業(yè)界首創(chuàng)的 AI 燈塔計(jì)劃助力合作伙伴與客戶合作,共同制定基于生成式 AI 的計(jì)劃,轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)運(yùn)營方式

ServiceNow(NYSE: NOW)、NVIDIA(NASDAQ: NVDA)和埃森哲(NYSE: ACN)近日宣布推出 AI 燈塔計(jì)劃。這個(gè)業(yè)界首創(chuàng)的計(jì)劃旨在快速推進(jìn)企業(yè)級生成式 AI 功能的開發(fā)和采用。
在 ServiceNow、NVIDIA 和埃森哲現(xiàn)有戰(zhàn)略合作的基礎(chǔ)上,AI 燈塔計(jì)劃將協(xié)助各行各業(yè)的先鋒客戶設(shè)計(jì)、開發(fā)和實(shí)施新的生成式 AI 用例。
AI 燈塔計(jì)劃整合了 ServiceNow 的企業(yè)自動(dòng)化平臺(tái)和引擎、NVIDIA AI 超級計(jì)算和軟件,以及埃森哲的咨詢和部署服務(wù)。這項(xiàng)全面的計(jì)劃將使客戶能夠作為設(shè)計(jì)合作伙伴,參與構(gòu)建定制的生成式 AI 大語言模型和應(yīng)用,從而推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
ServiceNow 董事長兼首席執(zhí)行官 Bill McDermott 表示:“這是企業(yè)徹底改變工作方式的轉(zhuǎn)型時(shí)刻。攜手富有遠(yuǎn)見的合作伙伴,ServiceNow、NVIDIA 和埃森哲正在為 AI 先導(dǎo)型的企業(yè)創(chuàng)新去繪制市場領(lǐng)先的藍(lán)圖。我們希望 AI 燈塔計(jì)劃能夠激發(fā)具有巨大投資回報(bào)的突破性創(chuàng)意:即從智能中獲得回報(bào)。”
NVIDIA 創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官黃仁勛表示:“各行各業(yè)都在爭相把生成式 AI 工具融入自己的業(yè)務(wù)運(yùn)營中,其速度比以往的任何技術(shù)變革都快。NVIDIA、ServiceNow 和埃森哲正攜手合作,幫助客戶通過部署生成式 AI 工具來引領(lǐng)行業(yè),這些工具將利用他們自己寶貴的知識來改造每天使用的應(yīng)用。”
埃森哲董事長兼首席執(zhí)行官 Julie Sweet 表示:“生成式 AI 為企業(yè)帶來了巨大的潛力,可以幫助重塑工作方式、加強(qiáng)服務(wù)、獲得差異化優(yōu)勢,并把業(yè)績提升到新的水平。我們與 ServiceNow 和 NVIDIA 擴(kuò)大合作,利用各方的經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識和洞察,幫助客戶打造強(qiáng)大、相關(guān)且負(fù)責(zé)任的生成式 AI 用例,并更快地實(shí)現(xiàn)這項(xiàng)變革性技術(shù)的價(jià)值。”
AI 燈塔計(jì)劃將通過如下方式為企業(yè)客戶帶來全新的體驗(yàn):
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通過提供概覽和洞察幫助客服人員更快地解決問題,減少繁瑣的手動(dòng)工作。
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通過推廣自助服務(wù)選項(xiàng)、增強(qiáng)人員能力以及用自然的人類語言提供互動(dòng)體驗(yàn),來減少客服工作量。
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自動(dòng)生成內(nèi)容,包括智能搜索結(jié)果、工作筆記和知識庫文章。
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通過智能的代碼推薦提高開發(fā)者的生產(chǎn)力。
自 5 月以來,ServiceNow 推出了一系列專為 Now 平臺(tái)開發(fā)的強(qiáng)大生成式 AI 功能,并與大型制藥、金融服務(wù)、制造和醫(yī)療公司合作,在企業(yè)環(huán)境中對這些功能進(jìn)行測試。在早期進(jìn)展的基礎(chǔ)上,AI 燈塔計(jì)劃將與 IT 服務(wù)管理 (ITSM)、客戶服務(wù)管理 (CSM) 和員工體驗(yàn)等領(lǐng)域的部分客戶合作,共同設(shè)計(jì)、開發(fā)和實(shí)施新的生成式 AI 用例。
NVIDIA 加速計(jì)算和軟件——包括 NVIDIA DGX AI 超級計(jì)算、NVIDIA DGX Cloud 以及 NVIDIA NeMo LLM 軟件——將為模型訓(xùn)練和微調(diào)提供全棧計(jì)算;ServiceNow 將成為前端工作流自動(dòng)化和智能化平臺(tái);埃森哲將利用其深厚的職能和行業(yè)知識,以及在生成式 AI 策略、設(shè)計(jì)和交付方面的經(jīng)驗(yàn),為客戶打造用例。
ServiceNow 平臺(tái)通過連接不同的部門、系統(tǒng)和孤島,使整個(gè)企業(yè)的工作流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化,從而提高生產(chǎn)力并實(shí)現(xiàn)無縫的辦公體驗(yàn)。Now Assist 是 ServiceNow 的生成式 AI,專門構(gòu)建在 ServiceNow 平臺(tái)內(nèi),旨在通過簡化重復(fù)性任務(wù)、提高敏捷性和改變用戶體驗(yàn),來實(shí)現(xiàn)智能自動(dòng)化并提高生產(chǎn)力。
NVIDIA AI 軟件和加速計(jì)算為跨行業(yè)的生成式 AI 部署提供了平臺(tái)。企業(yè)可以使用 NeMo 和 NVIDIA 框架、優(yōu)化的推理引擎和 API,將智能集成到例如藥物研發(fā)、智能聊天機(jī)器人、搜索和總結(jié)等生成式 AI 的應(yīng)用中。
在埃森哲最近宣布向 AI 領(lǐng)域投資 30 億美元的基礎(chǔ)上,此次合作將利用埃森哲高級 AI 中心,深入關(guān)注生成式 AI 和大型語言模型。埃森哲將在 ServiceNow 平臺(tái)內(nèi)加快特定領(lǐng)域大語言模型和生成式 AI 功能的設(shè)計(jì)和工程,使職能和行業(yè)的工作流程變得更加智能——從通過服務(wù)歷史的摘要和推薦行動(dòng)來提高代理的工作效率和影響力,到通過 AI 驅(qū)動(dòng)的虛擬代理來提高自助服務(wù)的質(zhì)量和速度。埃森哲將利用其在云計(jì)算領(lǐng)域的基礎(chǔ)設(shè)施和 IT 服務(wù)的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),以及幫助各行業(yè)客戶利用生成式 AI 方面的豐富經(jīng)驗(yàn),助力企業(yè)在方方面面加速創(chuàng)造價(jià)值。
欲更詳細(xì)地了解 AI 燈塔計(jì)劃,以及 ServiceNow 戰(zhàn)略合作伙伴提供的其它生成式 AI 解決方案,請?jiān)L問https://www.servicenow.com/now-platform/generative-ai.html。
請?jiān)L問 NVIDIA 官網(wǎng)博客https://blogs.nvidia.cn/2023/07/26/servicenow-nvidia-accenture-ai-lighthouse/,詳細(xì)了解此前宣布的 ServiceNow 生成式 AI 進(jìn)展:
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與 NVIDIA 和 Cognizant的合作伙伴關(guān)系
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與 Hugging Face的 BigCode 合作
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ServiceNow 生成式 AI 控制器,作為 Now 平臺(tái)上所有生成式 AI 功能的基礎(chǔ)
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Now Assist for Search,把生成式 AI 引入 Portal Search、Next Experience 和 Virtual Agent
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Now Assist for Virtual Agent,一種生成式 AI 集成,幫助虛擬代理以對話的形式解答客戶和員工的問題
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案例總結(jié)和文本生成代碼,基于專有的 ServiceNow 大語言模型,減少重復(fù)性工作并大幅提高生產(chǎn)力
原文標(biāo)題:ServiceNow、NVIDIA 和埃森哲攜手合作,助力企業(yè)加快采用生成式 AI
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