7月13日至15日，“用戶體驗年會 2023”（以下簡稱“年會”）在哈爾濱圓滿落幕。

本屆用戶體驗學術年會由中國電子工業標準化技術協會用戶體驗標準工作委員會(以下簡稱“用戶體驗標工委”)主辦，哈爾濱理工大學和用戶體驗大學堂承辦。年會聚焦于智能家居、智能駕駛、體驗場景、服務設計、用戶體驗指標體系、用戶體驗數據和智能化等領域，日程包括1場主題會議、11場專題工作坊和9場專題分會等多項活動，豐富的議程吸引了線上線下超過1000人參會。年會同期發布了《2023中國數字家庭競爭力指數白皮書》和《用戶體驗“最佳實踐”案例》征集評選結果。

工業和信息化部科技司原巡視員

中國電子工業標準化技術協會副理事長韓俊

哈爾濱市科技局副局長關少男

哈爾濱理工大學科技處處長康守強教授出席本次會議

工業和信息化部科技司前副司長、中國電子工業標準化技術協會副理事長韓俊、哈爾濱市科技局副局長關少男出席并講話。

韓俊在致辭中指出，用戶體驗關注用戶對產品或服務的整體感受，是產品質量的構成部分。推動用戶體驗的發展，契合國家加快構建完善的標準體系、助力高技術創新和高水平開放、引領高質量發展的號召和政策。用戶體驗的標準化工作，能夠有效推動用戶體驗理論和技術的結合，形成系統性共識，更好的激發產品創新。

用戶體驗標工委自成立以來，一直積極與企業和高校合作，共同研制相關用戶體驗標準。在短短的一年里，已經發布了《用戶體驗標準架構》和《用戶體驗標準藍皮書》，開展了《用戶體驗人員技術能力等級評價》、《電子產品兒童視力保護：用戶體驗設計指南》、《用戶體驗測評方法》標準的立項研制工作。“用戶體驗年會”是為推動用戶體標準化工作以及行業應用所創建的專業學術平臺，實現探討用戶體驗的標準及應用、方法論和工具的創新、案例和經驗的交流，以及學科建設和人才培養等，能更好助力產業經濟的發展。

北京大學腦與認知科學系陳立翰教授主持本次會議

用戶體驗標準工作委員會主任委員

伊颯爾公司創始人袁小偉博士

用戶體驗標工委主任委員袁小偉博士做了《用戶體驗標準化建設》主題演講。講述了用戶體驗標準化的重要性，強調了ISO 9241標準體系的實施過程和規范，以及如何將標準轉化為國家標準。此外，他還關注了用戶體驗領域的教育問題，認為大學應該為學生提供相關知識和實踐機會。

德國工程院院士張建偉博士

德國工程院院士、漢堡大學教授張建偉博士專程從德回國參會，他做了《多模態人機交互中的大模型學習系統與應用》主題演講，和大家分享了人工智能的發展歷程及其在各個行業的應用，同時分享了多模態人機交互最新研究進展，探討了如何在用戶體驗設計中應用人工智能技術。

《2023中國數字家庭競爭力指數白皮書》發布儀式

中國電信研究院作為網絡強國、數字中國建設的國家隊、主力軍，長期致力于積極推進數字家庭行業的高質量發展。中國電信研究院戰略發展研究所所長饒少陽博士在年會中發布了《2023中國數字家庭競爭力指數白皮書》，圍繞用戶體驗的“經驗—互動—促進”三個階段，創新性地構建了品牌力、產品力、營銷力三位一體的數字家庭產品綜合競爭力指數評估體系。在廣度上，完整涵蓋對品牌力、產品力、營銷力的診斷；在深度上滿足企業在資源分配、優劣勢掃描及改進抓手梳理等各級的洞察需求。

長虹集團高級專家陽丹

長虹集團高級顧問、高級專家陽丹在會上發表演講《設計整合與整合設計》，分享了工業互聯網及數字化轉型引發的對于設計思維、工具和流程的思考。

中國科學院自動化研究所研究員王丹力博士

中國科學院自動化研究所研究員王丹力博士在《大模型賦能用戶體驗》介紹了人工智能發展歷程及其里程碑事件，結合用戶體驗的任務描述了大模型給用戶體驗帶來的影響。

用戶體驗“最佳實踐”案例發布現場

為落實中共中央、國務院《質量強國建設綱要》，用戶體驗標工委組織開展《用戶體驗“最佳實踐”案例》的征集活動，對社會各行業用戶體驗的優秀案例進行總結和推廣。此次評選活動受到企事業單位的廣泛關注，經專家評審本次有14家企業優秀案例入選，多位企業代表在專題分會中進行了案例宣講，入選名單如下：

用戶體驗策略咨詢類：

1. 廣汽豐田汽車有限公司數字化改善部

案例名稱：廣汽豐田豐云行App優化改版

用戶體驗流程管理類：

1. 德邦快遞

案例名稱：客戶體驗數字化管理體系的建設探索

2. 中移系統集成有限公司

案例名稱：B端產品的用戶體驗流程管理實踐

3. 聯想中國區賦能中心用戶體驗設計

案例名稱：用戶體驗管理體系在聯想個人云中的應用實踐

4.青島海信電子技術服務有限公司流程IT與數據管理部

案例名稱：IT產品用戶體驗標準體系建設及實踐

用戶體驗質量評測管理流程（含指標體系）：

1. 中國移動通信集團有限公司研究院

中國移動通信集團有限公司

案例名稱：客戶需求與企業運營內外聯動的端到端客戶體驗指標研究技術方案

2. 中國電信研究院

中國電信集團全渠道運營中心

案例名稱：數字家庭產品競爭力指數評估方法及應用實踐

3. 中移（杭州）信息技術有限公司

案例名稱：以客戶為中心，構筑端到端用戶體驗評價和管理體系

4. 中國電信集團客服運營支撐中心

案例名稱：中國電信線上服務能力體驗項目

產品設計類：

1. 京東物流用戶體驗設計部

案例名稱：基于物流場景下的地圖信息可視化設計

2. 四川長虹電器股份有限公司

案例名稱：用戶導向的場景化成套家電設計案例

3. 上海巧議網絡科技有限公司

中化金茂物業管理（北京）有限公司

案例名稱：基于觸點體系的服務質量提升

4. 海信家電集團股份有限公司青島分公司

案例名稱：海信愛家APP家電智能化控制體驗全新升級

5. 平安銀行

案例名稱：互聯網應用適老化及無障礙改造

年會期間召開了《用戶體驗測評方法》團體標準的專題研討會，對標準內容、標準運行、實施推廣等進行了討論。用戶體驗測評標準有助于改善企業產品、系統、服務的用戶體驗、降低用戶投訴率、提高其質量和市場競爭力，也有助于推動用戶體驗測評的數字化和標準化發展。期待更多業內相關企業和測評機構共同參與標準的研制和推廣工作。

“用戶體驗年會2023”在冰雪之都哈爾濱順利閉幕，取得了多項學術成果，希望更多企事業單位和有識之士能加入用戶體驗標工委，一起推動用戶體驗學科在中國的發展、壯大！

用戶體驗標準工作委員會簡介

用戶體驗標準工作委員會是由從事用戶體驗工作、標準研制及應用推廣的單位、組織及個人等自愿組成的全國性、行業性、非營利性社會團體，是中國電子工業標準化技術協會所屬分支機構。用戶體驗標準工作委員會積極發揮在產業組織、行業自律和政府支撐等方面的作用，為我國用戶體驗工作的研究、應用與推廣提供技術、標準、人才等方面的支撐服務；有序促進企業間合作，實現優勢互補、資源共享、協同推進，共同推動我國用戶體驗標準化相關工作。

審核編輯 黃宇