據顯示，包括OA、CRM、ERP等在內的應用軟件約占信創總體的50%，大概有500億市場規模。神州云動CloudCC對此有清晰的布局，希望從信創頭部領軍企業切入到信創產業生態中，分為三步走：

第一步，希望能夠借助一家到兩家信創企業的內部去導入神州云動CloudCC系統，提升信創巨頭的管理水平;第二步，能夠和更多頭部信創企業合作;第三步，與信創巨頭一起延伸到其生態當中。

今年10月，信創頭部企業中國系統與神州云動CloudCC達成深度戰略合作，神州云動CloudCC的信創之路有了好的開端。實際上，自2020年12月中國系統為其核心業務數字城市進行CRM選型，對信創安全性和可靠性有較高要求，需要從底層數據庫、操作系統到中間件等進行大量的信創國產化適配工作，并進行大量基礎測試，今年2月適配工作完成，神州云動CloudCC得分最高，贏得了中國系統的認可。3月數字城市項目啟動，5月園區業務項目啟動，10月生態管理項目啟動，目前數字城市項目已經上線應用。

按照規劃，未來中國系統內部所有與CRM有關的包括銷售管理、渠道管理、服務管理、市場管理等全都會應用到神州云動CloudCC平臺上，幾千家生態合作伙伴也會應用神州云動CloudCC和中國系統協同服務客戶開通市場。此外由于神州云動CloudCC已完成國產化適配通過了中國系統的嚴選認證，中國系統在做數字城市和一些國央企數字化轉型項目過程中，涉及到CRM應用會首推神州云動CloudCC。

徐曦認為在信創國產化浪潮下，當前國產CRM信創發展處于起步階段，相關企業在引入CRM時挑戰并不在技術上，更多在銷售流程的梳理與規范，CRM項目一直以來是管理項目而不是IT項目，他建議企業可以采用統一規劃分步實施的策略。

目前，神州云動CloudCC是首家完成信創、國產化適配、安全合規的CRM廠商，全面適配飛騰、鯤鵬、龍芯、麒麟軟件、統信軟件、中標普華、華為歐拉、金蝶、寶蘭德、人大金倉等國產化品牌，與中國電子系統技術有限公司(CESTC)達成深度戰略合作，并陸續簽約葛洲壩、國藥集團、中核海得威、中國鐵建、振華重工等中大型企業，國產化適配，助力信創發展，幫助企業推進數字化轉型升級。

編輯：fqj