導 讀

魚骨分析法：又名因果分析法，是一種發現問題“根本原因”的分析方法，分為問題型、原因型及對策型魚骨分析等幾類。

它是咨詢人員進行因果分析時經常采用的一種方法，其特點是簡捷實用，比較直觀。

這個圖能應用的地方比較多，也有讀者留言想要了解，那么今天大家一起學習一下吧。

魚骨圖是一個不錯的工具，但是真正用好的不多，其實魚骨圖也是一種樹狀結構，跟功能樹類似。

樹狀結構有一個不好的情況是不能反應影響因子的交集。

但是對于大部分情況來說，設計產品也好，工藝分析也好，故障分析也好，魚骨圖足以幫我們解決問題。

另一個觀點是，魚骨圖是配合5WHY一起使用的工具，并不是獨立使用的工具。

如果魚骨圖單立開來使用，那么大部分情況下，你們都會發現這個工具做到最后會像是腳踩西瓜皮，走到哪里滑到哪里？

Part1

魚骨圖分析法的由來

魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發明出來的，故又名石川圖。魚骨圖是一種發現問題“根本原因”的方法，它也可以稱之為“Ishikawa”或者“因果圖”。

Part 2

魚骨圖的定義

問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風暴法找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關聯性整理而成的層次分明、條理清楚，并標出重要因素的圖形就叫特性要因圖。

因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖（以下稱魚骨圖），它是一種透過現象看本質的分析方法。同時，魚骨圖也用在生產中，用來形象地表示生產車間的流程。

Part 3

魚骨圖的三種類

A、整理問題型魚骨圖（各要素與特性值間不存在原因關系，而是結構構成關系）。

B、原因型魚骨圖（魚頭在右，特性值通常以“為什么……”來寫）。

C、對策型魚骨圖（魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來寫）。

Part4

魚骨圖的制作

1、分析問題原因/結構

A、針對問題點，選擇層別方法（如：人、機、料、法、環等）。

B、按頭腦風暴分別對各層類別找出所有可能原因（因素）。

C、將找出的各要素進行歸類、整理，明確其從屬關系。

D、分析選取重要因素。

E、檢查各要素的描述方法，確保語法簡明、意思明確。

2、分析要點

a、確定大要因（大骨）時，現場作業一般從“人機料法環”著手，管理類問題一般從“人事時地物”層別，應視具體情況決定。

b、大要因必須用中性詞描述（不說明好壞），中、小要因必須使用價值判斷（如…不良）。

c、腦力激蕩時，應盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執行的內容。對人的原因，宜從行動而非思想態度面著手分析。

d、中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因-問題關系，小要因應分析至可以直接下對策。

e、如果某種原因可同時歸屬于兩種或兩種以上因素，請以關聯性最強者為準（必要時考慮三現主義：即現時到現場看現物，通過相對條件的比較，找出相關性最強的要因歸類。）

f、選取重要原因時，不要超過7項，且應標識在最末端原因。

Part 5

魚骨圖繪圖過程

A、填寫魚頭（按為什么不好的方式描述），畫出主骨。

B、畫出大骨，填寫大要因。

C、畫出中骨、小骨，填寫中小要因。

D、用特殊符號標識重要因素。

要點：繪圖時，應保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行。

Part 6

魚骨圖的使用步驟

1、查找要解決的問題。

2、把問題寫在魚骨的頭上。

3、召集同事共同討論問題出現的可能原因，盡可能多地找出問題。

4、把相同的問題分組，在魚骨上標出。

5、根據不同問題征求大家的意見，總結出正確的原因。

6、拿出任何一個問題，研究為什么會產生這樣的問題。

7、針對問題的答案再問為什么？這樣至少深入五個層次（連續問五個問題）

8、當深入到第五個層次后，認為無法繼續進行時，列出這些問題的原因，而后列出至少20個解決方法。

Part 7

魚骨圖案例分析

魚骨圖分析法是咨詢人員進行因果分析時經常采用的一種方法，其特點是簡捷實用，比較直觀。

根據魚骨圖的分析，結合收集整理的資料，逐項對比公司、部門與對標企業的差距。確定行動計劃、采取實際行動并跟蹤結果。

例：現以某煉油廠情況作為實例，采用魚骨圖分析法對其市場營銷問題進行解析。（如圖所示）

圖中的“魚頭”表示需要解決的問題，即該煉油廠產品在市場中所占份額少。根據現場調查，可以把產生該煉油廠市場營銷問題的原因，概括為5類。

即人員、渠道、廣告、競爭和其它。在每一類中包括若干造成這些原因的可能因素，如營銷人員數量少、銷售點少、缺少宣傳策略、進口油廣告攻勢等。

第一步：列出原因

將上述5類原因及其相關因素分別以魚骨分布態勢展開，形成魚骨分析圖。

第二步：找出原因

下一步的工作是找出產生問題的主要原因，為此可以根據現場調查的數據，計算出每種原因或相關因素在產生問題過程中所占的比重，以百分數表示。

例如，通過計算發現，“營銷人員數量少”，在產生問題過程中所占比重為35%，“廣告宣傳差”為18%，“小包裝少”為25%，三者在產生問題過程中共占78%的比重，可以被認為是導致該煉油廠產品市場份額少的主要原因。

最后一步：分析原因

如果我們針對這三大因素提出改進方案，就可以解決整個問題的78%。該案例也反映了“20:80原則”，即根據經驗規律，20%的原因往往產生80%的問題，如果由于條件限制，不能100%解決問題，只要抓住占全部原因20%，就能夠取得80%解決問題的成效。

Part 8

用好魚骨圖的步驟和注意事項

1. 明確要解決的問題

一次只解決一個問題，一次魚骨圖分析只能用來解決一個問題，明確一個要解決的目標。不能多個目標。制作魚骨圖前，跟團隊所有成員明確“問題”是什么？必須達成意見一致。

該階段成果：魚骨圖的魚頭和主骨完成。

2. 主要因分類

如果您或者團隊沒有很好的要因分類，那么建議按照常規的方法，從【人、機、料、法、環、測】這六個要素展開。

如果問題比較明顯，那么可以不用這么細分，直接從6M的某一個要素入手。

該階段成果：魚骨圖的第一層框架完成。

3. 二級要因描述

該階段工作有幾個注意事項提醒負責人：

·讓所有成員表達心聲，各抒己見，應盡可能多而全地找出所有可能原因

·鼓勵大家參考他人的想法做微調或創新，以便于找到更多的原因

·禁止批評和評論，禁止阻礙個人新觀點，所有原因全部記錄保存

這個階段，其實都是在描述問題的表象，這個表象要符合已經確定的分類

推薦的描述方法：XX不良，XX不足，沒有XX，XX過X；

舉例：原料不良、輔料不良、工具不良，經驗不足，培訓不足，資源不足，電力不足，沒有檢查，沒有檢驗、長度過長等等。

如果是公認的主要問題，可以在該描述旁邊做一些圖形標注，譬如五角星，譬如帶數字的圈。

特別注意：這些描述最佳的來源是現場觀察。

該階段成果：二級魚骨圖完成。

樣本說明：

·上殼尺寸偏小，這是一個合格的描述

·非來料檢驗尺寸，這條應特別注意：如果，非來料檢驗尺寸是為了解釋為何沒有探測到上殼尺寸偏小，那么該條可以成為“上殼尺寸偏小”的下一層。“測”這里如果要描述，我更偏向于這樣描述“裝配過緊無法量化描述”

·作業手法指令不正確，這是一個合格的描述。

·未按要求操作，這是一個合格的描述。這里容易有常見的錯誤，就是把這個列到“法”這個類別里面。

4. 三級、四級等要因描述（問題深究）

該階段工作進入實質性內容，是找到根本原因的重要步驟。大家開始深究問題了，深究問題需要配合使用5WHY的方法。每一層分魚骨都要解釋上一層魚骨的原因，為什么會造成那樣的問題。

這里不列舉具體的問題展開圖了，展示一個樣本。

5. 魚骨圖制成后的后續工作

做完魚骨圖之后，大家可以分頭行動，對于找到的主要原因去做驗證和深入分析，以確定我們真正找到了主因。

魚骨圖是不錯的工具，可以幫助員工鍛煉解決問題的邏輯。但是整個過程還是比較復雜的。在人手緊缺，技術能力緊缺，質量基礎薄弱的中小企業的實際操作上，還是遇到很大阻力。

要破解這個阻力，企業唯一破解之道就是沉下心來鉆研產品技術或者工藝技術。有了技術底子，在找專業的老師在質量工具的應用上稍加輔導，就能達到“客戶”的要求了。

審核編輯 ：李倩