針對阿里云 11.12 的重大服務故障， 該公司發給客戶的一份「官方故障報告」在網上被廣泛流傳。

影響范圍

1、OSS、OTS、SLS、MNS 等產品的部分服務受到影響，大部分產品如 ECS、RDS、網絡等運行不受影響。

2、云產品控制臺、管控 API 等功能受到影響。

時間

2023 年 11 月 12 日 17:39～19.20，故障時間為 1 小時 41 分。

問題概況

2023 年 11 月 12 日 17:39 起，阿里云云產品控制臺訪問及管控 API 調用出現異常、部分云產品服務訪問異常，工程師排查故障原因與訪問密鑰服務 （AK） 異常有關。工程師修訂白名單版本后，采取分批重啟 AK 服務的措施，于 18:35 開始陸續恢復，19:20 絕大部分 Region 產品控制臺和管控 API 恢復。

處理過程

17:39：阿里云云產品控制臺訪問及管控 API 調用出現異常。

17:50：工程師確認故障是 AK 服務異常導致，影響云產品控制臺、管控 API 調用異常，以及依賴 AK 服務的云產品服務運行異常。

18:01：工程師定位到根因。

18:07：開始執行恢復措施，包括修訂白名單版本、重啟 AK 服務。

18:35：杭州等 Region 開始恢復正常。

19:20：絕大部分 Region 的云產品控制臺和管控 API 調用恢復正常。

原因

訪問密鑰服務 （AK）在讀取白名單數據時出現讀取異常，因處理讀取異常的代碼存在邏輯缺陷，生成了一份不完整白名單，導致不在此白名單中的有效請求失敗，影響云產品控制臺及管控 API 服務出現異常，同時部分依賴 AK 服務的產品因不完整的白名單出現部分服務運行異常。

改進措施

1、增加 AK 服務白名單生成結果的校驗及告警攔截能力。

2、增加 AK 服務白名單更新的灰度驗證邏輯，提前發現異常。

3、增加 AK 服務白名單的快速恢復能力。

4、加強云產品側的聯動恢復能力。

編輯：黃飛