智能化的大潮之下，越來越多的智能設備不斷融入我們的日常當中，潛移默化地改變著我們的生活。

在蘇州、廣州、深圳、長沙等很多地鐵站內，人們驚喜地發現，原本需要咨詢客服工作人員的問題，問智能客服設備也能輕松解決；原本需要不斷點選線路、車站才能買到票，現在動動嘴一句話，即使不知道站點名也可以輕松購票了。

這是思必馳基于軌交智慧車站Turnkey解決方案，與合作伙伴一起打造的智能語音購票、智能語音咨詢、智能客服一體機。它的出現，不僅能夠為乘客提供全程無接觸的語音購票服務，從識別出乘客人臉到完成語音選站僅需3-5秒，大大節約乘客選站購票時間，更是化身車站“智能小百科”，在站務員不在的情況下，隨時為乘客答疑解惑。

智能客服中心

快問快答，服務更智能

當乘客需要客服幫助時，可以通過智能客服設備進行語音咨詢，處理票卡等相關問題。智能客服可為乘客出行提供線網地圖、列車運營時間、站內導航、換乘查詢、地鐵周邊地理信息查詢等自助查詢。如果碰到智能客服解決不了的問題，乘客還可以一鍵呼叫人工服務。

配備智能客服后，1個智能客服中心可支持4個乘客同時進行語音咨詢，且全天無休，大大提高了咨詢效率。除普通話外，智能客服還可支持中英文語種及粵語、上海話、四川話等方言識別，惠及更多用戶。

語音購票無接觸

不知道站點也能一句話快速購票

得益于思必馳的多模態交互技術，基于思必馳軌交方案的智能語音售票機在抗噪及語音交互上表現更優異。當乘客站在售票機前，思必馳多模態交互技術通過攝像頭可檢測到人臉并主動交互詢問，定向增強用戶人聲，同時對地鐵內的廣播聲、嘈雜人聲、非業務辦理人員的聲音進行有效的降噪和抑制處理，從而使拾音更清晰、識別準確率更高。

在交互過程中，思必馳全雙工交互技術支持連續交互、動態斷句、語義打斷、噪聲拒識等功能，讓交流更加流暢自然。模糊搜索、周邊地點搜索等多種站點搜索方式，更方便差旅人士及老年人使用，也大大提高了購票效率。

尤其在疫情反復的當下，支持語音操控的無接觸服務顯得愈加重要。

統一知識中心，運營更高效

思必馳軌交方案，不僅為出行乘客提供了方便，也為城市軌交運營起到了降本增效的作用。

思必馳軌交方案可以提供一套軌交知識數據管理平臺，軌交運營人員可通過該平臺輕松編輯上傳客服知識、車站信息、常用功能、留言反饋等內容，有效提升軌道交通車站的服務能力，減輕人員負擔，改善服務質量。

在后臺，客服坐席可通過視頻對講與乘客對話，并使用實時轉寫及翻譯等功能，大大提高了工作效率。對于車站管理者而言，車站整體監控都可以通過車控中心里的大屏語音指令實現，在監控上更加高效。

此外，乘客通過智能客服選擇自助服務，降低了客服咨詢的人工溝通成本。對于一些客流量大的地鐵站點，可以有效提高票務處理效率，提升地鐵出行體驗，優化車站人力資源配置，大大降低車站運營成本。

自2020年推出至今，思必馳軌交智慧車站Turnkey解決方案已落地廣東、江蘇、陜西、河北等多條地鐵路線。今年7月，思必馳作為國內專業的對話式人工智能平臺型企業，更是受AFC專委會邀請，與十余位AFC行業專家共同編寫《智能語音技術在軌道交通AFC系統中的應用研究報告》。

從紙質票到電子票卡到“刷碼過閘”，從人工售票到自助購票到語音購票……地鐵站里的智能化還將繼續。未來，思必馳也將與合作伙伴一起，為各地居民帶來更便利化、專業化、數字化的出行生活。

審核編輯 ：李倩