2022年8月，Salesforce中國區宣布解散，原有業務將由阿里云代銷，消息一出引起業界熱議，這個堪稱SaaS和CRM鼻祖的國際軟件巨頭，兩次進入中國市場，在中國區CRM套件領域市場份額占據第一，卻突然宣布解散中國區團隊，背后折射的是國內企業用戶對于SaaS軟件的認識趨于成熟和回歸理性，不再盲目崇拜“外來的”和尚。

今年上半年，有消息傳出Salesforce中國區銷售額嚴重下滑。總體來看，無論是其早期服務的大型企業，還是與阿里云合作推出的社交電商產品，都是基于海外產品的優勢，即使其一直標榜為中國市場打造特色產品，但其似乎自始至終都未曾真正實現中國本土化。

Salesforce模式，本質是從中小客戶CRM市場切入，提供標準化的高粘度基礎服務，并且能快速交付，以此獲取大量基礎用戶，再搭建PaaS平臺共享客源，吸引ISV（獨立軟件開發商）服務商在平臺做開發，繼而通過軟件開發平臺Force和軟件交易平臺AppexChange，構建豐富的業務生態，這種模式開創了SaaS先河。

國內有注冊的中小企業超過3700萬家，但是僅有11%的企業管理者會選用CRM系統， Salesforce血液里流淌的“標準化”基因，未能在國內企業客戶中獲得共鳴。

在國內企業信息化過程中，信息工具本身的獲取成本和使用成本，是企業管理者要考慮的首要問題，即工具是否足夠“本土化”、是否契合企業發展思路、是否能敏銳捕捉市場或者行業技術變化并迅速響應。

此外，國際環境錯綜復雜，今年有很多歐美國家的信息公司停止向俄羅斯企業提供服務，其中包括商用軟件，加上中美關系趨緊，國內企業管理者對數據安全的危機感和焦慮感愈發加重。一方面，如果應用Salesforce等國外服務軟件，意味著企業數據會部署在海外服務器，必然存在數據安全風險，另一方面，數據是否能夠安全部署也成為國外公司是否能保住中國市場的決定因素，蘋果公司為了iPhone的中國區市場業績，將中國區用戶數據“放”在貴州，項目管理類軟件Jira的明星公司Atlassian，因為數據上云而流失國內用戶。同時，IT自主化、國產化替代也給國產軟件提供了服務國內企業的空間和機會，例如國產項目管理軟件UniPro對標Jira，可實現“一鍵換機”，降低遷移成本。

面對龐大的國內企業級市場，不少科技巨頭也都在積極布局，然而因為行業差異和市場差異，本土化和靈活定制，才是眾多企業客戶選擇軟件工具的首要考慮條件，也希望越來越多的國產SaaS公司，能夠憑借本土化和定制化，實現市場占有率的提升。

審核編輯 黃昊宇