呼叫跟蹤已成為每個企業更實惠，更有效的投資。越來越多的消費者使用智能手機進行在線搜索。因此，網站現在配備了點擊呼叫鏈接和有針對性的位置或基于消費者的活動，以改善其營銷策略。

呼叫跟蹤涉及跟蹤與您的業務企業相關的電話，以記錄信息，例如電話號碼，呼叫者的位置，呼叫的數字營銷來源，甚至是實際的電話交談，并分析此信息以幫助您的業務受益。

呼叫跟蹤的工作原理及其對企業的好處

呼叫跟蹤是幫助任何企業改善其市場戰略的好方法。企業通常使用Google AdWords和分析等平臺，但這些平臺無法準確衡量實時在線轉化和目標完成情況。網上有幾個感興趣的買家發現填寫表格很乏味，他們寧愿與公司本身交談。通過電話跟蹤，企業可以跟蹤電話中的相關信息，以改善其營銷策略并改善其在線形象和成功。

動態數字插入

組織電話號碼并能夠對具有相同來源的號碼進行分組是呼叫跟蹤的好處之一。動態號碼插入是一項功能，可確定呼叫者的來源，并根據該來源自動分配特定的電話號碼。這允許任何業務所有者組織呼叫并將呼叫從一個源歸因于另一個源。

通過此功能，無論訪問者是通過PPC廣告還是自然搜索進行搜索，都會被分配相同的電話號碼，并且會分配他們的呼叫，以便您能夠將呼叫歸因于特定來源。

錄制通話

錄制通話可為任何企業提供多種有用的信息。任何企業主都可以獲取以下信息：

吸引市場 – 通過錄制通話，企業可以發現哪一組人更有可能對其產品感興趣。通過這種方式，企業主可以專注于已經對其業務感興趣的消費市場。此外，這有助于企業主改善他們吸引較少的市場區域，以擴大其業務范圍。

反饋– 記錄信息有助于提供有關您的產品、服務或整個公司的反饋。有興趣的消費者和普通消費者都可能通過電話表達他們的意見和建議。此外，有些人甚至可能會問一些與可能使他們對您的產品感到困惑的事情有關的問題。企業可以使用此信息來改進其產品，并可能處理常規客戶可能提出的建議。此外，通過錄音通話獲得的信息可用于優化業務營銷項目并誘導培訓理念，以提高員工產出和客戶服務。

確定營銷投資回報率

除了在線廣告之外，還有多個平臺可以推廣您的業務，因此任何企業都可以確定提供最高投資回報率的最佳平臺。幸運的是，通過電話跟蹤，企業可以確定哪個營銷平臺是最好的投資。

企業可以在多個營銷平臺上放置聯系電話，例如電視和廣播廣告，廣告牌，海報和印刷廣告，傳單或其他傳統廣告渠道。此后，根據每個相應營銷策略的調用，企業可以選擇投資哪些廣告平臺以及放棄哪些廣告平臺。

通過衡量這些信息，企業能夠節省資金并投資于不僅在線而且通過其他有效平臺幫助改善其存在的項目。

關鍵字級呼叫跟蹤

了解每個有關您業務的電話背后的原因對于充分了解要關注哪些領域以提高市場覆蓋面至關重要。呼叫跟蹤包括稱為關鍵字級呼叫跟蹤的功能。此功能允許企業跟蹤訪問者常用哪些關鍵字來訪問您的業務并在您的網站上創建流量。當訪問者致電您的商家時，他們的信息會被傳送到谷歌分析和谷歌Adwords并由他們處理，從而使任何企業都可以輕松跟蹤電話作為轉化。關鍵字級呼叫跟蹤與Google Analytics和Adwords相結合，使企業能夠確定哪些關鍵字對其事業最有利，并幫助他們專注于根據收集的數據創建和實施營銷策略。

多渠道歸因

呼叫跟蹤可能包括多渠道歸因，這是一項記錄客戶在線行為的功能。在多渠道歸因之前，商家僅依靠關鍵字級別的來電跟蹤，分析吸引或引導客戶訪問其業務的關鍵字。但是，由于呼叫跟蹤軟件程序的改進，現在有幾個程序為企業提供了跟蹤客戶整個在線行為的選項。可以獲得諸如導致致電貴公司的每個相關接觸點之類的信息。

通過這些信息，企業可以更好地了解他們的消費者。此外，分析客戶的行為不僅有助于他們改進營銷策略，還可以產生新的想法來幫助改進他們的產品。

投資呼叫跟蹤時要考慮的事項

在了解了呼叫跟蹤的好處之后，現在是時候讓您的企業開始投資這種新形式的技術了。在呼叫跟蹤中要考慮的一件事是投資軟件程序或在線服務，以幫助為您管理呼叫。在線有幾個呼叫跟蹤軟件程序供任何企業選擇。以下是在選擇呼叫跟蹤軟件時要考慮的一些提示。

呼叫管理

有效的呼叫跟蹤軟件使企業主能夠有效地管理呼叫，而不必全天對來電感到壓力。最好尋找可以提供有效且易于使用的呼叫管理系統的軟件程序。

在了解您的呼叫管理系統時，有幾件事需要考慮。

查找能夠安排呼叫的呼叫管理系統。您可以考慮在一天中的指定時間安排呼叫您自己的電話或員工或同事的電話。

為每次呼叫制作菜單，以便呼叫者輕松訪問所需的服務。每個電話呼叫中的交互式菜單可以將呼叫者定向到公司中的特定人員，該人員可以解決呼叫者的問題。

找到一個允許將呼叫同時轉發到多個電話號碼的管理系統。這是為了確保每個電話都得到接聽，并且不會錯過任何客戶。

某些呼叫跟蹤軟件程序具有自定義呼叫流。此功能組織每個呼叫，確保它們由正確的代理應答。

數據組織和集成

一個好的呼叫跟蹤軟件程序可以使您的企業的數據記錄與多個營銷，銷售和分析軟件程序集成。從您企業的電話中獲取和記錄的信息可以使用Adwords，谷歌分析，Hubspot以及其他消費者洞察和反饋報告網點等程序進行編碼。通過這種方式，您會發現分析信息變得更加容易，而無需從一個現有帳戶跳轉到另一個帳戶。

信息訪問和使用

一個好的呼叫跟蹤軟件是允許用戶輕松訪問記錄的信息或數據的軟件。有幾個軟件程序在線，允許用戶實時獲取呼叫信息。這意味著，當客戶撥打您公司的任何電話號碼時，軟件程序將立即輸入呼叫來源以及有關呼叫者的其他信息。一些軟件程序提供諸如呼叫者ID信息，呼叫和文本歷史記錄之類的信息，甚至是從進行呼叫的那一刻起的Web活動。

此外，請記住，創建軟件程序是為了更輕松地管理和分析獲得的信息。因此，重要的是要考慮幫助用戶輕松排序和分析數據報告的軟件程序，并輕松導出和保存報告以供將來參考。

跟蹤出站呼叫

在選擇要投資的呼叫跟蹤軟件程序時要考慮的一個重要功能是出站呼叫跟蹤。出站呼叫跟蹤允許任何企業輕松跟進客戶撥打的電話或回撥未接來電。此功能使您的企業能夠提高對客戶的響應能力，并允許更快地響應客戶呼叫，從而改善與客戶的整體互動。

結論

通常，呼叫跟蹤技術會記錄相關信息或數據，以幫助改進企業的營銷策略和整體服務。但是，在投資呼叫跟蹤技術時要考慮的一件事是選擇正確的呼叫跟蹤軟件程序，并且在選擇一個程序時，需要記住幾個功能。事實上，越來越多的消費者正在使用他們的手機在線聯系企業，因此投資通話跟蹤技術確實是增強任何商業風險的第一步。

審核編輯：郭婷