業界首創的 AI 燈塔計劃助力合作伙伴與客戶合作,共同制定基于生成式 AI 的計劃,轉變業務運營方式
ServiceNow(NYSE: NOW)、NVIDIA(NASDAQ: NVDA)和埃森哲(NYSE: ACN)近日宣布推出 AI 燈塔計劃。這個業界首創的計劃旨在快速推進企業級生成式 AI 功能的開發和采用。
在 ServiceNow、NVIDIA 和埃森哲現有戰略合作的基礎上,AI 燈塔計劃將協助各行各業的先鋒客戶設計、開發和實施新的生成式 AI 用例。
AI 燈塔計劃整合了 ServiceNow 的企業自動化平臺和引擎、NVIDIA AI 超級計算和軟件,以及埃森哲的咨詢和部署服務。這項全面的計劃將使客戶能夠作為設計合作伙伴,參與構建定制的生成式 AI 大語言模型和應用,從而推進業務發展。
ServiceNow 董事長兼首席執行官 Bill McDermott 表示:“這是企業徹底改變工作方式的轉型時刻。攜手富有遠見的合作伙伴,ServiceNow、NVIDIA 和埃森哲正在為 AI 先導型的企業創新去繪制市場領先的藍圖。我們希望 AI 燈塔計劃能夠激發具有巨大投資回報的突破性創意:即從智能中獲得回報。”
NVIDIA 創始人兼首席執行官黃仁勛表示:“各行各業都在爭相把生成式 AI 工具融入自己的業務運營中,其速度比以往的任何技術變革都快。NVIDIA、ServiceNow 和埃森哲正攜手合作,幫助客戶通過部署生成式 AI 工具來引領行業,這些工具將利用他們自己寶貴的知識來改造每天使用的應用。”
埃森哲董事長兼首席執行官 Julie Sweet 表示:“生成式 AI 為企業帶來了巨大的潛力,可以幫助重塑工作方式、加強服務、獲得差異化優勢,并把業績提升到新的水平。我們與 ServiceNow 和 NVIDIA 擴大合作,利用各方的經驗、專業知識和洞察,幫助客戶打造強大、相關且負責任的生成式 AI 用例,并更快地實現這項變革性技術的價值。”
AI 燈塔計劃將通過如下方式為企業客戶帶來全新的體驗:
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通過提供概覽和洞察幫助客服人員更快地解決問題,減少繁瑣的手動工作。
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通過推廣自助服務選項、增強人員能力以及用自然的人類語言提供互動體驗,來減少客服工作量。
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自動生成內容,包括智能搜索結果、工作筆記和知識庫文章。
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通過智能的代碼推薦提高開發者的生產力。
自 5 月以來,ServiceNow 推出了一系列專為 Now 平臺開發的強大生成式 AI 功能,并與大型制藥、金融服務、制造和醫療公司合作,在企業環境中對這些功能進行測試。在早期進展的基礎上,AI 燈塔計劃將與 IT 服務管理 (ITSM)、客戶服務管理 (CSM) 和員工體驗等領域的部分客戶合作,共同設計、開發和實施新的生成式 AI 用例。
NVIDIA 加速計算和軟件——包括 NVIDIA DGX AI 超級計算、NVIDIA DGX Cloud 以及 NVIDIA NeMo LLM 軟件——將為模型訓練和微調提供全棧計算;ServiceNow 將成為前端工作流自動化和智能化平臺;埃森哲將利用其深厚的職能和行業知識,以及在生成式 AI 策略、設計和交付方面的經驗,為客戶打造用例。
ServiceNow 平臺通過連接不同的部門、系統和孤島,使整個企業的工作流程實現自動化,從而提高生產力并實現無縫的辦公體驗。Now Assist 是 ServiceNow 的生成式 AI,專門構建在 ServiceNow 平臺內,旨在通過簡化重復性任務、提高敏捷性和改變用戶體驗,來實現智能自動化并提高生產力。
NVIDIA AI 軟件和加速計算為跨行業的生成式 AI 部署提供了平臺。企業可以使用 NeMo 和 NVIDIA 框架、優化的推理引擎和 API,將智能集成到例如藥物研發、智能聊天機器人、搜索和總結等生成式 AI 的應用中。
在埃森哲最近宣布向 AI 領域投資 30 億美元的基礎上,此次合作將利用埃森哲高級 AI 中心,深入關注生成式 AI 和大型語言模型。埃森哲將在 ServiceNow 平臺內加快特定領域大語言模型和生成式 AI 功能的設計和工程,使職能和行業的工作流程變得更加智能——從通過服務歷史的摘要和推薦行動來提高代理的工作效率和影響力,到通過 AI 驅動的虛擬代理來提高自助服務的質量和速度。埃森哲將利用其在云計算領域的基礎設施和 IT 服務的運營經驗,以及幫助各行業客戶利用生成式 AI 方面的豐富經驗,助力企業在方方面面加速創造價值。
欲更詳細地了解 AI 燈塔計劃,以及 ServiceNow 戰略合作伙伴提供的其它生成式 AI 解決方案,請訪問https://www.servicenow.com/now-platform/generative-ai.html。
請訪問 NVIDIA 官網博客https://blogs.nvidia.cn/2023/07/26/servicenow-nvidia-accenture-ai-lighthouse/,詳細了解此前宣布的 ServiceNow 生成式 AI 進展:
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與 NVIDIA 和 Cognizant的合作伙伴關系
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與 Hugging Face的 BigCode 合作
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ServiceNow 生成式 AI 控制器,作為 Now 平臺上所有生成式 AI 功能的基礎
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Now Assist for Search,把生成式 AI 引入 Portal Search、Next Experience 和 Virtual Agent
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Now Assist for Virtual Agent,一種生成式 AI 集成,幫助虛擬代理以對話的形式解答客戶和員工的問題
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案例總結和文本生成代碼,基于專有的 ServiceNow 大語言模型,減少重復性工作并大幅提高生產力
原文標題:ServiceNow、NVIDIA 和埃森哲攜手合作,助力企業加快采用生成式 AI
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原文標題:ServiceNow、NVIDIA 和埃森哲攜手合作,助力企業加快采用生成式 AI
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