摘要
COVID-19已經徹底改變了我們在眾多行業的工作方式,包括印刷業。雖然許多企業有義務走遠程,但有些企業是自愿的,通過減少運營成本來增加利潤。這種情況是指 MunsterBusiness Equipment它求助于SplashtopSOS來遠程支持其用戶。
挑戰
降低運營成本,同時確保客戶滿意度
在尋找降低運營成本的方法時。Munster BusinessEquipment銷售經理達拉赫-米德注意到,由于客戶對打印和掃描問題的現場訪問激增,導致運營成本增加。
這些都是不必要的拜訪,因為許多問題無需拜訪客戶即可解決。“與必須現場進行的硬件維修不同,可以遠程處理與打印和掃描相關的問題,”Darach說。
由于這些實地考察是不必要的,因此造成了不必要的費用。達拉赫開始研究遠程支持軟件解決方案,以減少這一成本,同時確保蒙斯特商業設備公司繼續為客戶提供良好的技術支持。
解決方案
達拉赫找到了SplashtopSOS,一個經濟實惠且備受推薦的遠程支持工具。
達拉赫起初開始探索遠程支持工具,如TeamViewer和LogMeIn,但決定繼續尋找。"我們發現這些東西太貴了,而且不方便用戶使用,"米德說。
他繼續尋找,直到一家類似于Munster BusinessEquipment強烈推薦SplashtopSOS。他嘗試了Splashtop,與TeamViewer,LogMeIn和其他類似工具相比,他對其易用性、功能和低成本感到驚喜。
結果
降低了成本,提高了支持更多客戶的能力
實施SplashtopSOS ,毫不費力。"達拉赫說:"在我們的工程師的筆記本電腦上下載Splashtop應用程序后,入職非常簡單,我們現在能夠遠程管理500臺機器。雖然這些機器主要是Windows,但SplashtopSOS ,也讓達拉赫和他的六名支持技術人員團隊能夠支持iOS設備。
"Splashtop使我們能夠遠程支持數百名客戶,而且,如果沒有它,我們將繼續對可以遠程完成的電話進行現場訪問,導致服務部門的利潤減少,"米德說。他補充說:"我非常高興,我強烈推薦Splashtop,因為它易于使用且價格低廉。"
審核編輯 :李倩
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原文標題:Splashtop:在確保客戶滿意的同時降低成本
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