繼2021年報、2022一季報業績超預期后，海爾智家能否持續增長，成為資本市場關注的重要問題。對此，海爾智家以市場份額創行業新紀錄給出了最新答案。

中怡康數據顯示，今年第19周，海爾智家市場份額同比增長4.3%達29.2%，首位度為2.6，穩居行業第一；今年1-19周，海爾智家累計市場份額同比增長2.5%，攀升至27.2%繼續穩居行業第一。

當前，家電行業進入存量時代，疊加今年部分地區疫情反復、物流受阻等不利因素影響，整個行業都不景氣。那么，海爾智家的市場份額為什么能實現持續增長？

丘吉爾曾說過“永遠不要浪費一場危機。”每一場危機在對社會、經濟造成沖擊的同時，往往也隱藏著一些新機遇。而海爾智家正是于危機中不浪費任何市場機會，一方面通過數字化運營抓住用戶需求；另一方面通過高端、場景生態的品牌創新滿足用戶需求。通過這兩大核心點，海爾智家持續獲得用戶的認可，為其業績增長提供動力。

如何抓住用戶需求？

海爾智家持續推進全流程數字化運營

隨著物聯網時代的加速到來，消費者開始追求更加簡單、專注、高效、智能的生活方式，相應地，消費需求也在快速發生改變。如何快速抓住用戶需求，已經成為每個企業都面臨的重要課題。

對于這一課題，海爾智家持續推進用戶、員工、客戶，研發、制造、營銷等全流程數字化運營，并從找到用戶、說服用戶、感動用戶和留住用戶四個方面，在線上線下完善數字化的用戶運營體系，實現對用戶全生命周期的管理。

例如在營銷數字化上，隨著90后、00后逐漸成為消費主力軍，營銷的玩法愈發多元化。對此，海爾智家在今年五一期間推出了“五一不勞動”直播互動，不僅通過“全品牌全產業全渠道”實時直播找到年輕用戶，還通過場景式、互動式、沉浸式玩法說服用戶、感動用戶，從而留住用戶。公開數據顯示，該直播活動用戶交互量1400W+，全國活動落地764場，賦能全渠道零售轉化3.54億，其中卡薩帝1.88億，占比18%，形成了聲量、銷量的雙重引爆。

通過全鏈路的數字化，海爾智家不僅充分形成了長期用戶沉淀，更有效提升了線上線下的協同效率，架構了更兼容、更穩固的零售轉化模式。

如何滿足用戶需求？

海爾智家加速高端、場景生態品牌創新

那么，海爾智家通過數字化運營精準抓住用戶需求后，如何滿足用戶需求呢？

5月19日晚，海爾智家登上央視《焦點訪談》欄目專題報道，海爾智家副總裁、中國區總經理徐萌給出了答案：“這一代人，消費方式有一個重要的改變，就是一站到位，一次就好。”

而如何做到“一站到位，一次就好”呢？首先，就是要給用戶提供極致的產品體驗，這是基礎。就像卡薩帝冰箱做的那樣，將10cm散熱縫隙先是縮小到了2cm，再實現0閃縫的突破，以此讓產品實現與家裝櫥柜的零距離融合，為用戶實現家居一體化裝修提供了更好的選擇，這樣也更容易打動用戶。

用戶對卡薩帝的認可直接反映在市場數據上。中怡康數據顯示，今年1-19周，卡薩帝在多個高端品類占據第一。其中，1W+冰箱市場零售額占比38.7%，同比增幅6.4%；1W+洗衣機市場零售額占比73.9%，同比增幅4.5%；在1.5W+空調市場零售額占比28.9%，同比增幅7.4%。此外，冰吧、酒柜、8000+干衣機也都是第一。而在過去兩年里，卡薩帝持續實現了30%以上的高速度增長。

尤為值得注意的是，高端化的產品帶動了海爾智家各品類市場份額持續提升，產業結構得以進一步優化。中怡康數據顯示，今年1-19周，海爾冰箱份額為43.5%，同比增長2.4%，首位度為3.7；海爾洗衣機份額為46.2%，同比增長3.3%，首位度為3.1；海爾熱水器份額為30.1%，同比增長3.5%，首位度為1.7；海爾空調份額為19.7%，同比增長2.6%。

如果說高端產品是基礎，那么場景品牌三翼鳥則是帶給用戶一個全場景的智慧生活體驗。比如在三翼鳥智慧廚房里，用戶只需要經過冰箱下單、冷鏈配送、放入烤箱自動烘焙就能吃到美味的檸香雞翅，冰箱上的菜譜還會根據用戶喜好越來越豐富。對用戶來說，這種體驗在行業里是絕無僅有的。

而場景品牌三翼鳥不僅能滿足用戶的時代需求，還能不斷地引領用戶需求。不久前，三翼鳥召開以“重塑·引領”為主題的2022三翼鳥全屋智慧全場景發布會，不僅帶來了行業首套分布式場景屏——智家大腦屏，還發布了“1+3+5+N”全屋智慧全場景解決方案，為用戶提供全場景一站式智慧家定制服務。

基于一站式定制優勢，三翼鳥正被越來越多的用戶主動選擇，在春季家裝節期間共計為8720個家庭提供成套場景煥新方案。截至目前，三翼鳥用戶平臺月活躍用戶已經達到675萬。

海爾智家副總裁、中國區總經理徐萌強調說：“心中有用戶，市場有空間。”圍繞用戶需求的變化，海爾智家不浪費任何市場機會，前瞻性布局的數字化運營、高端化、場景生態，不僅是行業未來發展無法回避的趨勢，也是其持續收獲用戶認可的核心所在，將為其持續增長提供動力。

審核編輯：符乾江