??近年來，大數據、云計算、人工智能、虛擬現實等數字技術快速發展，為各行業的發展創造了豐富的應用場景，同時其業務的變革發展也在不斷驅動企業尋求新的生存之道。就拿電商行業來說，移動購物的滲透率逐漸攀升，頭部電商雖然業績發展還較為穩定，但獲客成本不斷提升，新技術的應用更催生營銷模式不斷創新并加快推動企業數字化轉型升級。

??在此情況下，求變、求新，成為了企業發展的主旋律。華為云聚焦電商場景，細分垂直場景，與合作伙伴深度合作，基于電商企業營銷模式創新、服務體驗升級等需求，為電商企業給予了全新的數字化轉型升級服務。比如電商家電數碼行業，為迎合當下家電數碼行業消費升級、品質升級、服務升級的趨勢，華為云通過線上集客、線下服務的模式，為客戶給予家電數碼的電商解決方案，助力其實現生產、訂單、庫存、售后、需求反饋的一體化管理。

??據了解，在為電商家電數碼行業打造大數據解決方案之前，華為云敏銳洞悉了家電數碼行業在服務管理、價格控制、用戶體驗以及線上線下融合等方面的問題。比如銷售店面產品品類繁雜，搭配件和零售配件等問題，服務效率低下，而且各門店的服務標準不一；渠道體系的復雜性以及中間環節多、不易管控等問題又導致了產品價格不統一、質量問題突出，嚴重影響了體系與品牌形象；售后服務方面，一旦出現質量問題必須找專門的維修店等，勢必會極大影響客戶體驗；而線上線下消費者行為數據難以收集和融合，又使得企業在精準化營銷等方面面臨諸多困擾。

??基于此，華為云為家電數碼行業給予了一棧式的電商平臺解決方案。就拿大家熟悉的華為商城來說，它已經整體遷移到華為云，成為國內首個All in Cloud的電商平臺。通過線上批發分銷，線下集客和服務的模式，為客戶給予了家電數碼的電商解決方案，幫助家電企業打造了涵蓋線上銷售，線下物流、倉儲、配送、售后服務、金融等體系的業務平臺，實現生產、訂單、庫存、售后、需求反饋的一體化的管理。

??該方案的主要優勢在于，它能夠為企業給予統一的商品管理，通過給予標準數碼產品數據及配件電子目錄，幫助企業縮短經銷流程，整合供應鏈，打通ERP，做到線上線下庫存實時同步，提高產品周轉率，進而構建從廠家-經銷商-門店-客戶的一體化供銷平臺。

??同時，它還做到了線上線下的協同，線上集客、線下服務，實現數碼3C售后服務標準化、流程化、價格透明化，線上線下價格、質量、服務保持一致，確保用戶體驗。在此基礎上，華為云還幫助企業建設了品牌商電子商務門戶，進行線上營銷，打造品牌全渠道會員中心，積累私域流量，并通過商品、訂單等數據，用大數據進行運營分析，深挖用戶個性化需求，實現精準服務。而聯合合作伙伴打造的電商中臺方案，還實現了全渠道的融合、業務協同和數據共享，使企業能夠基于大數據分析進行高效精細化的運營。

??由此可見，華為云已經憑借著技術強、資源多、創新快、更可靠的優勢，成為企業數字化轉型升級的引領者，能夠更好的滿足企業對于數字化轉型升級的需求，幫助企業突破發展瓶頸，提升效益。

審核編輯 黃昊宇