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智芯公司客戶小程序上線 按下服務“加速鍵”

智芯公司 ? 來源:智芯公司 ? 2023-09-23 09:13 ? 次閱讀

9月21日,智芯公司完成與天津市電力公司的客戶走訪活動,這只是智芯公司持續開展服務質量提升的一個縮影。

客戶訪談面對面,用心服務零距離

“客戶訪談面對面”是智芯公司開展的“質量月”系列活動之一。一直以來智芯公司深刻踐行“始于需求、終于滿意、源于服務、超越服務”的服務理念,大力推進“智芯質量”萬里行專項行動,深入開展客戶面對面走訪工作。

在成都,智芯公司積極與客戶走訪、溝通,配合客戶完成“世界大學生運動會”供電保障、用電信息數據采集和設備運維工作。在今年8月16日,來自國網四川省電力公司計量中心、市場營銷部的2封表揚信對智芯公司全力支持成都大運會保電工作表示感謝,并對公司的技術和服務質量表示高度肯定。表揚信指出,智芯公司在成都大運會期間,勇于擔當、主動作為、積極協調,在供電保障和設備運維等工作中,充分發揚“保電有我,有我必勝”的精神,做深做細做實各項保電工作。

在涿州,今年8月底,受5號臺風杜蘇芮影響,河北涿州市出現持續強降雨,引發嚴重的洪水災害,給電力設備帶來不利影響。災害發生后,智芯公司在第一時間主動聯系、走訪涿州市客戶,積極響應并配合災后恢復采集建設工作,經過十多天緊張的現場調試,涿州市各項用電信息采集指標有序恢復。國網河北省電力有限公司涿州市供電公司負責人表示:“特別感謝智芯公司在洪水后及時專業的售后服務,感謝智芯公司這段時間的辛勤付出。”

在青海,客戶項目交付時間緊迫、任務繁雜,不僅要短期內完成協調智慧開關、智慧站房等關鍵物資進場,同時更要緊盯6個地市供電公司倒排停電計劃,嚴格落實檢測、抽查監督等工作。在進行客戶走訪時,國網青海電力設備部負責人笑著說道:“國網青海省電力公司融資租賃項目建設時,項目團隊運作高效,在提高融合終端在線率、工單推送方面服務響應比較快,期望后期服務能覆蓋至地級和縣級市,進一步推進終端實用化。”

自2023年以來,智芯公司共計13個部門領導帶隊,累計進行了336家客戶面對面回訪,47家客戶線上回訪。重點就產品質量、客戶服務質量、產品運維和改進方向等方面與客戶進行了充分交流,有效開展了客戶業務需求調研,通過“常走走市場、常問問客戶”的方式,與客戶零距離的溝通、服務,及時了解、解決客戶急難愁盼的“煩心事”,切實推動產品與服務質量的持續提升。

客戶小程序上線,按下服務“加速鍵”

除了線下的“客戶面對面訪談”活動,9月20日,智芯客戶服務小程序同步上線。按照“邊建設、邊運行、邊提升”的方式,首批5家試點單位涵蓋36類產品全流程上線運行,受理矩陣繼續壯大,反映渠道更加豐富。

相對線下渠道,智芯客戶服務小程序受理客戶訴求更加便捷,其板塊主要包括服務訴求受理、辦理進度及結果查詢等功能。客戶可通過智芯客戶服務小程序自助下單,在填寫服務訴求內容等基本內容后提交,就可直接進入系統進行統一辦理,隨時查詢訴求辦理進度和辦理結果,并對辦理結果進行滿意度評價。

智芯客戶服務小程序的上線實施,有助于進一步優化辦事流程,提高審批效率,暢通客戶服務渠道,初步實現快速響應客戶訴求,高效實施客戶服務,量化評價客服工作,全面支撐公司業務的開展。

下一步,智芯公司將在服務質量的意識、管理和提升上下功夫,營造提升服務促發展的良好氛圍,不斷擴大客戶服務范圍,在與客戶的距離上做“減法”,在客戶的服務質量上做“加法”,“線上+線下”齊發力,全方位提升服務質量,持續打造“智芯質量”金字招牌,用服務收獲良好口碑,使高效優質的客戶服務成為助推公司高質量發展新引擎。

審核編輯:彭菁

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原文標題:智芯公司:線上+線下協同聯動,全方位提升服務質量

文章出處:【微信號:智芯公司,微信公眾號:智芯公司】歡迎添加關注!文章轉載請注明出處。

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