近日，北京捷通華聲科技股份有限公司（以下簡稱捷通華聲）的靈云全智能客戶服務解決方案獲得鯤鵬Validated認證。捷通華聲聯合北京鯤鵬聯合創新中心對靈云全智能客戶服務解決方案 V9基于鯤鵬軟硬件底座進行全棧優化，通過使用鯤鵬應用使能套件BoostKit，對話機器人性能提升近20%，能夠更快的響應用戶需求，構建服務新模式，實現降本增效。

基于鯤鵬底座構建的靈云全智能客戶服務解決方案，在助力政務熱線智能化升級過程中，實現了服務渠道的多樣化，電話、微信、APP、網站等全渠道統一排隊，統一客服中心，統一話術，并形成閉環管理；實現了訴求登記、通知及回訪、質檢及分析、知識同步及培訓的全環節服務智能化；實現了挖掘數據要素價值，為各級黨委政府決策提供更精準、科學的數據支撐，形成AI機器人為主，人工為輔，人機融合服務，高可擴展性的智能化政務熱線，打造政務服務一網通辦的總客服。

靈云全智能客戶服務解決方案所采用的語音識別等人工智能核心技術，涉及到CPU、磁盤IO等服務器、操作系統底層之間的計算、傳輸、處理等流程，系統通過鯤鵬NUMA親和性原理、配置IO調度、針對鯤鵬多核進行指令集優化等形式，有效提升了實時率、吞吐量等處理性能。

通過調優，ASR語音識別處理音頻實時率提升了15%：

通過調優，ASR語音識別單核吞吐量性能提升了20%：

靈云全智能客戶服務解決方案基于鯤鵬服務器、統信服務器操作系統V20（openEuler版）、GCC for openEuler，進行了多個維度的深度調優。

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鯤鵬處理器基于NUMA架構，靈云全智能客服解決方案通過對應用程序綁核原理，減少應用跨NUMA跨CPU訪問內存性能的開銷，充分發揮了平臺性能，可支持客戶服務數量更多。

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靈云全智能客服解決方案通過配置IO調度，提升磁盤吞吐量，實現了對基礎ASR能力TPS識別音頻數量的提升，系統識別錄音能力和質檢能力更強。

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基于openEuler內核的統信服務器操作系統V20自主操作系統，針對鯤鵬多核進行指令集優化，性能和安全均獲大幅提升，為靈云全智能客服解決方案保持高穩定、可擴展性提供有力保障。

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GCC for openEuler是基于開源GCC開發的編譯器工具鏈，支持鯤鵬架構硬件及指令優化，靈云全智能客服解決方案處理數據效率更高，資源占用更少，實時響應用戶需求更快。

北京捷通華聲科技股份有限公司是鯤鵬計算產業生態的重要合作伙伴，與北京鯤鵬聯合創新中心建立長期合作關系。未來，雙方將繼續深化合作，持續優化產品和解決方案，并同步探索其他領域應用場景的創新，為企業用戶的數字化轉型和技術自主創新提供全面助力。