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盤點幾款企業級CRM產品

焦點訊 ? 來源:焦點訊 ? 作者:焦點訊 ? 2022-02-11 10:25 ? 次閱讀

在數字化轉型市場,在過去的2021年CRM占有非常大的份額,隨著國內市場對客戶管理的升溫,全球資本市場也對TOB也熱衷起來。2022年市面上的CRM軟件更是看得人眼花繚亂。現在很多企業反應不知道如何選擇。今天小編為大家盤點幾款企業級CRM產品

本文綜合參考了2021年的Gartner和美國IT雜志及國內易觀國際、T研究、海比研究院等機構的評測報告,希望能夠對廣大企業的數字化轉型有所幫助,數據僅供參考。

SalesforceCRM

Salesforce是在線CRM系統的創始者,公司創建于1999年3月,同時是全球按需 CRM 解決方案的領導者。2022年2月10日丨Salesforce (CRM.US)盤前漲0.88%報224美元。市值遠超2000億。同時,傳出Salesforce(CRM.US)計劃為NFT提供云服務,但2020-2021年至今受中美貿易因素影響,對于國內用戶來說,流暢的使用體驗與本地化數據安全更加被看重,因此使其在中國的發展受到了一定程度的限制。

MSDynamics 365

Microsoft Dynamics 365的產生,是微軟打造出的云端的新一代智能商業應用模塊。Dynamics 365整合CRM(Dynamics CRM Online)和ERP(Dynamics AX)的功能,建立了全新的按需構建的應用模塊來管理特定的業務功能。Dynamics 365應用程序旨在實現個性化體驗,提高生產力,提供更深入的洞察力并適應業務需求,幫助企業加速數字化轉型,以滿足客戶不斷變化的需求并捕捉未來新的商機。如今的Dynamics 365融合了全球400百萬家企業管理精髓,60% 的五百強企業都使用它,而且在中型企業市場全球排名第一。但近兩年年至今受中美貿易因素影響,中國市場不容樂觀。

神州云動CloudCC CRM

神州云動 CloudCC成立于2008年。客戶群主要集中于上市公司、集團企業等中大型公司。2015年獲阿米巴基金3000萬投資,2016年獲恒華1000萬投資, 2017年獲齊心集團4000萬投資,2020年獲華勝天成等億元投資。持續打造SaaS+PaaS+AppStore的企業CRM生態。滿足用戶的定制和個性化需求。B端市場不同于C端市場,服務需求高度差異化,要做到規模化的確存在很多難點。一般而言,大企業客戶銷售業務體量大、客戶關系復雜、業務流程長、內部協作難度大,對CRM的需求也更為復雜,因此做細分定制是神州云動覆蓋產業細分市場的核心思路。

CloudCC.com已深耕制造、消費品、教育、金融、IT高科技、地產、有色金屬、醫療健康等行業,服務客戶超過10000多家,如京東數科、騰訊云、清華大學五道口金融學院、公牛集團、海爾、海信、利星行機械、創維、諾貝爾、理光集團、國藥控股集團等行業頭部企業。

Zoho CRM

ZOHO連續8年入選由Gartner分析師評選的銷售自動化魔力象限,同時在全球的影響力也在逐漸增強。Zoho CRM具有高度定制能力和靈活性,企業可以隨時按照需求將其打造成最貼合企業業務邏輯的CRM系統。而在中國市場,Zoho選擇了與其它國際CRM品牌不同的發展戰略。比如自建兩個在華數據中心,將產品部署在自己的數千臺服務器上,讓中國用戶擁有快速流暢的CRM體驗;不依賴代理商而主要靠直銷,擴大中國團隊規模,努力為中國客戶提供優質的本土化服務支持等。這些投入從行動上反映了Zoho對中國市場的看重,也得到了本土市場的認可。

neocrm

銷售易自2016年以來,主打移動銷售工具。2019獲得了騰訊的融資后,加快市場宣傳力度,初期產品面向中小微企業,后期發布了基于PaaS平臺的教育、金融等五大行業解決方案計劃向中型企業客戶延伸。也正是由于這些,才使得銷售易最近的競爭實力上升。在接受騰訊投資之后的兩年時間里,銷售易開始迅速做起了B2C業務。先是推出了消費者洞察體驗套件,后是針對有C端用戶分析需求的企業推出了CDP和DMP(數據管理平臺)。

2021年,銷售易又相繼推出易客、易店和電商云三項新品。看似布局C端。

紛享crm

紛享銷客和銷售易在業內同被譽為融資大戶。產品功能上注重企業辦公管理,其強勢的“連接”概念讓很多傳統的CRM企業感到不少壓力,并直接與銷售易展開市場競爭。由于其走的是價格低廉路線,所以受到不少小微企業的歡迎,保持了較好的市場占有率。伴隨近兩年公司內部管理幾次重大調整, 于2021年底再次獲得某集團的投資,但由于紛享銷客主要偏辦公平臺發展主打連接概念,在中大型企業的定制能力上稍顯薄弱,但也是一款很受歡迎的產品。

CRM在各個機構評測的維度都不太一樣。而各行業、企業又處在不同的發展階段,在選型時可以重點結合自己需求,定制化CRM和標準化CRM并沒有優劣之分,關鍵選擇合適的才是核心法門。
審核編輯:湯梓紅

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