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呼叫中心智能辦公,就用華為云桌面

zz愛(ài)尚科技 ? 來(lái)源:zz愛(ài)尚科技 ? 作者:zz愛(ài)尚科技 ? 2022-12-27 15:38 ? 次閱讀

呼叫中心智能辦公,就用華為云桌面

企業(yè)呼叫中心是指基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),利用移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò),以計(jì)算機(jī)或手機(jī)作為終端實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息查詢(xún)、投訴處理以及后續(xù)支持等功能的一種新型商務(wù)模式。它其實(shí)不僅僅包含傳統(tǒng)意義上的電話(huà)呼叫,還包括了電子郵件、傳真、短信、語(yǔ)音、視頻呼叫等。做為企業(yè)與外界交流的重點(diǎn)平臺(tái),企業(yè)呼叫中心已經(jīng)逐漸從傳統(tǒng)單一的人工坐席向智能化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展,更有一些企業(yè)把呼叫中心的關(guān)鍵部門(mén)遷移至云端。華為云桌面Workspace作為云上辦公的入口,既能保證遠(yuǎn)程辦公業(yè)務(wù)的連續(xù)性,又具有安全、靈活等優(yōu)點(diǎn)。

1、動(dòng)態(tài)靈活的資源配置

不同的行業(yè)與企業(yè)呼叫中心表現(xiàn)出不同的周期性起伏,如信用卡中心賬單日、還款日,電商的節(jié)假日大促等,這就要求呼叫中心需要及時(shí)準(zhǔn)確的響應(yīng)這些需求變化,并提供相應(yīng)的產(chǎn)品與解決方案。華為云桌面Workspace能夠根據(jù)業(yè)務(wù)周期性的波動(dòng)來(lái)進(jìn)行動(dòng)態(tài)分配,以免造成資源的閑置與浪費(fèi)。并且,臨時(shí)客服人員可將華為云桌面Workspace登陸到他們的筆記本中,在他們出差時(shí)隨時(shí)調(diào)用,以滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)信息快速處理及實(shí)時(shí)更新的需求。使用華為云桌面Workspace以及華為CEC云客戶(hù)的CCPaas服務(wù)還可以確保語(yǔ)音質(zhì)量與PC相同(PESQ_MO 3.53.8,語(yǔ)音時(shí)延300400ms)。

2、輕松解決遠(yuǎn)程/居家辦公問(wèn)題

24小時(shí)向顧客提供及時(shí)、高質(zhì)量的服務(wù),是呼叫中心令顧客滿(mǎn)意的根本。不管是突發(fā)性居家辦公還是常態(tài)化遠(yuǎn)程辦公,企業(yè)呼叫中心都可以在華為云桌面Workspace上輕松搞定,其辦公模式也不再囿于場(chǎng)景、位置、硬件等。企業(yè)可以根據(jù)突發(fā)性需求隨時(shí)打開(kāi)華為云桌面Workspace,即買(mǎi)即用,進(jìn)行分鐘級(jí)別的快速調(diào)配,免去了硬件采購(gòu)和維護(hù);員工可以通過(guò)電腦、平板和手機(jī)登錄企業(yè)云上辦公空間,即可完成日常辦公任務(wù),無(wú)需再擔(dān)心因?yàn)橥獬龌蛘叱霾顚?dǎo)致無(wú)法按時(shí)完成公司任務(wù)。

圖片

3、確保企業(yè)數(shù)據(jù)安全

企業(yè)呼叫中心CRM系統(tǒng)中保存了大量的客戶(hù)敏感信息,如果這些敏感信息遭到非法竊取或破壞,將直接危及用戶(hù)及整個(gè)企業(yè)的信息安全。同時(shí),呼叫中心的業(yè)務(wù)員的人員流動(dòng)十分頻繁的話(huà),數(shù)據(jù)泄露后會(huì)帶來(lái)無(wú)法估量的危險(xiǎn)。通過(guò)采用華為云桌面Workspace,工作人員離職時(shí),桌面可回收且不會(huì)對(duì)云端數(shù)據(jù)存儲(chǔ)造成影響;員工進(jìn)入崗位后,IT人員可以根據(jù)部門(mén)私有鏡像對(duì)新桌面進(jìn)行快速配置,新增員工可以在任何工位登陸云桌面進(jìn)行工作,這樣就能保證數(shù)據(jù)不被帶離云桌面環(huán)境。

除此之外,華為云桌面Workspace還擁有接入終端、傳輸管道和云平臺(tái)3大環(huán)節(jié)安全機(jī)制和10大關(guān)鍵舉措,實(shí)現(xiàn)從設(shè)備到應(yīng)用全生命周期安全防護(hù),保障用戶(hù)隱私信息安全。

得益于華為云“創(chuàng)新快、更可靠、資源多、技術(shù)強(qiáng)”的優(yōu)勢(shì),華為云桌面Workspace不僅可以保證企業(yè)呼叫中心智能辦公,同時(shí)還能獲取更加強(qiáng)大的云上能力,提高資源利用率,減少總成本。

目前“華為云雙12”也已經(jīng)重磅開(kāi)啟,在12月9日-12月31日活動(dòng)期間,華為云推出九大產(chǎn)品、六大解決方案,滿(mǎn)足企業(yè)多種創(chuàng)新需求。有需要的企業(yè)主們趕緊登陸華為云官方網(wǎng)站,暢享華為云雙12,跟著華為云一起參與這場(chǎng)全民狂歡大行動(dòng)吧!

審核編輯 黃昊宇

聲明:本文內(nèi)容及配圖由入駐作者撰寫(xiě)或者入駐合作網(wǎng)站授權(quán)轉(zhuǎn)載。文章觀(guān)點(diǎn)僅代表作者本人,不代表電子發(fā)燒友網(wǎng)立場(chǎng)。文章及其配圖僅供工程師學(xué)習(xí)之用,如有內(nèi)容侵權(quán)或者其他違規(guī)問(wèn)題,請(qǐng)聯(lián)系本站處理。 舉報(bào)投訴
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