微軟通過將其Copilot人工智能助手集成到其現(xiàn)場服務(wù)平臺中，為一線現(xiàn)場工作人員帶來了生成性人工智能，簡化了工作流程，但也使主管能夠了解技術(shù)人員在工作中做什么。

Copilot于3月首次推出，已經(jīng)在微軟365企業(yè)平臺上使用，最初被那些希望人工智能為PowerPoint演示文稿生成文本的伏案員工使用。現(xiàn)在，Copilot將被添加到Dynamics 365服務(wù)中，供技術(shù)人員和維修人員等現(xiàn)場工作人員使用，以及完成設(shè)施、制造和醫(yī)療保健領(lǐng)域的大量其他工作。

使用Copilot，通過Outlook發(fā)送的服務(wù)請求將自動預填充信息，包括同一客戶之前聯(lián)系服務(wù)的次數(shù)。主管可以在將工作指令發(fā)送給現(xiàn)場工作人員之前對其進行審查。到今年秋天，這些工作訂單還將根據(jù)他們的旅行時間、可用性和技能來推薦特定的人選。

技術(shù)人員可以更新他們的工作狀態(tài)，即他們是否已經(jīng)到達某個地點并開始解決問題，以及問題的確切原因，以便管理人員了解項目發(fā)生了什么，并可以幫助確定任務(wù)的優(yōu)先級。它還可以讓他們在更少的點擊中找到工作地點信息。然后Copilot將幫助為管理人員創(chuàng)建服務(wù)摘要。

微軟負責業(yè)務(wù)應(yīng)用和平臺的公司副總裁Lili Cheng表示，將生成性人工智能帶到實地工作中，可以讓技術(shù)人員等一線工作者更快、更高效地工作。

“很多現(xiàn)場工人經(jīng)常依賴筆和紙，大多數(shù)工具都是零散的，所以完成工作需要很長時間，”Cheng告訴The Verge，“我們希望幫助簡化他們的工作流程。”

Dynamics 365中的Copilot已對當前用戶可用。在測試該產(chǎn)品時，微軟與Hitachi Solutions公司、9altitudes Group和TechLabs London等全球客戶進行了合作。

審核編輯：彭菁