根據斑馬技術2019年發布的“智慧型企業指數”(Zebra Technologies 2019 Intelligent Enterprise Index)，客戶希望能夠把物理世界和數字世界結合起來，線上線下互聯互通。該指數不僅僅影響了零售業，包括垂直行業如運輸、物流、倉儲、配送等等，都發生了巨大的變化。斑馬技術希望通過革新亞太地區各行業的關鍵技術和產品，重塑與客戶及合作伙伴間的合作方式，不斷賦能行業發展。

連接和優化業務來實現未來成果

賦能行業發展

在這種趨勢下，斑馬技術針對這些行業繼續進行投資，研發投入超過10%。在過去四年，斑馬技術進行了很多領域的收購，例如一些初創公司，包括一家智能機器人公司Fetch Robotics，另外一家AI和機器人學習公司Cortexica，Antuit.ai等等。

斑馬技術首席技術官Tom Bianculli先生表示，“我們預計未來4年全球電商將增長50%，相當于１萬億美金，其中2/3的增長將會來自于亞太地區。這對于客戶和我們而言都是一個巨大的機會 。”客戶在投資垂直行業時，會優先從三點考慮：第一，提高人員效率，第二，提高可視性，第三，工作流程部分的完善。

第一，是勞動力的缺失，物到人揀貨是整個勞力成本較大的組成部分。以勞動力成本增長運作來面對勞動力短缺并不是一個明智之選。從預期角度看，尤其在亞太地區將近60%的預算決策都屬于線上，盡管它只帶來總營收的20%，但是投資者預見到了未來巨大的增長機會 。

第二，客戶目前成功的一些經驗并不一定在未來同樣奏效。可預測性造成的全球庫存失真問題，在過去兩年增長了約30%，共計達2萬億美金。這主要是因為有大量的亞洲地區的電商有庫存失真的問題，沒有做到真正的可視性。

第三，工作流程自動化以及更好的完善，實現端到端供應鏈的可視性，這是客戶所關注的。通過歷史數據如何實時判斷他們正在運輸多重的產品，需要相應的自動化技術來實現這種分析。同時，還需要跨渠道多渠道收集數據、分析數據，以便更好的提供個性化體驗。

總而言之，客戶投資的優先考慮因素，排名前三的是是提高庫存可視性，個性化客戶體驗，以及賦能商店員工。斑馬技術基于此，給出了種種建議。使用電腦視覺條形碼提高庫存的可視性，在設備端能夠更好的提高生產力效率。還有跨店以及實現客戶和店內員工之間的互動，生動的例子就是在結款時進行自動化，為客戶帶來更好的體驗，而不是簡單的拿起產品無須經過結賬流程就可以走出商店。所以，這是一個循序漸進的過程。

為此，對于運輸物流倉儲零售以及制造而言，他們都有分別的重點領域，既是機會也是挑戰。

Tom Bianculli先生強調，對亞太地區而言倉儲是關鍵。預計到2025年以前，全球將有16億平方米的倉儲面積增加，將領先技術助力供應鏈，無疑是一個巨大的機會。

數字化是保持企業未來穩定的必要條件

機遇無處不在

言及亞太地區，斑馬技術亞太區高級副總裁兼總經理吳輝明（Ryan Goh）先生表示，“我們看到通脹、經濟衰退，比如某銀行預測亞洲的通脹率會達到4.2%，將影響全球經濟的三分之一。每一個行業都要進行重塑才能保持行業相關性，并且能夠駕馭變革的浪潮迎頭追上，進行數字化是保持企業未來穩定的必要條件。”

斑馬技術保持了積極的應對舉措，在亞太地區的投資和成長是加倍的，投資的勢頭非常旺。2021年在新加坡成立了新的地區總部，同年11月份在菲律賓成立了第一個服務中心，同時擴大了在印尼的服務中心，在打印機方面增加了相應的服務，同時擴大了在越南的服務中心。

斑馬技術即將發布的《2023全球消費者調查》發現疫情的出現改變了人們的消費方式。70%亞太地區的消費者喜歡在實體店和網上進行購物，同時更喜歡在擁有實體店的在線零售商的商店里進行購物。所以，調研發現，網上購物并非將完全取代實體購物，事實上這兩者始終并存。在經營傳統的店內經營時也可以在線上進行銷售，兩相結合。消費者希望能夠在跨渠道購物過程中獲得無縫的統一，即使是點一杯咖啡，他們也希望獲得統一的商務體驗。這是對零售商需求的變化，可以在程序上訂購咖啡，選擇門店自提等等。

另一方面要優化庫存，包括損失預防。實體店和數字客戶都將產品可用性和產品選擇作為他們進行購物的兩個主要原因。他們非常關注這兩個方面，為了提升客戶體驗度，增強一線員工的能力是非常重要的。可以給他們配備一些無線設備，提供技術支持，完善客戶服務（例如，如何確認庫存，如何找到產品，如何完成交易）。一線員工可以幫助客戶更加迅速的滿足需求。

對于制造業而言，既充滿機會又面臨眾多挑戰。比如怎樣獲得員工的支持和員工之間進行互聯互通，增強一線員工的互聯能力，推動決策，使運營能夠實現可持續的生產。

對于制造業，機會存在于電子產品、汽車、醫藥等行業。因此，RFID成為非常關鍵的一項支持性技術，尤其是對庫存供應鏈而言，另外還需要一些高端自動化的輔助技術。

疫情之后合適的地點合適的產品

決勝千里

斑馬技術關注到，在中國市場，新能源車受到大家的歡迎。中國有著非常大的電動車市場。但是整個制造行業非常復雜，和玩具制造商相比，汽車制造商更為復雜。斑馬技術會有針對性地提供一些解決方案，具體如電池生產。電池質量的監督事實上是整個解決方案中的一個重點。在中國市場，電動汽車是整個汽車行業的重中之重，也是斑馬技術開發當中非常重要的一個部分。

除了汽車領域，還有服裝時尚行業，體現個性也是大勢所趨。以現在制造業的整個環境作參照，它的生產和供應鏈曲線是線性的，然而服裝行業需要體現更多的個性。因為它所表達的信息是多元化的，并不是規規矩矩從一點到另外一點，而是非常動態的變化。機器人的發展也是動態的。所以，不是按部就班，而是從不同的站點間處理任務。“我們會看到在制造行業動態的變化，經驗、時尚、個性化，這會影響到制造業的變化趨勢，也會影響到相關的運輸和物流，當然也會運用到更多的技術，如機器學習、人工智能。有些制造商在生產線上已經開始部署機器人。”Tom Bianculli先生補充道。

疫情之后，這些技術的采納很大程度上取決于能否在合適的位置、合適的地點提供合適的產品。尤其在中國本土市場，能夠把貨物送到配送中心，甚至是在客戶下單之前就能夠事先規劃，即移動運營中心，哪怕在B2B領域也是如此。此外還要有預測性，基于數據在客戶下單前就能事先預估。比如物流，儲備一些非常小規模的迷你倉庫。為此，在這種市場情況下物流和倉庫可視性變得更加重要，提升了人工智能技術的落地。中國在如何提高預測性還有次日遞、甚至是同日遞和幾小時內的精準遞，處于世界領先地位。中國甚至還有三十分鐘的閃送，從下單后三十分鐘內消費者就能收到貨了。

吳輝明先生強調，中國市場是斑馬技術運營非常重要的一個部分，會有一些針對中國市場的產品投放，如桌面打印機、5G產品等等。全新固定式掃描解決方案也是首次在中國發布。

此外，斑馬技術在中國有很多的代理商，并且把他們細分為三大區域，過去幾年獲得了令人矚目的增長。

吳輝明先生透露，斑馬技術非常擅長研究制造業的細分領域，如電動汽車、新能源。斑馬技術將持續在細分領域的投資，增進與商業合作伙伴的合作。此外，斑馬技術在中國建立了良好的生態系統，和伙伴們共同合作開發，更多先進技術將會陸續在中國揭曉。
責任編輯：彭菁