在每一個(gè)成功的持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃背后，都有一些工具可以幫助組織形式化他們的過程，超越客戶的期望，并衡量成功。無(wú)論您是剛剛開始一個(gè)簡(jiǎn)單的計(jì)劃，還是一個(gè)更復(fù)雜的項(xiàng)目，Minitab Engage是適合您的易用解決方案。

在這篇文章中，我們將簡(jiǎn)要介紹使用正確的CI工具進(jìn)行流程改進(jìn)的重要性，以及3個(gè)簡(jiǎn)單的成功工具。

眾所周知，一些項(xiàng)目經(jīng)理花費(fèi)大量時(shí)間在手工工作上。根據(jù)Forrester的總體經(jīng)濟(jì)影響研究，經(jīng)理們每個(gè)月花大約10個(gè)小時(shí)建立項(xiàng)目，4個(gè)小時(shí)管理電子郵件，6個(gè)小時(shí)審查項(xiàng)目。幸運(yùn)的是，Engage通過模板化和自動(dòng)化創(chuàng)建新項(xiàng)目的過程來(lái)幫助項(xiàng)目經(jīng)理。它還擁有專為CI/OPEX專業(yè)人員設(shè)計(jì)的最全面的預(yù)建表單、智能工具和項(xiàng)目路線圖。

使用正確的CI工具

很多時(shí)候，高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為多面手軟件足以完成工作。事實(shí)上，由于沒有合適的工具來(lái)支持他們的團(tuán)隊(duì)和他們的計(jì)劃，公司正在賠錢。雖然選擇正確的工具取決于您的角色，但我們將涵蓋所有部門都可以用于其CI項(xiàng)目的工具。讓我們開始吧！

工具1:流程圖

流程圖直觀地描繪出流程或工作流中的所有步驟和活動(dòng)。它幫助您建模您的過程，理解和交流輸入和輸出之間的關(guān)系，識(shí)別關(guān)鍵決策點(diǎn)，并揭示返工循環(huán)。

流程圖回答了以下問題:

· 流程的哪些方面顯示出最大的改進(jìn)機(jī)會(huì)？

· 對(duì)于一個(gè)特定的項(xiàng)目，流程從哪里開始和結(jié)束？

· 流程中每一步的輸入和輸出是什么？

· 哪些步驟對(duì)客戶需求有直接影響？

· 您能簡(jiǎn)化、合并或消除流程中的步驟嗎？

Minitab Workspace和 Minitab Engage可以幫助你把這些工具付諸行動(dòng)。我們的兩個(gè)平臺(tái)都為持續(xù)改進(jìn)和卓越運(yùn)營(yíng)提供了易于使用的工具。更進(jìn)一步，Engage使構(gòu)建高級(jí)或詳細(xì)的流程圖變得容易，并且還有為每個(gè)形狀分配變量的功能，然后與您在Engage中使用的其他工具共享它們。此外，輸入和輸出在幕后跟蹤，因此您的流程圖可以輕松地鏈接到我們?cè)谶@兩個(gè)平臺(tái)上提供的其他100多種工具。

工具2:魚骨圖

魚骨圖也被稱為石川或因果(C&E)圖，通過探索您想要實(shí)現(xiàn)的影響或效果，并了解其原因，將頭腦風(fēng)暴提升到一個(gè)新的水平。這是一種通過展示問題或結(jié)果來(lái)觀察原因和結(jié)果的視覺方式。各種原因類別下較小的“骨骼”上列出了可能的原因。在魚骨圖中，中心問題或效果在最右邊。親緣關(guān)系是原因的范疇，從中心效果的主干上分支出來(lái)。頭腦風(fēng)暴導(dǎo)致從親緣關(guān)系分支。

一根魚骨回答以下問題。

· 特定類型缺陷的潛在原因是什么？

· 導(dǎo)致過程輸出變化的過程輸入是什么？

我們的魚骨圖使用簡(jiǎn)單:只需點(diǎn)擊兩次，你就可以得到一個(gè)完整的魚骨輪廓。我們的圖表最棒的一點(diǎn)是，如果您不喜歡某個(gè)屬性或原因的位置，您可以將它拖放到您需要的位置。就這么簡(jiǎn)單。

工具3:項(xiàng)目章程

項(xiàng)目章程是以清晰、簡(jiǎn)潔的方式概述項(xiàng)目的文檔。通常在設(shè)計(jì)時(shí)考慮到高層管理，章程包含項(xiàng)目的范圍、目標(biāo)和參與者，因此任何人都可以快速理解項(xiàng)目的概念。項(xiàng)目章程還應(yīng)該描述角色和責(zé)任，必要時(shí)包括利益相關(guān)者，同時(shí)還應(yīng)該概述項(xiàng)目的一些目標(biāo)和期限。

最終，項(xiàng)目章程解決了任何項(xiàng)目中的以下問題:誰(shuí)啊。什么？在哪里？什么時(shí)候？為什么？又是怎么做到的？

雖然項(xiàng)目章程很簡(jiǎn)短，但它通常也是一份正式文檔，基于通常在項(xiàng)目開始時(shí)建立的商定業(yè)務(wù)需求的工作說(shuō)明書(SoW)。理想情況下，項(xiàng)目章程應(yīng)該在項(xiàng)目的規(guī)劃階段制定，此時(shí)項(xiàng)目的所有部分都已整合在一起。在項(xiàng)目準(zhǔn)備就緒后，項(xiàng)目章程將由涉眾進(jìn)行最終批準(zhǔn)。

以下是一些有助于您陳述問題和確定項(xiàng)目范圍的問題:

· 我想解決什么問題？

· 我的問題是否集中在影響單個(gè)流程、位置或服務(wù)的一個(gè)問題上？

· 我的項(xiàng)目是否與客戶需求相關(guān)？

· 我的項(xiàng)目有什么潛在的好處？

· 我能在合理的時(shí)間框架內(nèi)完成這個(gè)項(xiàng)目嗎？

· 我是否擁有完成這個(gè)項(xiàng)目所需的組織資源和支持？

一旦您確信您有一個(gè)定義良好的問題陳述、一個(gè)范圍良好的項(xiàng)目以及您的組織提供必要資源的承諾，您就可以繼續(xù)選擇您的基于項(xiàng)目的方法。

審核編輯黃宇