導語

隨著科技的發(fā)展及“數字一代”消費者的崛起，數字化建設成為企業(yè)面臨的重要課題，企業(yè)需要通過數字化手段來滿足消費者的需求，同時提升企業(yè)業(yè)績以及運營能力。本期艾瑞微課堂帶大家從對數字化的理解、企業(yè)數字化轉型的誤區(qū)等方面剖析企業(yè)數字化轉型的重要環(huán)節(jié)，以下為本期分享的主要內容：

數字化轉型的理解與思考數字化與數字化戰(zhàn)略

“數字一代”消費者崛起，數字化建設成為重要課題

對于一個企業(yè)來講，當開展數字化轉型之前，需要對自身的情況有具體的理解和思考，首先，要理解數字化戰(zhàn)略具體是什么？其次，在數字化的整個進程中，企業(yè)所面臨不同的環(huán)境和背景是怎樣的？以及對于企業(yè)來講，屬于自己的數字化是什么？這些是企業(yè)需要在開啟數字化轉型之前要思考和想清楚的事情。 目前，數字化轉型的概念越來越清晰，它是企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略的一個重要組成部分。簡單來講，這是一個總體和局部的關系，總體指的是企業(yè)整體的業(yè)務戰(zhàn)略，其中數字化戰(zhàn)略，是整個業(yè)務戰(zhàn)略中一個重要的組成單元，它更多的是回答如何通過數字化的手段去幫助企業(yè)更好的實現業(yè)務戰(zhàn)略，同時，幫助企業(yè)尋找未來的業(yè)務增長點。 在數字時代下，每家企業(yè)都被數字世界所影響，成為受益者的同時，也面臨著很多挑戰(zhàn)。企業(yè)都希望主動開展數字化轉型，提升業(yè)務能力和競爭優(yōu)勢。在此背景下，由于每家企業(yè)不同的特征、不同的業(yè)務開展形態(tài)，以及所處市場位置的不同，數字化轉型在具體的舉措層面都會有一些不同和差異。那么，屬于企業(yè)真正的數字化方向在哪兒？

數字化與數字化轉型

從采集到應用，數字價值疊加商業(yè)價值

數字化和數字化轉型，這兩者之間是什么關系呢？其實，數字化是一個方向，是一個目標，而數字化轉型是指基于這個目標的一些進程或結果，在數字化的進程中，轉型是我們對結果的期待。

數字化就是不斷地積累以數據作為基礎的生產資料，使數據資產化。其實就是圍繞數據的采集和傳輸，把數據用某種結構和一種特定的形式存儲起來，并且能夠通過應用的計算力，最終應用于各個場景，這個完整的過程就叫數字化。通過數據的采集和傳輸，以及對數據的清洗和標簽化，用一定的方式進行歸類和存儲，把不同的數據資源真正的連接在一起，形成數據資產，更好得為企業(yè)創(chuàng)造價值。在數據存儲到實現計算的過程中，就是企業(yè)對數據的進一步探索，通過這種探索，企業(yè)能夠獲得及時的信息反饋。在數據計算到應用的過程中，企業(yè)可以將數據真正作用在不同業(yè)務場景下，產生一定的業(yè)務效果，為企業(yè)商業(yè)決策賦能。

在企業(yè)數字化轉型過程中有兩個核心指標，第一個是“連接力”，體現在企業(yè)如何通過特定的形式將不同的數據源真正有機地連接在一起，第二個是“計算力”，在數據連接起來之后，企業(yè)要通過“計算力”將這些數據有效利用起來，作用在特定的業(yè)務場景中產生具體的價值和效果。

數字化轉型必要性

在數字時代，數字化轉型是企業(yè)發(fā)展的必經之路

企業(yè)數字化轉型的標準是什么呢？總體來看，需要思考兩個方面的問題，一方面，企業(yè)需要考慮短期和長期的利益關系，第二方面，要從企業(yè)整個生態(tài)的層級上做戰(zhàn)略性的思考。

部分企業(yè)短期內可能不會面臨數字時代的壓力，但長期來看，大部分企業(yè)還是會面臨越來越多數字時代的不確定性和挑戰(zhàn)。在整個經濟生態(tài)結構中，會出現越來越多數字化的需求，同時政策方面也會有一些保障和要求，基于這樣的內因和外因，艾瑞認為在數字時代的大背景下，每一家企業(yè)都會有自己特定的數字化轉型的需求。而在數字化轉型的過程中，企業(yè)也會發(fā)現通過數字化帶來的收益，一方面是現有業(yè)務的收入，一方面是電子化產生的一些創(chuàng)新業(yè)務或是增量業(yè)務的收入。同時，通過數字化的手段，企業(yè)可以很大程度提升內部運營的效率，提升業(yè)務開展的效率，從而有效降低成本。

數字化轉型價值和意義

增收、提效及降本為目標，改變企業(yè)業(yè)務體系價值模式

數字生產力的飛速發(fā)展改變了企業(yè)的業(yè)務體系和價值模式，企業(yè)通過數字化轉型實現值體系優(yōu)化、創(chuàng)新、重構，不斷提升存量業(yè)務，實現效率提升、成本降低、質量提高。數字化的手段也可以通過降本增效，讓企業(yè)在整個競爭環(huán)境中，找到更好的戰(zhàn)略位置，同時，通過流程再造，為企業(yè)提供一個創(chuàng)新平臺，幫助企業(yè)實現內部創(chuàng)新，并尋找更多創(chuàng)新型業(yè)務，這就是企業(yè)數字化轉型的價值和意義。

數字化轉型路徑——自我洞察

摸清家底，認清方向，避免盲目轉型

從實踐角度來看，企業(yè)要做數字化轉型需要注意的地方有哪些呢？首先，企業(yè)要明確數字化轉型能幫助企業(yè)解決哪些問題，為什么要做數字化轉型，要避免為了數字化而數字化的情況，在具體行動前，企業(yè)要明確數字化的目標是什么，要確定一個大的數字化方向。其次，每家企業(yè)在實施數字化轉型時的基礎是不盡相同的，所處的業(yè)務開展環(huán)境也是不同的，所以在此過程中，數字化轉型的路徑是沒有范本的，每一家企業(yè)都不能照本宣科，要結合企業(yè)的生產經營實際情況和資源來探索符合自身的數字化轉型方向，“摸清家底”，避免盲目轉型非常重要。

在數字化前期一定要評估清楚企業(yè)自身的情況：首先，需要梳理企業(yè)的健康狀態(tài)，包括企業(yè)目前的運營是否健康，是否有足夠的加點能夠支持數字化轉型的必要投入；其次，評估企業(yè)現有數字化基礎，距離企業(yè)的數字化目標之間的差距有多大；三、梳理企業(yè)對數字化轉型的需求，包括來自于企業(yè)業(yè)務和內部運營的需求，以及企業(yè)希望數字化能幫助到這些業(yè)務需求的程度是多少，這些都是企業(yè)需要在前期進行完整的評估。

數字化轉型的誤區(qū)數字化轉型的誤區(qū)

存在諸多問題和矛盾，需從流程出發(fā)進行診斷梳理

任何企業(yè)在實施數字化轉型這樣的重大舉措之前，都需要去思考很多問題，從而避免走進一些誤區(qū)。數字化轉型本身的鏈條是比較長的，企業(yè)在啟動數字化時需要不斷地投入去產生數字化的基礎，再在這個基礎之上去建立內化的數字化能力，幫助企業(yè)從內部將數字化的成果很好的應用起來。最終當企業(yè)內部的應用已經達到一定的效果，并總結出了數字化的經驗，那么企業(yè)便開始用這種成功的經驗對外賦能，這就是一種比較典型的數字化成長路徑。在這個路徑當中，投入階段、內部積累階段、對外輸出階段都會有一些比較顯性的問題值得企業(yè)去關注。

問題1：“買櫝還珠”

付費技術咨詢服務的投入較低，咨詢被視作“附贈品”

很多企業(yè)家或是高管會認為數字化轉型前期的投入就是數字化系統(tǒng)建設實施上的技術投入，其實這只是其中的一個組成部分，他們忽視了在投入一些技術建設之前，需要去做的技術咨詢服務的價值，而是把咨詢服務看作是技術建設的“附贈品”。他們沒有足夠清楚這些咨詢服務在整個數字化轉型過程中所提供的價值，尤其是在指明整個數字劃轉型方向上的價值。艾瑞認為，在數字化基礎設施的規(guī)劃和建設落實之前，需要對企業(yè)的需求進行深度挖掘，而在這一過程中，咨詢服務的價值是很容易被呈現出來的，尤其是在對于企業(yè)差異化的需求理解上，如何把企業(yè)差異化的業(yè)務需求轉化為數字化建設的具體路徑及舉措，在這一方面，咨詢服務扮演著非常重要的角色。如果企業(yè)不能夠很好的擺正咨詢服務的價值，那么整個數字化轉型就很有可能會淪為一個純粹的系統(tǒng)建設，導致企業(yè)最后建設出來的這些系統(tǒng)及基礎設施，不能很好的對應企業(yè)的業(yè)務需求，無法解決企業(yè)面臨的問題并解決企業(yè)自身迫切的數字化需求。

問題2：“拜新踩舊”、“好大求全”

企業(yè)數字化過程中容易盲目追求“大而全”和“創(chuàng)新”

企業(yè)在實施數字化轉型中系統(tǒng)的邊界或是數字化的邊界在哪里呢？實際上不是越大越好，越多越好，而是需要企業(yè)提前有該方面的思考和規(guī)劃，避免盲目追求所謂“大而全”和創(chuàng)新的東西。根據艾瑞調研，在企業(yè)級的軟件功能的使用頻率上，有超過60%以上的功能是幾乎沒有用到的，而只有30%的功能會經常被用到。對于這樣一個花費巨大的數字化舉措，如果企業(yè)真正的使用價值只有1/3，那么企業(yè)這項投入所帶來的產出可想而知。

其次，企業(yè)在面臨內部有很多不同的部門時，要如何做相應的規(guī)劃，以確保部門之間能夠更好地去協同數字化進程呢？首先要對企業(yè)內部的情況和需求進行相應的摸底。同時，要避免在開展數字化的時候，有一種買最好最貴的消費心理，這樣的數字化產品對于企業(yè)來講未必是適用的。也要避免在心理學上的一個獲客心理偏差，就是當企業(yè)想到數字化的時候，往往想到的是在廣告當中看到或是經常見到的數字化品牌，但其實大量的這種數字化品牌廠商提供的速度化的解決方案并不一定符合企業(yè)的數字化需求。

問題3：“目中無人”、 “舍本逐末”

數字化的核心目的，往往容易被企業(yè)管理層忽視

在數字化的過程中，許多企業(yè)的管理人員往往會希望數字化能夠替代人力。對于這一點，艾瑞認為在現有數字化進程中，對于更多的企業(yè)來講，是能夠為企業(yè)的人才梯隊及企業(yè)內部的能力提供協助或幫助，而不是替代。企業(yè)需要思考和擺正數字化的位置，讓數字化真正作用到內部團隊，幫助不同的團隊和人才更好的去開展業(yè)務和工作。

不難看出，除了基礎設施的建設，企業(yè)員工在數字化轉型過程中扮演的角色也是不容忽視的。企業(yè)需要去理解人和數字化的關系，不同層級的人員對于數字化也會有不同的認知和理解，這也是在數字化進程中需要解決的關鍵矛盾之一。企業(yè)需要在數字化轉型進程中，真正有效的實現企業(yè)全員在思想和觀念上的統(tǒng)一及數字化的能力，并與數字化的進程所匹配。

問題4：“過河拆橋”

盲目追求更“先進”的流程模式，可能會疏遠客戶

任何企業(yè)都不是孤立地存在于生態(tài)系統(tǒng)當中，所有企業(yè)都要在生態(tài)系統(tǒng)當中和上游以及下游企業(yè)進行頻繁得互動、合作、協同。所以在數字化轉型過程中，不能盲目的追求絕對的領先和創(chuàng)新，絕對的領先和創(chuàng)新反而會成為整個生態(tài)系統(tǒng)運作的阻礙。艾瑞認為，其實只需要領先“半步”，即將數字化轉型的結果在生態(tài)系統(tǒng)中有一個定位，明確所需的數字化程度。首先，需要了解自身企業(yè)所處生態(tài)系統(tǒng)中上下游企業(yè)的數字化水平，才能明確自身企業(yè)未來處在什么樣的位置才能更好地承接起上下游的業(yè)務開展需求，并且能夠促進整個生態(tài)的價值創(chuàng)造，提升整個生態(tài)的運作效率，漸漸地在生態(tài)系統(tǒng)當中的每一家企業(yè)都需要承擔起應有的責任，使整個生態(tài)系統(tǒng)向更健康的方向去發(fā)展。

企業(yè)的數字化轉型應如何去做企業(yè)的數字化轉型應如何去做（1/4）

“總體規(guī)劃、局部先行” ，由需求驅動布局企業(yè)數字化

數字化轉型是一個長期且艱巨的工作，企業(yè)在做具體的數字化轉型安排和部署時，首先需要做總體的思考和規(guī)劃，包括數字化的方向，如何開展數字化，以及每一步的進程和關鍵舉措，數字化最終在不同階段的效果和目標。除此以外，企業(yè)需要有總體規(guī)劃局部先行的理念，在數字化轉型的選點上，企業(yè)應更加聚焦自身業(yè)務的需求，以及日常運營中的一些痛點，從而識別出哪些是數字化轉型當中，最需要優(yōu)先開展的舉措，這些就會成為企業(yè)數字化的起點，也可以叫做企業(yè)數字化的“原點”。那通過這樣一些舉措上的聚焦和數字化轉型過程中成功經驗的積累，有助于企業(yè)逐漸將數字化成果在各個角落應用實施。

企業(yè)的數字化轉型應如何去做（2/4）

數字化營銷，鏈接下游客戶實現直接收入的增長

那么，企業(yè)應該從哪方面去尋找數字化轉型的突破口呢？其實每家企業(yè)都是需要根據自身業(yè)務的開展形態(tài)去進行，比如有些企業(yè)的數字化起點，是要更多的解決內部成本的問題，而有些企業(yè)需要解決的是效率不高、壓力過大的問題，但更多的企業(yè)會選擇將能夠帶來真實收益作為數字化的起點，因為這一方面對于企業(yè)來說，是能夠獲取更多正向主動的激勵。

因此，更多的企業(yè)會選擇將營銷相關的舉措作為數字化的起點，讓數字化直接作用于業(yè)務效果，幫助企業(yè)帶來收益。而從營銷的角度出發(fā)，數字化手段能夠幫助企業(yè)更好地觸達客戶，獲取更多銷售線索，且更好地轉化這些線索，其次，數字化能夠為企業(yè)帶來更多地客戶體驗，實現有效復購或價值創(chuàng)造。比如Saas產品能夠幫助企業(yè)更好得觸達客戶，改善客戶體驗。CRM+系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好得管理客戶需求，做整個資源的調配和轉化，以及中臺等應用都能夠幫助企業(yè)完成營銷環(huán)節(jié)的數字化。

企業(yè)的數字化轉型應如何去做（3/4）

通過數字化采購鏈接供應商，降低成本，提高效率

很多企業(yè)的數字化選點希望通過數字化采購鏈接供應商和企業(yè)自身，降低相關成本的同時提高企業(yè)運行效率，達到各個職能部門之間更好得協同，提升合作效率的效果。對企業(yè)來說，采購部門對外連接供應商，對內連接各職能部門，是企業(yè)供應鏈的管理核心，而采購部門遇到的難點往往在于信息不對稱。對外，采購部門需花費大量時間與供應商、渠道商、分銷商等環(huán)節(jié)打交道來收集信息，還要考慮與單一廠商綁定的風險。對內，采購往往難以及時得到各部門的需求反饋，為保證大批量采購壓價往往犧牲了部分的適用性。數字化可以以其特有的“鏈接”優(yōu)勢，幫助采購部門打通供應商和企業(yè)內部，同時還提供“分析和預測”功能，建立有效的成本控制體系和創(chuàng)新研發(fā)體系，從而打造產品競爭力，使企業(yè)更好地創(chuàng)造價值。

企業(yè)的數字化轉型應如何去做（4/4）

最終落腳到數字化管理，以數字化賦能各環(huán)節(jié)提高效率

數字化管理將企業(yè)內部各個部門、組織都聯系起來，改變了傳統(tǒng)的組織工作形式，打破了企業(yè)內部的“數據孤島”。數字化工具將數據可視化，對各個崗位的任務進行即時監(jiān)控和分析，有助于員工與企業(yè)掌控工作節(jié)奏，提高工作效率。不論是收入端，還是成本端，當企業(yè)積累了足夠的數字化經驗，產生協同的拉動效用后，也是可以被很多行業(yè)內甚至是跨行業(yè)的客戶所借鑒和應用的，這些就變成了企業(yè)在開展自身數字化的進程中對外賦能的基礎。

審核編輯 ：李倩