社保和公積金作為重要的社會保障制度之一,涉及到大量的數(shù)據(jù)處理、管理和服務。傳統(tǒng)的管理方式逐漸難以滿足快速變化的需求,這就促使要在社保公積金領(lǐng)域積極引入AI智能模塊,處理流程中原先需要大量人工識別和操作的工作,并形成知識庫和AI能力沉淀。
廣州仕邦人力資源有限公司成立于2003年,是“中國服務業(yè)500強”企業(yè)。集團總部位于中國廣州,擁有73家分支機構(gòu),人力資源服務覆蓋300多個城市,累計為超過1500家企業(yè)客戶提供勞動力管理解決方案。公司入選2022“中國服務企業(yè)500強”,排名第399位;“廣東企業(yè)500強”,排名第183位,并入圍“廣東民營企業(yè)100強”、“廣東服務企業(yè)100強”、“廣東省服務業(yè)民營企業(yè)50強”。
本次聯(lián)創(chuàng),軟件工廠運用了多項AI以及軟件開發(fā)技術(shù),包括NLP語義識別、知識圖譜搭建、底層API接口開發(fā)等。這些技術(shù)的引入可以實現(xiàn),社保機器人自動生成45個城市的社保申報模板;AI流程引擎可在海量客戶文件中提取申報信息;AI客服系統(tǒng)通過知識庫和前端交互可為用戶提供24小時在線支持;政策補貼實現(xiàn)自動化處理和查詢等功能。在有了軟件工廠AI智能模塊的賦能下,不僅增強了社保業(yè)務流程的效率和準確性,更為企業(yè)端HR提供了便捷的服務渠道,滿足現(xiàn)代化企業(yè)和人力資源管理的多樣化需求。
▲業(yè)務架構(gòu)--AI客服項目模塊
而在政策補貼業(yè)務模塊方面,由爬蟲管理、內(nèi)容管理、政策解析、訂單/意向、運營平臺、智能客服六大模塊組成,基于賬號管理、角色管理、權(quán)限管理、菜單管理、賬號鑒權(quán)、網(wǎng)關(guān)等基礎能力,共同構(gòu)建業(yè)務框架。這些模塊和基礎能力相互支持、相互配合,共同完成政策補貼的申請、審核、發(fā)放等業(yè)務流程,提高政策補貼的效率和質(zhì)量。
在近日閉幕的第二屆Joint Hackathon創(chuàng)新大賽上,由軟件工廠與仕邦人力組成的“靈云”隊帶著共同聯(lián)創(chuàng)的“社保申報服務助手”參與角逐,并最終斬獲大賽“三等獎”,證明了雙方聯(lián)創(chuàng)方案的先進性以及軟件工廠在AI領(lǐng)域的技術(shù)實力。
▲“靈云”隊獲得大賽三等獎
軟件工廠與仕邦人力通過本次合作,共同展示了技術(shù)創(chuàng)新與業(yè)務智能化的無限可能。該合作項目不僅能為客戶提供更便捷、更精準的服務,還可推動整個人力資源領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。未來,軟件工廠將繼續(xù)致力于技術(shù)創(chuàng)新和客戶價值的提升,不斷推動AI技術(shù)的廣泛應用,為客戶提供更加智能、高效、個性的解決方案。
原文標題:搶灘AI垂類應用|中軟國際軟件工廠攜手仕邦人力共拓“AI+人社”服務新場景
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