隨著我國汽車保有量的持續增長，汽車維修行業不斷地向社會化方向發展，汽修行業從產品型的行業轉變為服務型行業，成為一個社會化的、人才專業型、技術密集型的和相對獨立的行業，發展勢頭迅猛，據統計，我國的汽車后市場規模已達萬億，如此規模的市場蘊含著巨大的機遇。

汽車行業是典型的裝配行業，對汽車配件供應商的選擇與質量問題和產品交貨期問題密切相關。近年來隨著全球制造成本上漲與市場競爭日趨激烈，汽修企業們已經意識到了要想具有更強的競爭力，就必須加強企業供應商管理，提高企業供應商資源的能力和水平。

受限于部署成本、從業者素質要求高等因素，近年來SRM工具在國內汽修行業的滲透率并不高，數商云數字化供應商管理系統基于“微服務+容器化”的技術中臺、數據中臺和業務中臺三大云原生核心技術，實現產品業務應用的松耦合、高自治、開放共享、可擴展和可配置等能力。

供應商協同管理平臺提升企業供應商管理效率與管理體驗，SRM供應商系統打通企業與供應商的信息流、商流、物流和資金流，為企業構建“四流合一”的供應商平臺。

售后服務是作為產品銷售的延續，關系著客戶的體驗和口碑，影響著企業的品牌形象，因此有效的售后服務管理是值得每個汽修企業去重視。

供應商平臺售后管理功能模塊幫助企業經銷商、客服、三包、維修人員實現對客戶售后服務的完整全面管理，供應商協同管理平臺提供熱線記錄、信息反饋、客戶回訪、售后維修、返廠維修、退換貨等業務管理功能，供應商系統幫助汽修企業打造高效、規范、人性化的服務管理體系，全面提升供應商平臺客戶滿意度。

01

SRM供應商平臺售后模塊主要應用場景

創建添加售后原因：企業在智能供應商平臺系統中，可定義添加售前和售后原因。一來可方便統計當月售后訂單；二是針對客戶選擇不同的退單/退貨原因進行分析，從運營中優化和規避。

售后訂單靈活創建：針對客戶下單方式或不同渠道使用習慣的不同，企業在供應商系統上可一鍵發起售后訂單。一種是客戶可自行發起售后訂單退貨。客戶可選擇全部或部分商品退貨，企業在后臺進行高效審核訂單。

另一種是針對其他渠道下單的客戶，供應商平臺可以后臺自行創建售后訂單，省去客戶的操作，提升服務效率，提高客戶滿意度。

售后訂單多條件查詢：售后訂單可根據申請日期，篩選多個訂單；也可根據訂單編號進行定向查詢；同時數字化供應商管理系統支持售后訂單多種狀態的篩選，更加精準高效，助力企業省心省力。

02

數字化供應商管理系統售后管理主要流程

換貨申請：采購商提交換貨申請單，待供應商審核通過進行退貨發貨。

換貨處理：供應商接收到換貨申請單并處理換貨。

退貨申請：采購商提交退貨申請單，待供應商通過供應商系統審核通過進行退貨發貨。

退貨處理：采購商提交維修申請單。

維修處理：供應商接收到維修申請單并處理。

圖片來源：數商云

構建SRM供應商協同管理平臺加快數字化轉型，優化汽修企業的供應網絡，數字化供應商管理系統實現企業供應商的規范化管理，提高供應鏈整體協作效率，不斷優化企業供應商管理體系，提升整體風險管控能力，為供應鏈管理降本增效。

數商云致力于為企業提供全鏈業務數字化

產品及解決方案服務，賦能企業數字化轉型！

審核編輯 黃昊宇