10月底，深圳地鐵14號線正式開通運營。作為深圳公共交通的“大動脈”，14號線的新增，讓深圳市民的出行生活更加便利的同時，也為深圳的城市發展帶來無限活力。

14號線起自福田中心區崗廈北樞紐，止于坪山區沙田站，共設18座車站，其中9座換乘站，線路長度50.34公里，全程運行時間約55分鐘，是深圳軌道交通史上線路最長、跨度最大、換乘最多、涵蓋區域最廣的地鐵線，同時也是深圳東部首條地鐵快線，進入坪山的首條地鐵線，對于促進深圳“東進戰略”實施、帶動臨深地區的經濟發展、加快深圳都市圈一體化建設具有重大意義。

據了解，深圳地鐵14號線為全自動運行線路，最高運行速度為120公里/小時，應用了列車休眠喚醒、障礙物以及脫軌檢測、遠程復位重投等技術，可實現列車全時段全自動駕駛功能。在乘車體驗上，14號線配備了無線充電、橫向座椅等便民設置，同時車輛在地板、側墻使用了吸音降噪材料，在乘車時，車廂內的噪聲將會降低1到2個分貝。

深圳14號地鐵

作為地鐵運營的重要組成部分，車站服務同樣不容忽視。此次14號線車站在運營過程中，融合了智能語音購票、刷臉過閘等眾多“黑科技”，切實提升乘客出行體驗的同時，也積極為深圳智慧交通發展貢獻力量。

智能語音購票

過往買票、換乘很麻煩？現在只需對著售票機說出目的地，系統即可確定附近地鐵站，并快速規劃最優換乘路線，乘客直接選擇目的地車站及張數后，支付成功即可刷卡進站乘車。得益于云知聲8麥多模態語音識別模組，售票機可在強噪音環境下，實現從交互對象檢測、語音降噪、語音起止時間判定，到語音識別和語義理解的完整交互流程，大幅提升購票效率。

搭載云知聲多模態語音識別模組的自動售票機

智能語音客服

基于云知聲知識圖譜，14號線智慧客服系統可為乘客提供票務服務處理、線路查詢、票價查詢、站內服務設施、首末班車查詢、末班車換乘、車站周邊查詢、站外導航、人工客服音視頻交互等業務，實現車站服務的自助化、智能化、人性化。

智能語音客服實現車站服務自動化

在交互過程中，為避免嘈雜環境下識別算法“失誤”導致“自說自話”，云知聲通過人臉檢測技術來判斷是否有用戶在設備前停留，并配合唇動檢測精準定位用戶的交互意圖，同時對地鐵內廣播聲、嘈雜人聲進行有效降噪和抑制處理，從而使拾音更清晰、識別準確率更高。

人臉識別

除了語音交互場景，云知聲人臉識別算法還應用在了深圳地鐵14號線的“刷臉”進站功能上。深圳地鐵14號線所有車站閘機均設置了“人臉識別”模塊，乘客可享受“刷臉”過閘服務帶來的高效便利。

“刷臉”即可過閘

通過云知聲AI技術，乘客感受到的不再是冷冰冰的機器，而是“能看，能聽，能說”，更“懂”乘客的服務體驗。

作為國內頂尖AI獨角獸，云知聲對智慧軌交場景的賦能不止于乘客服務——車站管理、車輛駕駛輔助、設備維修，云知聲的 AI觸角正逐步滲透更多智慧軌交場景，并對更多出行場景進行賦能。我們期待與眾多生態合作伙伴一起，為人們帶來更快捷、更便利、更美好的出行體驗。