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回首小狗吸塵器的2021:把“專注”的力量注入“新國貨”

話說科技 ? 來源:話說科技 ? 作者:話說科技 ? 2021-12-31 14:29 ? 次閱讀

回顧2021年的清潔家電市場,無論是市場規模還是產品種類,都呈現出迅猛增長的態勢,尤其是國內品牌迅速崛起,在中高端市場中愈發受到國人認可。其中,國內專業吸塵器品牌——小狗吸塵器在2021年發展勢頭兇猛,在產品、服務方面充分發揮自身優勢,不斷滿足國人日益嚴苛的清潔需求,為萬千中國家庭帶去了便捷、高效、省心的家居清潔體驗。

1、專注技術創新和用戶體驗提升

對國人而言,吸塵器本屬舶來品,隨著近十余年生活水平的提升,對吸塵器的需求才逐步增長,但普及率相對歐美、日韓等國家仍相對較低,發展潛力巨大。正因如此,國內吸塵器市場競爭激烈,尤其是外資品牌蜂擁而入,本土品牌更是面對著重重挑戰。對于此,成立于1999年的小狗吸塵器穩扎穩打,憑借著對吸塵器研發與制造的“專注”,歷經22年發展后成為國內首屈一指的清潔電器品牌。

小狗吸塵器對產品的專注體現在兩個方面,一是專注技術創新,將核心技術作為立身之本。22年來,小狗吸塵器累計獲得國內外專利876項,發明專利近三年同比增長率超過50%,掌握電機、風道、主控板三大吸塵器核心技術,產品研發和技術創新均處于行業領先水平,產品暢銷86個國家。憑借著多年來對技術創新的重視和投入,小狗吸塵器才能在日新月異的行業發展中始終引領潮流,不斷革新清潔體驗。

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二是專注用戶體驗提升,始終以用戶為導向,尋找國人新的使用痛點,不斷滿足各類精細化訴求。近年來,小狗吸塵器洞察到“擦” 地在國內家庭清潔時的必要性和重要性,在2021年上半年推出了小狗T12 Plus Rinse擦地吸塵器,搭載創新的旋轉擦地刷可以在吸塵的同時高效完成擦地清潔工作,省去手工擦拭的繁瑣,是一款專門解決中國家庭擦地難題的清潔利器。因此這款產品上市后迅速成為爆款,并得到鐘麗緹、尹正、李一桐、楊天真等明星達人的推薦好物。今年雙11期間,小狗T12 Plus Rinse擦地吸塵器銷量一路領跑,助力小狗吸塵器斬獲吸塵器領域國貨第一、行業第二的佳績。

2、“中央維修”革新售后服務體驗

售后服務一直是小家電行業消費者投訴的重災區。我國小家電售后維修體系并不健全,國內用戶一直飽受著維修網點少、送修時間長、維修費用高、服務態度差等各種問題的困擾,嚴重影響了用戶售后體驗,導致很多小家電最終變成一次性消費產品,不僅損害消費者利益,也成為阻礙行業健康發展的“硬傷”。針對這一問題,小狗吸塵器在2014年創造性的推出了“中央維修”這一顛覆行業的售后模式。

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“中央維修”模式以中央倉為維修中心,以第三方快遞為網絡,實現待修產品從用戶到維修中心送修、再二次快遞至用戶的售后服務流程。同時對用戶做出三大承諾:服務過程中產生的雙向物流費、維修費和零部件費均由小狗承擔,保修期內人為損壞照樣免費修、不區分責任,一切解釋權歸用戶所有。

“中央維修”模式解決了以往小家電維修服務給用戶帶來的信任難題,提升了用戶的售后服務體驗,自實施以來廣泛受到了國內用戶的認可,同時倒逼小狗吸塵器和整個行業提升產品質量,加快售后服務模式的全面升級。

經歷了22年的沉淀,小狗吸塵器已經將專注的態度滲透到研發、制造、服務中的每個環節,始終堅持給用戶帶來極致的體驗。隨著清潔家電市場競爭愈發激烈,未來,相信始終專注吸塵器領域的小狗能夠繼續致力于“新國貨”的發展,讓清潔家電覆蓋更多中國家庭,為國人帶來舒適健康的品質生活。

審核編輯:符乾江

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