如今,數(shù)字化轉(zhuǎn)型的號角如雷滾滾,數(shù)字化轉(zhuǎn)型的著作汗牛充棟。即便如此,有些組織還是不清楚如何去推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。還有一種誤區(qū),把數(shù)字化轉(zhuǎn)型簡單地理解為數(shù)字化技術的應用,而沒有從戰(zhàn)略層面,沒有從組織和文化層面,去理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點和難點,從而導致數(shù)字化轉(zhuǎn)型簡化為單純的數(shù)字化技術應用或數(shù)字化項目實施,異化為IT部門或數(shù)字化從業(yè)人員的事。
從文字表述的角度看,關于數(shù)字化轉(zhuǎn)型介紹的任何一篇文章,任何一本著作,都難免掛一而漏萬,而要把數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價值、必要性、艱巨性,以及如何在組織內(nèi)推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型,向組織的高層,向組織的全員講清楚,更是難上加難。本文中,筆者嘗試去做這方面的努力,如有貽笑大方之處,敬請包涵。
在筆者看來,數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有效推進,數(shù)字化轉(zhuǎn)型成敗與否,首先在于認知的改變和升級,要求組織從數(shù)字化的根本內(nèi)涵、數(shù)字化對組織的價值,數(shù)字化如何與組織的戰(zhàn)略對齊,數(shù)字化如何在組織的文化土壤中落地生根等角度去強化自身的認識。
圖1:數(shù)字化轉(zhuǎn)型認知框架
數(shù)字化的本質(zhì)
數(shù)字化的本質(zhì)內(nèi)涵是什么?不同的人,從不同的角度看,會有不同的理解和答案。概而言之,數(shù)字化的本質(zhì)可表現(xiàn)三種主要形式:能力提升、資產(chǎn)構建和產(chǎn)品創(chuàng)新。
首先,數(shù)字化是組織的新型能力,是組織能力的升級。數(shù)字化能力的表現(xiàn)有連接、整合、認知,等等。
通過數(shù)字化,組織可以提升連接上游產(chǎn)業(yè)鏈資源和觸達下游市場和客戶的能力,這具體體現(xiàn)為這網(wǎng)那網(wǎng)啥的。比如,消費互聯(lián)網(wǎng)可幫助組織快速連接海量的消費市場,淘寶、滴滴、美團等互聯(lián)網(wǎng)公司就是通過數(shù)字化連接能力而不斷發(fā)展壯大的,而工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)則幫助組織更好地連接人、機、料、法、環(huán)、測等制造資源和作業(yè)環(huán)節(jié)。
通過數(shù)字化,組織可以提升其整合資源,將資源轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的整合能力。如果說連接能力是做加法,整合能力就是幫助企業(yè)做好乘法。數(shù)字化整合能力可以幫助企業(yè)提升資源的轉(zhuǎn)化效率,這也是智能制造的主要意義所在。比如,在汽車新產(chǎn)品開發(fā)中,通過數(shù)字化模型來做產(chǎn)品和工藝的測試驗證,不僅可以大大縮短新產(chǎn)品研發(fā)周期,還可以降低研發(fā)成本。
通過數(shù)字化,組織可以提升自己的認知能力,從而以更高的視野,更深的視角,更實時的洞察,去認知環(huán)境的變化,以做出更有效的決策。人工智能的本質(zhì)就是認知能力的提升。組織通過人工智能,不僅可以識別數(shù)字型數(shù)據(jù),還可以識別聲音、圖像性數(shù)據(jù)。再比如,通過線性回歸或推測算法模型,預測性設備維護等預測性業(yè)務場景就成為可能,從而顯著縮短從執(zhí)行到監(jiān)測到?jīng)Q策的PDCA閉環(huán),并大大提高決策的價值。
其次,數(shù)字化所沉淀下來的數(shù)據(jù),通過有效的管理和治理,可以成為組織的戰(zhàn)略型資產(chǎn)。組織中的數(shù)據(jù)資產(chǎn)可以是關于客戶的認知(用戶畫像)、關于產(chǎn)品的認知(產(chǎn)品畫像或數(shù)字主線)、關于員工的認知(員工畫像)、關于流程的認知(流程智能),等等。上述數(shù)據(jù)資產(chǎn)可以重復使用,有助于組織效率的提升,有助于市場的開拓和客戶服務,有助于產(chǎn)品的改善和創(chuàng)新。
再次,數(shù)字化還可以作為產(chǎn)品或服務的有機組成部分,推動產(chǎn)品或服務的創(chuàng)新和升級,助力于產(chǎn)品或服務競爭力的提升和商業(yè)模式的重塑。比如,早期的小米家電產(chǎn)品,就是因為率先在產(chǎn)品中植入物聯(lián)網(wǎng)的功能,幫助小米從一個初創(chuàng)企業(yè)快速成長為行業(yè)的領先企業(yè)。再比如,當前談得比較多的汽車無人駕駛,其實就是汽車產(chǎn)品的數(shù)字化,通過數(shù)字化技術的應用來推動汽車產(chǎn)品的升級。
數(shù)字化的成效
對組織而言,數(shù)字化可以是組織能力的提升,可以是數(shù)據(jù)資產(chǎn)的應用,可以是產(chǎn)品或服務的創(chuàng)新;那么,它帶給組織的價值或成效可以是內(nèi)部效率的提升,市場營收的增長,以及組織及其生態(tài)的進化。
圖2:數(shù)字化增長的具體表現(xiàn)
通過數(shù)字化,組織的效率能夠得到顯著的提升,具體可表現(xiàn)為內(nèi)部流程的效率提升、資源或資產(chǎn)利用率的提升、運營敏捷性的提升,以及成本模型的優(yōu)化,等等。
通過數(shù)字化,組織的營業(yè)收入也可以實現(xiàn)顯著增長,這主要通過獲取新的客戶、提供新型或優(yōu)化的產(chǎn)品或服務、新型或優(yōu)化的營銷渠道,以及新型的定價或營收模式(比如服務型制造)等方式來實現(xiàn)的。
通過數(shù)字化,組織及其組織所在的生態(tài)也可以不斷進化。比如,通過數(shù)字化實現(xiàn)商業(yè)模式的重構,從產(chǎn)品型商業(yè)模式轉(zhuǎn)型為平臺型商業(yè)模式,乃至生態(tài)型商業(yè)模式。又比如,在數(shù)字化支持下,組織可以實現(xiàn)各種形式的“去中介”,組織的架構可以得到大大的簡化或扁平化。
在制訂數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措時,數(shù)字化能力提升、數(shù)字化資產(chǎn)構建和數(shù)字化產(chǎn)品創(chuàng)新等數(shù)字化作用,與效率提升、營收增長和組織進化等數(shù)字化成效,可以作為同一枚硬幣的A面或B面。比如,以數(shù)字化能力提升為轉(zhuǎn)型舉措,以效率提升等方面的成效為其效果評價,這是由因到果的工作思路;或者,以效率提升等方面的效果提升為出發(fā)點,從能力提升、資產(chǎn)構建或產(chǎn)品創(chuàng)新等角度去制訂具體的行動方案,這是自果尋因的工作思路。
與戰(zhàn)略的對齊
組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項系統(tǒng)性工程。數(shù)字化能力、資產(chǎn)或產(chǎn)品的選擇,數(shù)字化增長的實現(xiàn),應該服務于組織的發(fā)展戰(zhàn)略。或者,換個角度來說,因為有數(shù)字化的作用和價值做支撐,組織的戰(zhàn)略需要進行調(diào)整,以充分利用數(shù)字化使能和價值為戰(zhàn)略發(fā)展服務。
首先,對數(shù)字化從業(yè)人員來說,數(shù)字化建設或數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須服務于組織的愿景和戰(zhàn)略,脫離了組織戰(zhàn)略的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,必然是無的放矢,不僅在方向上與組織發(fā)展脫節(jié),也難以得到組織高層的認可和支持。
其次,對于組織的決策者和高層來說,組織戰(zhàn)略的制定應該充分考慮數(shù)字化轉(zhuǎn)型所帶來的可行性。通過步行,我們充其量是日行百里,而有了高鐵,我們則可以千里江陵半日還。很多組織的實踐已經(jīng)表明,數(shù)字化帶來組織的改變常常超出人們的想象。從這個角度來說,組織的決策者和高層,都應該系統(tǒng)性地學習和理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的邏輯和范式,讓數(shù)字化為組織戰(zhàn)略服務。
文化土壤的支撐
從組織行為和文化的角度來看,數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一場變革,它將改變?nèi)藗兊乃季S模式和工作方式,將重塑組織的組織架構和組織生態(tài)。
有時候,筆者常常把數(shù)字化轉(zhuǎn)型與中國足球做比較。根植于世界第二強國的中國足球,不僅沒有走向世界,反而淪為亞洲足球界的二流球隊,這不是可以通過花高薪聘請知名足球教練能解決的。同樣,很多企業(yè)熱衷于花高薪聘請知名CIO,期望通過一個英雄來改變世界,其結果是屢請屢敗,不僅花了不少的錢,還錯過了寶貴的轉(zhuǎn)型窗口期。
我們知道,中國足球的問題不是可以通過聘請一個知名足球教練就能解決的,而是要首先改良中國足球的土壤,從足球的全民普及,從娃娃們的日常游戲等整體性、基礎性環(huán)節(jié)抓起。同樣,組織中數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功,不是簡單地通過花高薪聘請一個CIO就能解決,而是要從組織全員的數(shù)字化宣貫,從全員的認知升級,從組織的行為改變等入手,為數(shù)字化轉(zhuǎn)型松土施肥,為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供良好的文化土壤。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中,需要改變的不僅是組織全員的認知和行為,還很有可能要對組織的領導力、組織架構和治理機制進行重組。在這一過程中,有的崗位可能會消失,有的技能會被淘汰,舊的“鍋”或“飯碗”要打破,新的“鍋”或“飯碗”要塑造,這都需要從組織和文化的層面去正確面對,需要組織全員敢于、善于向自己“亮劍”。
從組織行為和文化重塑的角度看,《周易》可以給我們很多啟示。《周易》中的“困”卦描述了變革的組織背景,“井”卦描述了變革的物質(zhì)保障,“革”卦描述了變革的反復過程,“鼎”卦描述了變革的成果鞏固,“震”卦描述了變革的輿論營造,尤其從組織心理和行為等角度,把變革的昨天、今天和明天都闡述得很清楚,對數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的推進,具有很強的指導性。
小結
如上所述,關于如何推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型,我們可以概括為四點:
1)數(shù)字化作用的認知和構建。即,從組織的能力升級、數(shù)據(jù)資產(chǎn)的構建,以及產(chǎn)品或服務的創(chuàng)新等角度,尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的切入點,從而以點帶面,以面帶體,來推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作
2)將數(shù)字化增長作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的業(yè)務驅(qū)動和效果評價。對組織而言,如果能夠通過數(shù)字化建設,實現(xiàn)效率提升、營收增長或組織進化等方面的增長,那么,數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作應該算是有成效的;我們需要做的是,通過一個個成效的積累,聚沙成塔,匯細流而成江河。
3)數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須與組織的戰(zhàn)略對齊,以戰(zhàn)略作方向引領,僅僅圍繞組織的戰(zhàn)略來展開。抑或是,從數(shù)字化轉(zhuǎn)型的角度,重新定義組織的愿景和戰(zhàn)略,以技術的進步來推動組織的戰(zhàn)略升級。
4)數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須要有相應的文化土壤做支撐。組織的各種問題,歸根到底是人的問題。人的問題不解決,組織全員的觀念不改變,組織全員的行為不改變,組織全員的能力不提升,組織架構不做相應的調(diào)整,數(shù)字化轉(zhuǎn)型就不可能取得成功。
沒有天哪有地,沒有地哪有家,沒有家哪有你和我。組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的“天”,指的是組織的愿景和戰(zhàn)略;組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的“地”,指的是組織的文化和價值觀。組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型要想成功,落腳點當然是數(shù)字化能力的提升、數(shù)字化資產(chǎn)的構建和數(shù)字化產(chǎn)品的創(chuàng)新,但更離不開戰(zhàn)略方向的指導(戰(zhàn)略對齊)和文化土壤的支撐(文化支撐),這其實既是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點,也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的難點。
審核編輯 :李倩
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原文標題:如何推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型
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