基于 ServiceNow 平臺(tái)并采用 NVIDIA AI 軟件和 DGX 基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)建的自定義大型語(yǔ)言模型將為企業(yè)帶來(lái)更智能的工作流自動(dòng)化

ServiceNow 和 NVIDIA 宣布達(dá)成合作伙伴關(guān)系，將共同開(kāi)發(fā)強(qiáng)大的企業(yè)級(jí)生成式 AI 功能，通過(guò)實(shí)現(xiàn)更快、更智能的工作流自動(dòng)化來(lái)轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)流程。

通過(guò)使用 NVIDIA 的軟件、服務(wù)和加速基礎(chǔ)設(shè)施，ServiceNow 正在開(kāi)發(fā)使用 ServiceNow 平臺(tái)（智能端到端數(shù)字化轉(zhuǎn)型平臺(tái)）專有的數(shù)據(jù)進(jìn)行訓(xùn)練的自定義大型語(yǔ)言模型。

這次合作將進(jìn)一步擴(kuò)展 ServiceNow 本已十分豐富的 AI 功能，為 IT 部門(mén)、客服團(tuán)隊(duì)、員工、開(kāi)發(fā)人員等在內(nèi)的整個(gè)企業(yè)帶來(lái)新的生成式AI用例，進(jìn)而加強(qiáng)工作流自動(dòng)化并迅速提高生產(chǎn)力。

ServiceNow 還借助這些生成式 AI 工具幫助 NVIDIA 簡(jiǎn)化并提高其 IT 運(yùn)營(yíng)效率，使用 NVIDIA 數(shù)據(jù)來(lái)自定義 NVIDIA NeMo 基礎(chǔ)模型，這些模型在由NVIDIA DGX Cloud 和本地 NVIDIA DGX SuperPODAI 超級(jí)計(jì)算機(jī)組成的混合云基礎(chǔ)設(shè)施上運(yùn)行。

NVIDIA 創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官黃仁勛表示：“IT 是各行各業(yè)現(xiàn)代化企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)。我們的合作將為企業(yè)打造高度專業(yè)化的生成式 AI，提高 IT 專業(yè)人士使用 ServiceNow 平臺(tái)的能力和生產(chǎn)力。”

ServiceNow 總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官 CJ Desai 表示：“隨著生成式 AI 的普及速度不斷加快，組織正在轉(zhuǎn)向具有成熟、安全的 AI 能力且值得信賴的廠商來(lái)提高生產(chǎn)力，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并保持?jǐn)?shù)據(jù)和 IP 的安全。NVIDIA 和 ServiceNow 將共同幫助企業(yè)把自動(dòng)化提升到新的水平，從而提高生產(chǎn)力并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)影響力的最大化。”

利用生成式 AI 重塑數(shù)字業(yè)務(wù)

ServiceNow 和 NVIDIA 正在探索許多生成式 AI 用例，通過(guò)提供高精度和更高的 IT 價(jià)值來(lái)簡(jiǎn)化和提升整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)力。

比如通過(guò)能夠使用大型語(yǔ)言模型并專注于解決指定 IT 任務(wù)的專用 AI 聊天機(jī)器人，開(kāi)發(fā)出幫助快速解決各類用戶問(wèn)題和支持請(qǐng)求的智能虛擬助手和坐席。

為了簡(jiǎn)化用戶體驗(yàn)，企業(yè)可以使用自己的數(shù)據(jù)定制聊天機(jī)器人，創(chuàng)建一個(gè)中央生成式 AI 資源，在解決各種不同請(qǐng)求的同時(shí)不脫離主題。

這些生成式 AI 還可以幫助客服坐席更加準(zhǔn)確地確定案例的優(yōu)先次序、節(jié)省時(shí)間并改善結(jié)果。客服團(tuán)隊(duì)可以使用生成式 AI 自動(dòng)解決問(wèn)題、根據(jù)客戶案例摘要生成知識(shí)庫(kù)文章并通過(guò)歸納聊天內(nèi)容加快問(wèn)題的移交、解決和總結(jié)。

此外，生成式 AI 可通過(guò)幫助員工發(fā)現(xiàn)成長(zhǎng)機(jī)會(huì)來(lái)改善員工的體驗(yàn)，例如根據(jù)自然語(yǔ)言查詢和員工資料中的信息提供課程、導(dǎo)師等定制化的學(xué)習(xí)和發(fā)展建議。

全棧式 NVIDIA 生成式 AI 軟件和基礎(chǔ)設(shè)施推動(dòng)快速發(fā)展

在生成式 AI 的研究和開(kāi)發(fā)過(guò)程中，ServiceNow 正在使用 NVIDIA AI Foundations 云服務(wù)和包含 NVIDIA NeMo 框架的 NVIDIA AI Enterprise 軟件平臺(tái)。

NeMo 包含提示性調(diào)整、監(jiān)督性微調(diào)和知識(shí)檢索工具，可幫助開(kāi)發(fā)者構(gòu)建、自定義和部署用于企業(yè)用例的語(yǔ)言模型。內(nèi)置的 NeMo Guardrails 軟件使開(kāi)發(fā)者能夠輕松地為 AI 聊天機(jī)器人添加主題、功能安全和信息安全功能。

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