在為工廠提供設(shè)備維護(hù)服務(wù)時(shí),如何讓客戶的售后體驗(yàn)更好顯然是一個(gè)重要的目標(biāo),快速、便捷、專業(yè)的遠(yuǎn)程維護(hù)手段是直接提升客戶體驗(yàn)的形式。
如果在客戶觀察到設(shè)備故障并向廠家尋求技術(shù)支持時(shí),我們需要派人前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù),需要付出較多的時(shí)間精力和花銷成本,同時(shí)廠家也需要協(xié)調(diào)工程師支持其他客戶的資源分配,售后體驗(yàn)就會(huì)較差,故障停工帶來(lái)的損失無(wú)法估計(jì),就會(huì)影響到后續(xù)合作。
面對(duì)這種情況,遠(yuǎn)程維護(hù)的解決方案顯然優(yōu)勢(shì)更大,既不需要額外的花銷成本,方便工作協(xié)調(diào),同時(shí)工程師也能不用面對(duì)出差勞累,享受輕松的工作方式。最重要的是實(shí)現(xiàn)廠家自身效益與客戶體驗(yàn)的雙向統(tǒng)一與良性循環(huán),能夠大大加強(qiáng)品牌的競(jìng)爭(zhēng)力與形象建設(shè)。
數(shù)之能推出的PLC遠(yuǎn)程維護(hù)平臺(tái),能夠接入西門子、三菱、歐姆龍、施耐德、臺(tái)達(dá)、匯川等PLC,實(shí)現(xiàn)PLC設(shè)備的在線管理與配置。通過(guò)平臺(tái)搭建安全可靠的網(wǎng)絡(luò)通道,工程師就能對(duì)異地PLC進(jìn)行遠(yuǎn)程上下載程序和遠(yuǎn)程編程調(diào)試等遠(yuǎn)程維護(hù)操作,也能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程診斷、遠(yuǎn)程控制的操作,極大的提高工作效率與維護(hù)質(zhì)量。
平臺(tái)優(yōu)勢(shì)
1、不用親臨現(xiàn)場(chǎng)操作,節(jié)省食宿費(fèi)用,避免出差勞累。
2、極大提升售后服務(wù)效率、質(zhì)量和客戶滿意度。
3、優(yōu)化工程成本,工程師無(wú)須出差即可以同時(shí)為全球多個(gè)客戶效力。
4、簡(jiǎn)單易用,不需要專業(yè)的IT人員配合,專業(yè)工程師遠(yuǎn)程在線服務(wù)。
審核編輯 黃宇
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