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卡薩帝:做用戶的朋友才能持續向前

科訊視點 ? 來源:科訊視點 ? 作者:科訊視點 ? 2022-02-09 18:14 ? 次閱讀

作者:易牟

在遍地都是品牌的時代,卡薩帝是如何脫穎而出,并持續向前的?

從羅振宇2022“時間的朋友”跨年演講中,我們得到了啟發。

原來,卡薩帝有一套自己的方式,那就是先做用戶的朋友,通過不斷聆聽用戶的需求,以原創科技和智慧場景的不斷迭代和創新,滿足用戶的全新需求。

最終,在為用戶打造高端生活方式、鞏固高端第一、打開新增長空間的同時,也為行業找到了新思路,助力行業變革和產業革新。

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一、羅振宇堅定看好,卡薩帝15年蝶變

2022羅振宇“時間的朋友”跨年演講全網播放量超2億,再一次成功出圈。

7年來,羅振宇的跨年演講已經不僅是“邏輯思維”和“得到APP”的拳頭產品,更是很多人的精神糧食和充電站。作為權威的意見領袖和商業觀察者,每一年這個時候,羅振宇都會將自己求教社會組織、優秀企業獲得的啟發,在舞臺上闡釋給大眾。

這些標桿案例,都是經得起推敲的,要么符合客觀規律,要么是一種全新的商業模式。

而卡薩帝,已經連續多次被羅振宇拿出來舉例。2022年跨年演講的主題是“原來還能這么干!”,更是與卡薩帝過去一年的變革不謀而合——通過換道場景,啟發行業:“高端品牌原來還能這么干!”

實際上,也確實如羅振宇堅定看好的那樣,卡薩帝在過去15年中發生了“蝶變”。如果把這15年分成三個階段,那么在第一個5年,卡薩帝從零起步,對家電行業進行了一次“再發明”;第二個5年,卡薩帝從“單打獨斗”向“成套作戰”拓展,實現高端第一;第三個5年,卡薩帝從成套到智慧成套、再到全屋場景,開始走向行業引領。據公開數據顯示,卡薩帝在2018年增幅44%,2019年增幅30%,即便是行業普遍下跌的2020年仍然保持兩位數增長,2021年前三季度的增幅更是達到57%。

短短15年,卡薩帝不僅實現了從高端第一到行業引領,而且在高均價下保持高份額、高增長的昂揚勢頭,具備充足的增長慣性。

二、與用戶做朋友,品牌與用戶雙向奔赴

毫無疑問,卡薩帝的表現已經充分證明,她被時間所眷顧,已經成為了“時間的朋友”。

那么,她成功的秘訣在哪里?

卡薩帝的方式很特別,她選擇先與用戶做朋友,通過不斷聆聽用戶的需求,以原創科技和智慧場景的不斷迭代和創新,滿足用戶的新需求,為用戶打造高端生活方式,最終與用戶同步,與時代同頻。

比如說,這一次以“原來還能這么干!”為主題的跨年演講中,羅振宇所驚訝的“換道場景”,正是建立在與用戶做朋友的基礎上。

在過去,用戶需要的是冰箱、洗衣機、空調、烤箱等工具,關注點局限于配置、材料、價格等剛需,但是隨著消費升級與物聯網的發展,用戶的需求也在更新,需要的不是一臺簡單的機器,而是一種高品質生活。

就拿廚房這個場景來說,用戶的本質需求并不是油煙機、微波爐、烤箱、冰箱等家電,而是通過其保鮮、烹飪、潔凈等功能,獲得一種美好生活。換句話說,用戶需要的不是廚房,而是美食。

正是基于“做用戶的朋友”這一方式,卡薩帝敏銳洞察了這一需求,果斷換道場景,打造了衣、食、住、娛智慧場景,覆蓋到了家庭用水、衣物護理、休閑娛樂等方方面面,從過去的一組產品,變成了連接人和美好生活的接口,實現了軟硬技能結合。

在這一理念下,上個月卡薩帝發布了鑒賞家套系,成功將東方青美學設計、智能共情管家式專屬服務、足不出戶居家私享生活三大元素融合在一起,為用戶打造了一種更高端的生活方式。

資料顯示,青島王女士10年前用卡薩帝洗衣機打理衣物,10年后又購入護理場景;陜西劉先生10年儲鮮都用同1臺卡薩帝冰箱,購買時的發票也珍藏了10年;10多年前沈陽齊先生父母購入卡薩帝冰箱,現在他將成套卡薩帝搬進自己的婚房......數據顯示,多位老用戶在十多年后煥新家居時,再次選擇卡薩帝,此外,包括意大利坎頓莊園、法國麗芙古堡主人在內的海外高端家庭,都是卡薩帝的真實用戶。

這些真實案例說明,卡薩帝與用戶做朋友的同時,也在被用戶認可,收獲了來自用戶的信任和積極反饋,在原創科技+智慧場景的雙輪驅動下,卡薩帝與用戶之間實現了一種穩定可循環的雙向奔赴。

三、持續向前,增長飛輪已經啟動

美國管理學家約翰·卡那認為:“品牌的目標應該是明確的,應該認清楚方向再采取行動,否則方向不對,努力白費。”

這也意味著,在科技快速迭代和用戶需求日新月異的時代,品牌必須要與用戶做朋友,只有深入交流和細致入微的洞察,才能真正看清楚未來的方向,制定更合適的戰略,打磨更出色的產品。

歷史不斷重復告訴我們一個道理:一個消費品牌,唯有將自身增長建立在用戶最真實的需求之下,才能將自身與時代綁定,持續向前。

根據中國產業發展研究院公布的數據顯示,2020年中國物聯網的市場規模達到1.66萬億元,預計到2022年底將突破2.12萬億元,智慧家庭的市場規模,也以每年20%-30%高速增長。

這意味著,智慧場景將是一個持續性的大風口,卡薩帝換道場景無疑是進入了一片更廣闊的天地,2021年前三季度,卡薩帝增幅達到57%,逆勢增長的背后,彰示著卡薩帝的增長飛輪已經啟動。

從整個行業來看,卡薩帝不僅因智慧場景又一次實現了對行業的引領,而且這種與用戶做朋友的方式,也將給行業帶來更多思考和啟發,在用戶的需求中尋找更多增量。

審核編輯:符乾江

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