實驗室中,一款即將上市的冰箱聲學(xué)測試正緊鑼密鼓的進行著。
雖然這款產(chǎn)品所有指標都符合國家標準的要求,但海爾聲品質(zhì)技術(shù)牽頭人陳建全絲毫沒有松懈,他表示,從聲品質(zhì)的角度看,這款產(chǎn)品還可以做的更好,還能給用戶帶來更好的體驗。
于是,他帶領(lǐng)團隊對產(chǎn)品繼續(xù)進行設(shè)計調(diào)優(yōu),最終搭載新降噪方案的冰箱達到海爾對出廠產(chǎn)品的聲品質(zhì)要求,如期交到用戶手中。
陳建全認為,只要影響用戶體驗的問題不解決,就不允許流向市場,這是我們研發(fā)人員對產(chǎn)品的堅持,這也是海爾人一直以來的執(zhí)著—— 以用戶體驗定義產(chǎn)品標準。
以用戶體驗定義聲品質(zhì)標準
彼得·德魯克曾說,企業(yè)的唯一目的就是創(chuàng)造顧客。
對企業(yè)而言,洞察并滿足客戶的需求便是生存之本。在當(dāng)前物聯(lián)網(wǎng)時代,消費需求進一步碎片化、個性化的特征凸顯,用戶體驗已成為科研創(chuàng)新的突破口。
這與海爾的用戶理念不謀而和。
在海爾看來,只有開發(fā)和生產(chǎn)滿足用戶需求的產(chǎn)品,才能更好的滿足用戶體驗。海爾提出,用戶永遠是對的,并努力付諸實踐,為用戶不斷提供無界且持續(xù)迭代的整體價值體驗。
“為了將用戶體驗做到極致,我們領(lǐng)跑行業(yè),開辟了一個全新的賽道。”從事聲學(xué)研究近十年的陳建全,加入海爾后,首先感受到的,就是海爾人將用戶體驗刻在骨子里的執(zhí)著。
他表示,“在降噪這一模塊,原來行業(yè)一直關(guān)注的是降低分貝值,只要滿足分貝值要求,就視為合格。但在實際調(diào)研中,我們發(fā)現(xiàn)單純降低分貝值與用戶體驗還是有一定出入,以海爾冰箱為例,在上線的產(chǎn)品中,分貝值完全符合國標的情況下,仍有8%的用戶對于體驗是不滿意的。”
對于海爾來說,用戶滿意度的評判標準從來都是唯一的,百分百滿意,哪怕是0.01的瑕疵,也不容忽視。在多次與用戶深入交流,調(diào)研考察后,團隊找到了癥結(jié)所在——給用戶帶來了噪音困擾的是聲音分貝值之外的其他指標,比如響度、粗糙度等等。
如何改善噪音困擾,那就需要打破行業(yè)標準重新定義用戶的噪音體驗指標,進而進行符合新指標的降噪技術(shù)研發(fā),這絕非易事。為了這看似“不完美”的百分比,整個團隊奮戰(zhàn)了700多個日夜。
聲品質(zhì)標準,將響度、粗糙度等等用戶體驗強關(guān)聯(lián)的指標皆納入評測范圍,和行業(yè)標準上的分貝值有了質(zhì)的區(qū)別,帶來的體驗也更加舒適。
陳建全坦言,從“0”到“1”,在降噪標準重新定義和技術(shù)研發(fā)過程中遇到最大的困難是要打破常規(guī)思維,實現(xiàn)全鏈路的創(chuàng)新,而不是點對點固化解決問題,這與海爾的創(chuàng)新思想一脈相承。
在測試精確度上,海爾通過數(shù)字人工頭采集噪聲數(shù)據(jù),并通過ID均衡手段回放,可有效的對噪聲的音品質(zhì)進行測評并設(shè)計優(yōu)化,從而提升用戶耳感體驗。“在海爾平臺,有一流的人,一流的團隊,一流的資源,研發(fā)工作開展如魚得水,這件事情我們必定會成功。”談及為何海爾能夠領(lǐng)先行業(yè)定義聲品質(zhì)標準,陳建全語氣中透著自信與果敢。
海爾在聲品質(zhì)領(lǐng)域先人一步的探索和成果,也獲得中國家電協(xié)會和行業(yè)的一致肯定。2021年4月,中國家電協(xié)會在北京召開專項會議,成立冰箱聲品質(zhì)提升工作組,海爾作為牽頭單位,在未來一段時間,將聯(lián)合協(xié)會及行業(yè)的力量,持續(xù)推動行業(yè)針對共性噪聲問題,提升消費者滿意度促進消費升級,在聲品質(zhì)領(lǐng)域形成合力,推進行業(yè)技術(shù)進步。
“極致”體驗背后的硬實力
在這些充滿創(chuàng)新性與挑戰(zhàn)性的標準引領(lǐng)和技術(shù)突破背后,海爾科研創(chuàng)新與機制創(chuàng)新扮演著技術(shù)賦能者和產(chǎn)業(yè)化使能者的角色,也正是由于這二者的推動,海爾在追求“極致”的路上行穩(wěn)致遠,也讓陳建全們雨后春筍般在平臺上扎根發(fā)芽,成為物聯(lián)網(wǎng)時代科研創(chuàng)新的中流砥柱。
這也是海爾一直追求用戶“極致”體驗,無數(shù)次完成從“0”到“1”突破的底氣所在。
據(jù)不完全統(tǒng)計,海爾已牽頭或參與建設(shè)80余項國家重點研發(fā)項目,僅“十三五”以來就有包括“面向智能家電產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)協(xié)同制造集成技術(shù)研究與示范”、“住宅用質(zhì)子交換膜燃料電池綜合供能系統(tǒng)集成關(guān)鍵技術(shù)”等在內(nèi)的20余項重大課題或項目。
截至2022年第一季度,海爾累計主導(dǎo)和參與國際標準發(fā)布84項,國家/行業(yè)標準發(fā)布655項,其中國家標準420項、行業(yè)標準235項,行業(yè)領(lǐng)先。這也是海爾將用戶體驗做到“極致”的硬實力。
為了保持科研創(chuàng)新能夠源源不斷的輸出,海爾在全球建立“10+N”開放創(chuàng)新體系,匯集100萬+全球一流資源,全球研發(fā)人員超2萬名,實現(xiàn)了研發(fā)布局、人才、投入等多維度的行業(yè)引領(lǐng)。在這個創(chuàng)新平臺上,用戶需求可以24小時交互,很多一流的科學(xué)家,眾多優(yōu)秀的生態(tài)資源方,為用戶的美好生活體驗一起科研攻堅,“創(chuàng)造價值、傳遞價值、分享價值”。
在原創(chuàng)技術(shù)成果轉(zhuǎn)化到產(chǎn)業(yè)鏈的同時,海爾每年圍繞用戶最佳體驗進行的品質(zhì)改善項目數(shù)以百計,持續(xù)不斷為用戶創(chuàng)造價值。以智慧家庭為例,海爾擁有國內(nèi)家電行業(yè)最大的綜合性檢測基地,擁有一流的專業(yè)實驗室509個,覆蓋安全、性能等整機專業(yè)測試領(lǐng)域和電腦板、電機、壓縮機等模塊的共309個檢測對象、2139份檢測標準、50271個檢測項目,獲得CNAS、VDE、等多個國際權(quán)威檢測認證機構(gòu)認可/認證。
科技創(chuàng)新永無止境
科技創(chuàng)新的本質(zhì)是人才創(chuàng)新,海爾科技成果的背后是“人單合一”模式對人才的驅(qū)動。“人”是員工,“單”是用戶的需求和體驗,員工在創(chuàng)造用戶價值的同時實現(xiàn)個人價值,就是“人單合一”。每個人都能夠?qū)崿F(xiàn)自己的價值,都能夠得到別人的尊重,而企業(yè)做的,就是為員工提供能夠?qū)崿F(xiàn)自己價值的平臺。
海爾面向全員,建立創(chuàng)客機制,讓每個人都有機會成為創(chuàng)客合伙人,擁有勞動所得、資本利得和超利分成的機會;創(chuàng)客制的導(dǎo)向是創(chuàng)造用戶價值,并且遵循動態(tài)的原則能上能下。
創(chuàng)客機制下,每個人都成為量子自我式的“能量球”,是“一團永恒的活火”,這團“活火”釋放著光與熱,不僅僅共同鑄造“輝煌的天地”,同時也成就了每一個“量子自我”。
90后的陳建全,另一個身份是噪聲生態(tài)圈圈主,作為入職海爾五年自涌現(xiàn)“冒出”的優(yōu)秀代表,他在海爾的開放性平臺中實現(xiàn)了個人的非線性發(fā)展,在“活而不亂”的生態(tài)圈中釋放著耀眼的光芒。
“在海爾平臺上,機會均等,不論資排輩,你有多大能力,就為你提供多大的舞臺,優(yōu)秀的人才是‘戰(zhàn)場上’拼出來的,不聽口號,只看成果。”
以他為代表的青年創(chuàng)客們,也正在這種機制下不斷涌現(xiàn),挑大梁、當(dāng)主角。海爾鼓勵創(chuàng)客搶單,從員工變成創(chuàng)業(yè)者,跳出傳統(tǒng)管理學(xué)意義上的組織體制的束縛,每個人都成為“聚光燈”。
海爾建立的是包容失敗的企業(yè)文化,愿意給科研人員時間,在創(chuàng)客創(chuàng)新過程中,包容失敗,耐心等待“時間的玫瑰”精彩綻放。
智慧家庭領(lǐng)域的勞春峰,為滿足用戶味蕾最原始的新鮮,顛覆行業(yè)以控制溫、濕度及微生物為主的保鮮技術(shù)路線,研發(fā)出控氧保鮮技術(shù),達到國際領(lǐng)先水平,將保鮮效果突破性的提升到普通冰箱的8倍;
工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的任濤林,帶領(lǐng)標準團隊從跟跑者走向主導(dǎo)者,主導(dǎo)和參與發(fā)布29項國家/行業(yè)標準、2項國際標準;
大健康領(lǐng)域的王剛,秉承讓國內(nèi)患者用上自己的“平民伽瑪?shù)丁钡男拍睿瑪?shù)十年如一日,專攻伽瑪?shù)都夹g(shù),從技術(shù)突圍,到打破國外壟斷,最終讓中國方案走向世界;
……
這些“量子自我”,也越來越年輕化。現(xiàn)如今,海爾的創(chuàng)新征程中,90后青年創(chuàng)客不斷涌現(xiàn),正在成為物聯(lián)網(wǎng)時代科技創(chuàng)新的中流砥柱。
從某種意義上說,海爾不僅是一個出產(chǎn)品的企業(yè),也是出人才的平臺。也就是這樣一個具有蓬勃生命力、持續(xù)自進化的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng),讓每個人的創(chuàng)新能力都被加持并釋放,支撐企業(yè)創(chuàng)新不斷向前。他們始終以用戶體驗為核心,以用戶標準為產(chǎn)品標準,為用戶不斷提供迭代創(chuàng)新的新產(chǎn)品。
在海爾,用戶體驗將持續(xù)占據(jù)主導(dǎo),伴隨的技術(shù)創(chuàng)新則將永無止境。
審核編輯:符乾江
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