在疫情新常態和新技術浪潮的疊加之下，哪些東西被永久改變了?除了人們的生活方式、工作方式，企業的經營方式也被永久改變了。企業的邊界正在不斷被打破、重塑，原有的數字化轉型全面升級為多鏈轉型(Multi Chain Transformation)。在多鏈轉型推動下，企業正在向著未來商業組織新形態“無邊界企業”加速演變中。

“‘多鏈轉型’將成為企業轉型的新主題詞。在由疫情引發的全球大變局中，企業生態所涉及的客戶鏈、渠道鏈、產品鏈、人才鏈、技能鏈，乃至行業鏈、價值鏈、區塊鏈、供應鏈等，在最近18個月中都被完全打破了。”IBM Consulting大中華區總裁、企業業務轉型服務亞太區總裁麥俊彥表示，“我們正與客戶一起重塑不同的企業生態鏈條，將這些全新的鏈條串起來，就變成了新的無邊界企業、無邊界行業和產品。”

到底什么是無邊界企業?無邊界企業會是未來組織的發展趨勢嗎?來自IBM Consulting的多位高管為你詳細解讀無邊界企業的理念與探索。

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你的企業是無邊界企業嗎?

無邊界正在拆掉傳統企業的“墻”

要理解無邊界企業，先要明白什么是有邊界的企業。數字化轉型之前的傳統企業即有邊界的商業組織。它由某種預先設定的結構所限定，在傳統的職能型組織架構下，從企業對內的人力資源和辦公空間，到對外的供應鏈、產品和服務，仿佛都有一道看不見的“墻”。

無邊界企業是指，當企業的運營不再受地理和物理限制時，數字化包括AI、云計算、物聯網、區塊鏈等技術將釋放全部潛力，構建極致數字化場景、真正重塑企業。

IBM Consulting大中華區合伙人、混合云轉型服務總經理朱翊認為，可以從兩方面理解無邊界企業。一方面，企業辦公的物理邊界正在被打破，大量企業員工與合作伙伴通過遠程通信方式在線協作;另一方面，領軍企業帶頭走向平臺化，紛紛構建自己的生態圈，許多企業上下游之間的關系逐漸模糊。

此前，IBM曾提出將認知型企業作為企業數字化轉型的目標。無邊界企業是認知型企業的下一個篇章，也是數字化轉型的下一個大的發展趨勢。

為什么會出現無邊界企業?

在疫情推下的全球遠程商業之中，數字化的能力正在被無限擴大，擺脫了地理和物理限制的極致數字商業模式正在出現。新興的極致數字商業模式，正在反過來重塑傳統產業，而無邊界企業正是這個重塑過程的支點。

IBM Consulting大中華區副總裁、資深合伙人、混合云服務總經理周立釗認為，在過去，數字化轉型曾經是“有界”的，常常聚焦于某個部門或流程，又或是面向客戶或合作伙伴。但下一步，轉型將是無邊界的。

“當不同對象、不同部門、不同技術全部融合、混合在一起，最重要的就是，利用數據、AI等智能化技術將它們串起來，通過流程再造將其與合作伙伴的生態圈連接起來。環顧四周，你的上面、下面，左面、右面，前面、后面，全都要改變和改善。”周立釗說：“這就是我們所說的無邊界。”

無邊界企業不是概念，而是真實的商業需求

IBM Consulting大中華區合伙人、大數據與技術創新總經理林嵐認為，無邊界企業絕不是IBM Consulting希望推出的某個概念，而是全社會、全產業界實實在在的需求和共識。

例如，某全球領先的汽車企業，過去的合作伙伴就是傳統的零配件供應商。在汽車行業巨大變革下，該企業發現必須無邊界拓展原有的生態平臺，需要聯合美食、音樂領域的合作伙伴共同圍繞消費者去打造新的消費場景。

那么，如何識別無邊界企業呢?IBM提出了無邊界企業的六大特征：更加開放的生態、更可持續的發展、更快速的業務創新和更具包容性的人機協作、更加智能的工作流程以及更加開放、安全、彈性的架構。

基于這些維度，越來越多的企業正走在探索無邊界企業商業模式的道路上。比如，全球最大的礦物肥料生產商之一Yara，通過創建數字化農業平臺Atfarm/ FarmX，連接了全球各地超過300萬農民，其商業模式也完成了從聚焦于礦物肥料向圍繞農民和完整解決方案的轉變。

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通向無邊界企業的五大路徑

如何幫助企業加速數字化轉型，向無邊界企業的目標邁進?IBM正在不斷完善方法論和實踐探索。

“面向無邊界企業的轉型，數據毫無疑問是第一源動力，人才、知識和技能位于第二層面，IBM Consulting非常有幸可以在這個激蕩的變革時代扮演自己的角色，幫助企業實現‘多鏈轉型’。”麥俊彥說。

基于數十年服務企業數字化轉型的洞察和能力積累，IBM提出了企業向無邊界企業轉型的五大實現路徑：

構建開放敏捷的混合云服務及架構

無邊界企業最顯著的特征就是開放性、靈活性，其底層需要通過開放安全的混合多云技術架構來實現。IBM 商業價值研究院(IBV)的調研表明，預計到 2021年，將有 98% 的企業采用多云架構。但目前只有 41% 的企業制定了多云管理戰略，僅有 38% 的企業部署了用于運行多云環境的流程和工具。

IBM Consulting攜手生態合作伙伴，為企業提供端到端全生命周期的混合云服務，全面支持各個階段的混合云架構、云咨詢、遷移及現代化、云原生建設、云安全和云管理服務等轉型。同時，IBM Consulting憑借在新技術、新方法、新平臺、新型人才四方面的強大能力，交付更加彈性、安全、連續、高效的服務，加速企業數字化轉型。

IBM Consulting大中華區合伙人、混合云轉型服務總經理朱翊強調，正是由于企業之間的邊界逐漸模糊化，所以要求技術支撐層能夠更靈活、高效、開放地支撐無邊界企業生產、運營模式的改變。

“既要無邊界，又要保證安全，企業的訴求清晰有力地推動了以混合云為代表的技術的加速落地。無邊界企業的構建過程中，生態圈的深度整合在混合云架構服務領域至關重要。IBM攜手合作伙伴，為我們的客戶提供最具行業洞察和科技創新的解決方案，實現最大客戶價值。”

比如，在IBM助力下，某大型汽車集團順利實現基礎設施從傳統架構向全云化架構的轉型。該集團IT負責人表示，“開放的混合云平臺，為我們的新業務按下‘快進鍵’。IBM的混合云底層架構，大大滿足了我們新業務對資源彈性、敏捷的需求。”

打造卓越體驗驅動的商業模式創新

客戶體驗已經成為新商業時代的核心邏輯和驅動商業變革的新動力。

“無論數字化轉型1.0、2.0，認知型企業轉型，又或是無邊界企業轉型，體驗都是數字化轉型的驅動力，企業因體驗而重塑。” IBM Consulting大中華區合伙人、客戶體驗創新服務總經理于海霞表示。

IBM Consulting將端到端的業務策略與客戶洞察和體驗設計相結合，幫助企業打造數字化體驗、員工體驗和用戶體驗，從而全面轉變客戶體驗。在金融、消費品、新能源、汽車、工業等行業，IBM Consulting在體驗創新上已有很多行業領先的方案，真正以使用者和消費者為中心，打通了多個價值鏈，通過IBM車庫與客戶共創、共建、共贏，幫助企業實現體驗落地和業績達成。

“在今天的無邊界企業生態中，體驗創新意味著，貫穿整個客戶、員工和生態伙伴的全渠道、全觸點、無縫隙體驗。體驗貫穿整個價值鏈，同時又超越價值鏈，這體現在5G、IoT、量子計算為代表的新技術，以及混合云架構支撐下的智能工作流重構。”于海霞強調。

以數據、AI賦能，擴展智能工作流

無邊界企業善于利用人工智能、5G、區塊鏈、邊緣計算等前沿科技來推動工作流程的智能化，充分發揮數據和技術價值，賦能企業數字化轉型的前中后臺業務，加速企業增長。

在企業的供應鏈等核心業務中，如果沒有數據和AI賦能的智能工作流，一些多年來形成的行業痛點就無法打破。IBM Consulting大中華區合伙人、財務及供應鏈轉型服務總經理侯學明認為，企業能夠從“數字孿生的供應鏈”迅速轉型到 “元宇宙供應鏈”的概念，數字化、虛擬化技術將起到關鍵作用。

“供應鏈本身就是跨邊界的。企業的線上和線下要通過無邊界的方式，企業的內部和外部平臺也要建立無邊界的概念，把所有信息統一起來，這樣就能達到智能的供應鏈狀態。”侯學明強調。

IBM Consulting大中華區合伙人、大數據與技術創新總經理林嵐認為，人工智能和認知解決方案是技術手段，賦能企業實現商業價值，而無邊界企業是結果，決定企業能在虛擬環境里如何實現自身商業價值。

加速可持續發展，實現碳中和綠色轉型

要打造無邊界企業，必須將可持續發展理念整合到企業架構中。

目前，IBM支撐客戶全方位規劃可持續戰略、碳中和實施路線，氣候風險分析及碳排放報告，可再生能源管理綠色智能智造，智慧基礎架構及智能運營綠色園區，綠色供應鏈及循環經濟，綠色金融等。IBM還與世界可持續發展委員會在新加坡共建了一個碳足跡平臺，該平臺能夠貫穿每一個產品的全生命周期，追蹤查詢碳排放值，實現碳標簽。

借助IBM的可持續發展方案，某瑞士建材公司將道路項目成本降低多達 33%，減少高達 50% 的碳排放，將道路耐用性和使用壽命提高了 3倍。

IBM Consulting大中華區企業數字化轉型可持續發展以及區塊鏈負責人張穎認為，可持續發展是一個跨領域、跨行業、跨業務的目標。IBM在可持續發展方面的優勢體現在幾大方面。

第一，IBM車庫是IBM的創新方法論，是企業面向無邊界轉型的加速器。IBM車庫可以幫助客戶創造10倍的創新想法，將創新速度提高67%，將創新到投產效率提高五倍，資產回報率提升102%。

第二，在可持續發展方面，IBM中國區團隊從供應鏈、采購、物流、財務，以及消費者體驗等方面全方位提供服務，而不僅僅只關注可持續或碳排放。強大的技術支持以及多元化的生態合作伙伴是實現可持續的重要支撐。

第三，IBM擁有50年的可持續發展經驗，同時幫助全球超過100家客戶實現可持續發展。

此外，針對IBM Consulting在中國區域的可持續發展規劃，麥俊彥特別強調了助力“大灣區”發展。他表示，IBM在大灣區(Great bay area)會形成更強大、更聚焦的專業團隊，為大灣區客戶提供強大的解決方案，并致力于與當地管理機構開展更多合作。

發展數字化人才管理與文化創新，重塑內外部人力生態

傳統企業固定的部門、職能、級別都為企業創新劃定了邊界，那么，無邊界企業的人力生態是什么樣的?

IBM Consulting大中華區合伙人、人才與轉型服務總經理楊葳認為，無邊界企業應該同樣擁有無邊界的組織形式，圍繞職業生命周期為員工提供人才發展戰略和最佳體驗，“IBM利用自己的技術以及生態合作伙伴的技術，支撐企業敏捷組織的運營、人才的管理和HR的運營。”

“一切與人力資源相關的組織無邊界、人員結構無邊界、技術支撐賦能無邊界，最終都將匯聚至領導力和文化的無邊界，這是無邊界企業人力資源創新的關鍵愿景。”楊葳表示。

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為什么是IBM?

從認知型企業到無邊界企業，IBM不斷提出引領未來商業組織形態的新理念和方法論。這背后，除了數十年深耕數字化轉型的積累，還離不開IBM自身成功轉型的實踐。

2021年11月，IBM自身又完成了一次蛻變，IBM完成基礎架構管理服務業務的分拆以及新公司Kyndryl的上市。同時，之前的IBM全球企業咨詢服務被整合為新的 IBM Consulting。這些調整都預示著IBM開啟了新的未來。

麥俊彥強調，新IBM有兩個著重點，一個是轉型，一個是科技。作為全球最大的咨詢公司之一，IBM始終保持雙位數增長。IBM Consulting中國會始終堅守為中國企業帶來幫助，通過持續投入，帶來全生態的持續增長。

數據顯示，在大中華區(包含中國大陸、香港和臺灣地區)企業咨詢服務市場和 IT 服務市場，IBM 一直保持著行業領導者的地位。根據 IDC 發布的《2021上半年大中華區服務市場跟蹤》報告，IBM 在這一市場的整體市場份額再次排名第一，并且在 IT 咨詢服務、系統集成服務和支持類服務等幾個子市場，IBM 的市場份額也排名第一。這也是IBM連續五年取得這個成績。

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案例

這是IBM Consulting認知解決方案研發中心為汽車、金融、房地產、零售、醫療、制造和能源等行業打造的基于混合云和人工智能平臺的解決方案案例，致力于助力企業深化數字化轉型，向無邊界企業邁進。

某跨國IT企業借助IBM智能工作流，助力企業流程數字化管理及變革。借助智能工作流程，該企業打通組織壁壘，加速業務響應，同時保證業務的連續性;通過漸進式導入AI及大數據技術，促進實時決策;通過打造平臺型企業生態圈，以組件化平臺拉通企業前中后臺，連接行業上下游，實現部門間遠程協作，企業內外部高效協同，為員工和客戶帶來全新體驗。

某跨國企業在疫情期間利用IBM創新技術實現設備智能巡檢和遠程維修。現場人員可以佩戴智能眼鏡進行設備巡檢，并且利用AI技術自動識別設備故障。在需要專家指導時，利用AR遠程協作技術，專家在遠程提供實時指導，幫助現場人員解決問題，并將指導過程自動記錄，逐步完善企業知識庫。此技術方案幫助企業減少差旅費用，降低運營成本，助力企業實現數字化和智能化轉型。

某工程機械企業內部學習平臺，此前以線下方式管理為主，課程資源、培訓人員管理未成體系，導致培訓資源無法全公司共享。IBM解決方案為該企業構建了智能在線學習平臺，通過統一的課程資源管理平臺，實現線下課程線上全流程管理，提升了員工自主學習積極性

原文標題：多鏈轉型+云+AI，為什么 IBM 無邊界企業預言了未來企業的形態

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審核編輯：湯梓紅