企業的客戶增長主要來源于新客戶的獲取和老客戶的增值。新客戶的獲取考驗企業的運營能力，老客戶的增值考驗了企業產品及服務交付能力，即對老客戶保留并進行向上銷售和交叉銷售的能力。為了順應市場的飛速變化，企業需要做好不同渠道信息的整合以及處理工作，包括OA軟件如企業微信上的客戶交互，還有CRM銷售系統上對客戶的質量篩選及分析。

企業客戶管理難題

企業在使用企業微信工作時會遇到一些不可避免的難題，比如客戶信息分散，管理不精細，溝通過程難監管等問題。企業在使用CRM銷售系統時，數據質量問題很明顯，數據上的“臟亂差”會導致重要的分析決策收到影響。CRM重視銷售層面，但是現在的營銷環境變了，市場變了，社交與交互顯然更加重要，因此，對接企業微信和CRM銷售系統顯得尤其重要，結合兩者的優點，規避各自缺陷，做到企業客戶的交互和管理，增加企業客戶，提高企業競爭力。

構建運營獲客體系

將一個產品解決方案或者活動報名頁面給到目標客戶，如果可以將銷售的個人信息與傳播內容結合起來，有銷售的電話，客戶可以添加銷售的企業微信，銷售知道客戶看這份材料用了多少時間，客戶注冊報名后銷售實時收到跟進提醒，并可以在CRM系統查看完整的客戶畫像，人機結合完成不同場景下的個性化溝通，那么銷售顧問就愿意分享市場為其搭建的銷售內容庫，通過對接企業微信和CRM銷售系統的模式，會讓市場、銷售、合作伙伴、客戶直接建立連接，形成利益共同體，真正讓銷售感覺到公司整體資源的加持和賦能。

企業微信對接CRM銷售系統

對接企業微信和CRM銷售系統，做到全渠道獲客管理、私域流量運營、線索管理和培育、市場銷售協同，幫助建立可持續的客戶關系。通過營銷協同、全面數據分析和洞察、CRM客戶數據支持、銷售自動化管理助力銷售提升成交客戶的轉化以及線索數據的沉淀。以下秒數據為例，對接之后，經過數據分析，可以得到清晰的統計圖，直觀易懂。

從客戶進入網站到支付之間，存在層層的客戶流失環節，通過統計圖，企業可以清晰地對各個環節的客戶轉換率進行分析，對癥下藥，重視客戶價值。

對接企業微信和CRM銷售系統的核心是打通數據孤島，實現營與銷的協同。通過CRM系統，市場部可將獲取到的線索及時同步并進行自定義地分配，由銷售部完成線索后續的跟進、轉化以及贏單，提升線索轉化效率。再使用企業微信對潛在客戶進行溝通，爭取新客戶。其次，透過數據全流程貫通，從線索到商機、到訂單、到回款等維度，可以及時地對獲客及轉化效果進行分析和評估。最后，圍繞企業微信上客戶的營銷，及銷售、服務運營等相關的數據，不斷在CRM系統中積累和沉淀，可以更好地支撐精準營銷和提升客戶體驗，助力企業的客戶增長。

我們可以做到：

多渠道數據整合，客戶身份唯一識別

實現各渠道客戶數據打通，多渠道客戶身份唯一標識，形成360°客戶完整畫像，為精準化營銷、差異化服務奠定基礎。

全渠道用戶畫像，幫助品牌更了解你的客戶

01 基礎屬性：了解客戶基本信息，

識別客戶在各個渠道身份ID，識別客戶身份唯一性。

02 訂單屬性：掌握客戶在各個平臺交易情況，快速識別客戶價值。

03 訂單信息/會員卡信息/畫像信息/營銷信息等：識別客戶

在多個渠道交易詳細情況，會員價值及標簽畫像信息。

多種屬性維度，實現精細化客戶分層管理

商家通過多種屬性維度，圈選目標客戶，進行精細化客戶分群，洞察群體行為，實施精細化營銷策略。

客戶分群管理，精準人群應用策略，實現品牌精細化運營

將有相同特征的人群進行歸類分群，分析人群特征就購買行為等，針對不同人群提供不同人群應用策略，實現品牌精細化運營，提高服務質量及營銷轉化。

全渠道數據分析，掌握全域客戶及銷售情況

1.全渠道數據分析

可直觀查看所有渠道例如抖音、淘寶/天貓、京東等渠道客戶及銷售額、商品數據占比情況。

（1）各渠道銷售額占比

（2）各渠道客戶數占比

（3）店鋪銷售額排行TOP

（4）商品銷售額TOP

2.支持多視角管理查看全域數據

例如，某集團下多個品牌，不同的品牌可以設置不同的視角進行權限隔離，有視角權限的員工只能看到視角下的店鋪數據，確保數據安全，高效管理。例如，某集團下多個品牌，不同的品牌可以設置不同的視角進行權限隔離，有視角權限的員工只能看到視角下的店鋪數據，確保數據安全，高效管理。

客戶生命周期分析

可直觀查看所有渠道例如抖音、淘寶/天貓、京東等渠道客戶及銷售額、商品數據占比情況。

如：各渠道銷售額占比、各渠道客戶數占比

客戶資產分析

可直觀查看所有渠道例如抖音、淘寶/天貓、京東等渠道客戶及銷售額、商品數據占比情況。

客戶等級分析，如：各渠道銷售額占比、各渠道客戶數占比。

審核編輯 黃昊宇