近日，南寧軌道交通集團建設升級的東站公交導引提升工程正式投入使用，通過引入人工智能技術，積極探索南寧軌道交通智慧車站建設，按下智慧軌交“加速鍵”。

南寧火車東站是集高鐵、地鐵、BRT、常規公交、出租車、網約車等多種出行方式于一體的大型綜合交通樞紐，是南寧對外銜接的主要門戶和窗口。

此次南寧火車東站升級，是以云知聲山海大模型為核心，融合云知聲在智慧交通領域的多年技術沉淀，打造“信息易查、指引明確、換乘便利、運力協同”的站內一體化換乘引導系統，助力實現換乘節點無縫高效換乘，提升乘客出行效率、出行體驗，著力推動南寧城市出行服務高質量建設發展，助其持續建設更高品質公交都市。

四大升級，點亮智慧車站

在云知聲的AI技術支持下，此次南寧東站導引提升工程通過新增智能客服、站內導航、線路出行規劃、高鐵和公共交通信息聯動等措施，實現車站整體智慧化升級，可實現火車東站到達大廳至公交、地鐵站臺的接駁時間縮短至10分鐘內，致力為市民提供更便捷舒適的高品質出行服務。

智能客服

為快速準確地回答乘客出行疑問，南寧東站公交導引引入了云知聲智能客服系統。通過人臉檢測技術，系統可自動判斷是否有用戶在設備前停留，當有用戶停留時，可自動進入交互狀態，并基于山海大模型技術能力處理乘客問詢，為乘客提供準確、及時的回答，交互體驗更智能、更自然。

室內導航

乘客可通過智慧屏幕查看站內平面示意圖，輸入目的地或乘坐公交線路后，即可展示前往目的地的導航線路視頻。系統還可實現高鐵、公交、地鐵換乘信息查詢以及便民設施查詢，進一步提高換乘指引效果，讓乘客換乘更便捷高效。

線路出行規劃

乘客通過語音交互或觸屏交互等方式在屏幕輸入目的地，即可查詢到前往目的地的公共交通出行規劃，包括換乘情況、步行距離、預計到達時間等信息，方便乘客選擇適合自己的最優出行路線，合理安排出行時間。

高鐵、公共交通信息聯動

站臺信息屏可實時展示列車到站信息、地鐵線路末班車倒計時提醒等，實現高鐵和公共交通信息聯動，幫助乘客第一時間了解高鐵列車相關信息，同時還能掌握周邊公共交通工具的動態，為出行提供便捷參考。

山海大模型賦能，煥新出行體驗

針對傳統智慧車站存在的復雜問題難理解、多輪交互復雜、專業知識缺失、答案輸出單一等痛點，此次南寧東站引入云知聲山海大模型，充分利用大模型語言生成、語言理解、知識問答、邏輯推理等能力，致力打造高理解力、高靈活性的站務服務，煥新乘客出行體驗。

高理解力：真正“聽懂”乘客需求

傳統智慧軌交設備無法真正理解用戶意圖，只能根據預設的問題和答案進行用戶服務。而在山海大模型的加持下，南寧東站智能設備擁有更強的語義理解能力，能夠更精準識別用戶需求，為乘客提供更精準的信息查詢和問題解答服務。

高溝通力：多輪對話更流暢

在較長的多輪對話中，傳統智能客服難以保持對話的連貫性和一致性。隨著對話的深入，系統可能出現跳躍性、重復性或離題的回答。基于山海大模型的上下文理解和邏輯推理能力，南寧東站智能客服能更好理解復雜句子和用戶需求的內在聯系，實現更流暢的多輪對話。

高靈活性：信息服務更全面

憑借山海大模型出色的數據收集和處理能力，南寧東站得以構建起一個龐大的知識圖譜，可靈活應對各種情況，為乘客提供更加全面、豐富、專業的信息服務，包括出站/換乘導航、便民設施查詢、人文旅游信息查詢等。例如，當乘客詢問周邊玩樂時，車站智能客服可化身“當地導游”，為乘客提供詳細的南寧景點介紹、美食推薦等信息，助其更好地規劃旅行行程。

下一步，山海大模型對智慧軌交場景的賦能將不止于乘客服務——車站管理、車輛駕駛輔助、設備維修……云知聲將以山海為引擎， 持續滲透更多智慧軌交場景，滿足人們對美好出行、智慧出行、綠色出行的更多追求。

審核編輯：彭菁