繼續給朋友們分享關于線上下單PCB多層板的售后問題。

如圖，在反饋問題之后，就到了“工廠接收與確認”的環節。

——這一步，說簡單也簡單，就是判斷客戶反饋的問題，到底是不是PCB代工廠造成的，但要是具體到細部操作，那就復雜了。

因為，這需要PCB代工廠，對客戶反饋的問題進行一個判斷。

假如判斷得不好，對PCB代工廠會大大不利，所以，一般情況下，在線上平臺，售后問題不會馬上得到肯定的答復，通常都是說——“您好！我把您的問題先反饋到我們的工程師，等他確認好之后，再反饋給您！”

——所以，假如在上一步，（點擊鏈接即可回顧：《多層板二三事 | 反饋PCB售后問題要牢記這五點！》）

朋友們按我的5點建議反饋問題。在有助于PCB代工廠確認問題的同時，也間接的，有助于朋友們能更快地，得到肯定的答復。

假如問題確認為，非PCB代工廠的問題，那么，就需要反饋的客戶自行處理了。

而如果確認是PCB代工廠的問題，根據客戶反饋的信息，那就進入到“問題分析”的環節。

這個環節，屬于PCB代工廠的內部處理動作，業內各個工廠的處理流程大體上都是一致的，但細節上會略有不同。

關于這個環節，朋友們也不需要太過深入地了解，只需要知道——這是屬于PCB代工廠“分析問題是怎么造成，應該如何改善”的問題。

朋友們應該重點關注下一個環節，“回復客戶”。

通常情況下，PCB代工廠的回復內容，會包含如下幾點：

1、問題原因。

即，問題是如何造成的。

2、改善建議。

即，如何解決此問題，而改善建議通常又包含兩部分：

（1）臨時改善措施。

即，應對當前不良的產品如何處置。

（2）長期改善措施。

即，應如何預防后續的同樣問題，再次發生。（注：通常在批量產品上出現，假如產品已生產完，也無后續訂單，則可不考慮此類措施）

3、責任劃分與方案解決。

即，根據問題的原因，劃分責任，提出一個基于原因的解決方案。

之后，通常由PCB代工廠提出的解決方案，需要客戶再次確認，這時，就進入到了“協商確定解決方案”環節。

關于協商，這里有義務提醒一下大家：普通的單雙面板，根據前瞻產業研究院發布的分析數據，PCB代工廠的利潤率只有8%左右，而多層板，雖然更高，但并不太多，根據產品的不同，大多在10~30%之間。

所以，太過的一些索賠要求，PCB代工廠是無法接受的，畢竟利潤率不高。

因此，如果朋友們想要較快地獲得一個合理的解決方案，那么，這個因素，應當也考慮一下。

最后，在達成了解決方案之后，就到實質上的最后一步了，即“客戶確認解決效果”。

這一步，我想就不用贅述了，就是確認PCB代工廠有沒有按照協商的方案去執行，并且使問題得到解決。

如果確認沒問題，那就OK了，問題可以結案，如果問題尚未解決，那就又回到了提出問題的這一步。如此，形成一個閉環，直到問題解決。

至此，關于在線上下單PCB多層板的一些簡單知識（從下單到售后），已分享完畢，只要朋友們愿意仔細看看，必定可以解決一些實際的問題。

后續，我將繼續為朋友們分享一些更為深入的、與PCB實際生產相關的知識，以便朋友們在了解PCB的實際生產后，更合理地設計layout資料，更便捷地在線上下單PCB多層板。

審核編輯：湯梓紅