據德勤報告《超級智能城市2.0，人工智能引領新風向》顯示，2021年，中國智慧城市市場規模在最近幾年均保持了30%以上的增長，其中，智慧物流及智慧政務占據了較大的市場份額，智慧金融等其他領域表現了較強的增長潛力。

思必馳作為專業的對話式人工智能平臺公司，用AI賦予物流、政務、金融等行業智能化轉型，降本增效，為智慧城市建設注入新“智力”。

智慧物流，拯救困境中的快遞員

據國家郵政局數據顯示，2021年全年我國快遞業務量達1083億件，同比增長29.9%。面對如此龐大的派送量，對于快遞員來說，在保證派送量的同時，并對每個客戶進行電話確認，是一件繁復耗時的工作。

順豐科技在了解快遞員困境后，最終選擇與思必馳合作，攜手打造智能化服務平臺，該平臺可以提供7*24小時無間歇智能服務。

當用戶需要寄送快遞時，可撥打順豐官網電話客服通過思必馳提供的后臺全場景智能語音機器人自助下單，快遞員派件前，全場景智能語音機器人可以主動給收件人打電話了解派件需求。

對于境外過關需求，過關外呼機器人可以與收件人電話溝通完成快遞提醒、物流過關、快遞回訪等任務;此外，針對快遞柜故障等問題，思必馳服務機器人還能夠智能接收用戶的故障投訴，實時發起自動外呼為用戶提供遠程開柜、短信提醒等服務，大大降低客訴率及人工巡檢率。

順豐全場景智能語音機器人的上線，有效緩解了順豐的人工座席壓力，可以極大解放快遞員，為用戶提供更優質的服務。

智慧政務，群眾生活好幫手

民生問題一直都是政府部門會議重點討論的話題之一，政務機構也一直致力于向“提高服務力”轉型，為踐行打造“陽光政府”的目標，提升群眾滿意度。

在蘇州太倉，當地政務機構便可以通過12345熱線幫助解決亂停車問題。群眾只需要一個電話，便可以通過AI熱線員完成一鍵挪車。太倉市政府在備受“挪車難、挪車煩”等問題困擾后，了解到思必馳數字挪車員解決方案，隨即應用到12345服務熱線中。思必馳數字挪車員上崗后，它可以7*24小時不休不眠的提供服務，原先需要由10人完成的話務量，它也可以一天完成。

社區作為群眾與政府之間的重要紐帶，承載了很多日常性服務需求。社區網格員更是多重身份集結，需要完成大量復雜的工作，尤其是在現如今疫情反復的時候，需要一對一追溯流動人員的健康情況，安排防疫工作。思必馳社區數字網格員的出現，通過語音外呼即可完成通知、調查、回訪等工作，將社區網格員從枯燥的勞動中解放出來，助力基層工作高效提升。

近期，思必馳軌交智慧車站Turnkey產品解決方案落地蘇州，提供無接觸的智能語音交互購票服務。面對突發疫情，思必馳支持蘇州軌交智能升級，保障市民健康出行。

此外，在城市的公共場所如大型車站、辦公樓宇等人流密集區域，思必馳還推出智能語音電梯“小黑盒”，實現密閉空間下的語音操控乘梯，省去觸控操作，降低感染風險，用AI筑科技防線。

智慧金融，提供便捷服務

作為金融服務機構之一，銀行服務與群眾的生活息息相關。思必馳全鏈路語言交互技術以啟發式對話為核心，賦能銀行機構，提供包括對話式數字員工等多樣化解決方案，并已在全國多家金融企業落地。

重慶農村商業銀行作為全國首家萬億級農商行，是科技金融的智能化轉型代表之一。思必馳對話式AI提供全場景和全渠道服務，當客戶使用手機銀行APP和微信銀行時，語音助手“小渝”都可以通過語音導航功能幫助客戶最快找到相應服務，7*24小時在線解答客戶的問題，線上也可以體會到省心快捷的服務。

針對重慶農商行的客群特點，思必馳為其構建了普通話和重慶方言自適應模型，川渝方言識別率達到了97%以上，極大幫助了川渝地區客戶日常方言使用需求。該項服務還被納入國家試點，成為首批唯一入選國家金融標準化技術委員會觀察員單位的地方金融機構。

此外，思必馳與沈陽銀信合作的智能外呼座席項目，實測平均業績達成率可達90%，外呼效率是人工的3-5倍;為東方財富證券打造的智能回訪員，外呼量可達2萬+，實測可代替50%以上的人工外呼量，大大降低了人力成本，助力企業收益增加。

在城市化高速發展的今天，便民快捷的城市服務也是衡量城市化水平的標準之一。思必馳始終堅持用科技的力量為城市添磚加瓦，幫助城市實現可持續發展，引領城市走向更美好的未來。

原文標題：AI賦能生活，思必馳助力打造人性化城市服務

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審核編輯：湯梓紅