截至今年上半年，中國市場新能源汽車滲透率達32.4%，中國品牌市場占有率超過50%，較2008年提升了22%，15年的時間，國內汽車的格局已然發生了翻天覆地的變化，新能源汽車彎道超車，也確實讓人禁不住喊出：“在一起，才是中國汽車”。

新能源汽車銷量穩了，售后服務問題凸顯

近年來，我國新能源汽車保有量不斷增加，但是售后維修體系卻沒有跟上銷售的增長步伐。由于新能源車營銷模式的改變，4s門店數量不多、覆蓋不足；售后維修技師人才培養速度較慢、維修經驗不足；專家人員缺口較大等問題日益凸顯。

解決這些售后問題，目前最好的辦法就是采用遠程專家診斷服務的方式。研究報告指出：中國是汽車最大的“存量”市場，2018-2028十年汽車遠程診斷售后服務市場復合增長率為18%，說明遠程診斷服務將發揮更大的價值。

以前，遠程診斷售后服務僅僅是技術經理借助社交軟件聯系遠程主機廠專家進行支持指導，或者車主電話聯系4S門店維修技師，車輛問題無法表達清楚。

這些方式存在諸多隱患：

社交軟件不能進行私有化部署，無法做到數據保密、信息安全；

社交軟件的技術溝通協作過程無法與已有的業務系統緊密結合，專家常常會因為不能聯查上游服務單據，而無法獲得足夠的故障定位信息，以至于不能高效率出具故障處理方案；

專家用社交軟件或電話進行技術支持，常常發現同一個技術問題不同服務代理商重復提問，但是故障解決方案不能線上記錄，沒有辦法沉淀成知識。

AR遠程協作系統做新能源汽車的“守后”

針對以上問題，諸多汽車巨頭紛紛將AR遠程協作系統應用于遠程售后服務中，主要用戶類型包括4S店售后維修技師、技術經理和主機廠商專家。

某新能源汽車售后技術經理說道：

“每天我們的服務工單約9萬單，其中大部分常見問題4S店可以內部解決，剩余的約300單/天的棘手維修問題需要由主機廠專家通過AR遠程協作系統進行協助處理。

經過比較，我們選擇了亮風臺AR遠程協作系統，原因有三：

亮風臺的AR遠程通訊協作系統經過了多年的打磨，功能強大穩定，空間標注實用易用，小功能完善，能有效輔助完成協作；

此系統易于被三方集成，與企業現有系統打通，可快速部署使用；

在汽車行業，亮風臺有多個成功案例，經常被汽車領域伙伴推薦。”

亮風臺自主研發的AR遠程協作系統以AR計算平臺HiAR Space為支撐，連接現場人員和遠程專家，讓知識（如TIS系統的知識信息）共享打破空間限制。同時具備第一視角高清視頻畫面共享，可視化3D協作、空間標注復現、多終端支持等特點。

AR遠程協作系統與DMS系統、TIS系統和DTC診斷儀信息集成，從而得出車輛綜合的“故障診斷清單”，借助AR遠程協作系統的音視頻畫面信息，跟這些輔助信息搭配起來，從而提升診斷效率，也便于專家出具精準的故障處理方案。

AR遠程協作系統不僅可以為新能源汽車做好“守后”，還適用于SQE遠程質量評審、巡檢點檢、遠程裝配指導、員工培訓等諸多工作場景。在汽車領域之外，還廣泛應用在機械制造、能源、冶金、家電、船舶、航空航天、醫療、公共安全等領域。

揭秘AR遠程協作系統“必殺技”，有點牛

Q1

車主頭疼的問題

1.頻繁到訪4S店，維修周期過長，騰不出時間

2.維修過程看不到，修理成本高，擔心過程有“貓膩”

技能一

“透明車間”+維修周期短！短！短！

“透明車間”，服務過程清晰可見。借助AR技術與遠程實時音視頻技術結合，車主可以在汽車自有APP端或者4S店客休區查看維修過程。通過“透明車間”提升用戶車主的服務體驗、增加品牌忠誠度。

快速服務，縮短維修時間。車輛出現常見問題，車主可以通過汽車自有APP端與維修技師進行音視頻通訊，將車輛出現的故障問題畫面回傳給技師。技師借助AR遠程協作系統中特有的SLAM技術進行精準的AR標注，一步一步指導車主進行維修，讓車主也可以秒變“專家”，縮短等待維修的時間。

Q2

售后服務中頭疼的問題

1.遇到同樣的問題，還要反復找專家指導，耽誤時間，降低效率

2.主機廠售后專家數量有限，不能第一時間到達門店解決問題

3.AR遠程協作系統如何與自有系統打通

技能二：

“音視頻遠程協助”進化為“AR遠程專家服務”

AR遠程協作系統提供遠程專家支持服務，服務一對一，問題具有針對性，整個售后過程，都會形成操作報告，沉淀在平臺上，形成維修知識庫。方便后面主機廠對常見疑難故障進行統一的技術培訓；

專家通過AR遠程文件共享和文件傳輸工具可以將車輛的DMS維修歷史和TIS系統維修手冊發送給門店技術經理，讓其指導維修技師快速掌握“武林秘籍”，提升溝通效率；

亮風臺AR遠程通訊協作系統從終端模塊、Open API、開放接入三方面切入，幫助新能源汽車廠商實現業務打通，實現DMS系統、TIS系統和OBD系統的業務平臺信息整合。

用戶為王時代，一切產品的設計、研發、生產、銷售、售后等等都是圍繞用戶行進的。深諳此道的中國新能源汽車也一直堅持以用戶需求為導向，AR遠程協作系統加入到新能源汽車售后服務中，可以幫助提升工作效率，也可以為車主提供更精準更透明的服務，讓用戶體驗值UP！UP！UP！