近日我們發(fā)布了全新Copilot功能，旨在通過智能化的工作方式，提高企業(yè)整體的生產(chǎn)力和客戶體驗(yàn)。新一代的Copilot結(jié)合了先進(jìn)的AI技術(shù)，通過自然語言交互，為用戶提供即時、個性化的信息和解決方案。這一變革性的工具將為現(xiàn)場服務(wù)人員提供基于聊天的即時支持，并助力重塑企業(yè)的CRM系統(tǒng)，創(chuàng)造出更個性化、高效的客戶體驗(yàn)。

Copilot正掀起一場工作方式的變革。它將自然語言轉(zhuǎn)化為全球最強(qiáng)大的生產(chǎn)力工具，借助AI，幫助企業(yè)在Microsoft 365和業(yè)務(wù)應(yīng)用程序的海量數(shù)據(jù)中發(fā)掘出巨大價值。

今年初，我們推出了Microsoft Copilot for Dynamics 365，全球首款為CRM和ERP原生打造的AI Copilot。自此，超過13萬家企業(yè)已經(jīng)體驗(yàn)到Microsoft Dynamics 365和Microsoft Power Platform中的Copilot功能。調(diào)查顯示，70%的Copilot用戶工作效率得到顯著提升，73%的用戶更快完成任務(wù)，68%的用戶工作質(zhì)量得到明顯改善¹。

然而，每個組織都有其特定的運(yùn)營模式和業(yè)務(wù)需求，都對業(yè)務(wù)應(yīng)用程序有多樣化的需求，無論是市場營銷、銷售、服務(wù)等職能需要的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），還是財務(wù)、供應(yīng)鏈、運(yùn)營等部門所需的企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)。在今年Microsoft Ignite大會，我們發(fā)布全新的Copilot體驗(yàn)，幫助企業(yè)在各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)中釋放更多價值。同時，我們還宣布了Dynamics 365應(yīng)用程序中最新的Copilot功能。

更新包括：

? Copilot for Dynamics 365的最新功能：為了提升整體組織效率，我們針對營銷、銷售和外勤服務(wù)專業(yè)人員，提供了卓越的客戶體驗(yàn)功能。

? 推出Copilot for Service和Copilot for Sales：這是Sales Copilot的進(jìn)化，它融合了Microsoft 365的Copilot能力與基于職能角色的洞察和行動。兩者都具備出色的集成能力，可以分別與組織現(xiàn)有的聯(lián)絡(luò)中心和CRM系統(tǒng)集成。

總之，上述功能增強(qiáng)了組織的安全性、打造了企業(yè)級就緒的生成式AI體驗(yàn)，助力員工在各個角色和職能中發(fā)揮出更大潛能。

Copilot for Dynamics 365

重構(gòu)提升組織整體效率創(chuàng)新路徑

我們正為Dynamics 365帶來全新增強(qiáng)的Copilot功能，助力營銷人員、銷售人員以及現(xiàn)場服務(wù)專家為客戶提供卓越體驗(yàn)。

Copilot更新不僅是對近期公布的Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management 的Copilot與需求規(guī)劃功能的補(bǔ)充，更將匯入2023年Dynamics 365與Microsoft Power Platform的第二輪更新。整段更新過程長達(dá)六個月的，預(yù)計將在2023年10月至2024年3月期間，陸續(xù)推出各種全新及強(qiáng)化的功能。

通過Copilot進(jìn)行聊天對話

現(xiàn)場服務(wù)人員能及時獲得答案和信息

現(xiàn)場服務(wù)工作人員時常面臨著時間緊迫、信息獲取困難等問題。微軟近期的一項調(diào)查顯示，無法迅速找到所需信息，已成為一線員工日常工作面臨的五大痛點(diǎn)之一²。這不僅影響到他們的工作效率，更將直接關(guān)系到首次修復(fù)率、客戶滿意度等關(guān)鍵績效指標(biāo)。

為解決這一難題，我們正在為Microsoft Dynamics 365 Field Service推出由AI驅(qū)動的全新體驗(yàn)，預(yù)計于12月開放預(yù)覽。借助該功能，員工們可以直接在Teams內(nèi)以日常對話的方式提問，輕松獲取工作現(xiàn)場的詳細(xì)信息。

我們還發(fā)布了一系列其他功能，包括AI輔助的工作訂單創(chuàng)建和技術(shù)人員調(diào)度，這將極大地提高工作分配的效率。以及在Dynamics 365 Field Service、Microsoft Dynamics 365 Finance和Dynamics 365 Supply Chain Management 之間，實(shí)現(xiàn)無縫傳輸財務(wù)和庫存數(shù)據(jù)的新功能的公共預(yù)覽版，將使整個業(yè)務(wù)流程更加透明和高效。值得一提的是，Microsoft Dynamics 365 Guides和Microsoft Dynamics 365 Remote Assist這兩大工具，用戶將無需額外費(fèi)用即可使用。

利用自然語言

重塑CRM系統(tǒng)的體驗(yàn)

Copilot創(chuàng)新的力度和規(guī)模，已使Microsoft Dynamics 365 Sales在銷售技術(shù)領(lǐng)域嶄露頭角，受到Gartner和Forrester的認(rèn)可。Dynamics 365 Sales中的Copilot能提升銷售人員的工作效率和效果，使銷售流程自動化，并通過AI驅(qū)動的洞察力幫助他們做出明智決策。Copilot的功能還可以幫助銷售人員節(jié)省時間，提高工作效率，消除瑣碎任務(wù)，讓他們更專注于與客戶溝通和達(dá)成交易。

我們新推出的Dynamics 365 Sales中的Copilot體驗(yàn)，讓銷售人員能夠使用自然語言與數(shù)據(jù)進(jìn)行交互。在預(yù)覽版中，銷售人員可以通過文字聊天，來獲取潛在客戶和商機(jī)的相關(guān)信息和建議。

此外，我們還為Dynamics 365 Sales的Copilot推出了全屏視圖。在此視圖中，銷售人員可以通過自然語言或預(yù)設(shè)提示詞來快速了解客戶、交易、會議、預(yù)測等信息。

結(jié)合Copilot與

Dynamics 365Customer Insights

創(chuàng)造更個性化的客戶體驗(yàn)

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights的新功能通過深入了解目標(biāo)客戶和細(xì)分市場，能夠幫助銷售人員進(jìn)行高度個性化的營銷活動，并提高用戶參與度。

12月，我們將率先推出一項令人期待的功能預(yù)覽。屆時，銷售人員將能夠充分利用Dynamics 365 Customer Insights中的Copilot，僅需一步操作，即可實(shí)時生成客戶畫像摘要。其涵蓋了人口統(tǒng)計、交易記錄、行為模式及分析數(shù)據(jù)等關(guān)鍵信息，有助于深入發(fā)掘客戶的潛在需求與價值。這一功能將面向所有訂購了Dynamics 365 Customer Insights以及Dynamics 365 Sales Enterprise或Premium的組織開放。

我們持續(xù)優(yōu)化功能，實(shí)現(xiàn)從營銷到銷售人員的無縫銜接，讓兩者間的過渡更為自然、高效。在預(yù)覽階段，營銷人員能夠運(yùn)用“參與度得分”等度量標(biāo)準(zhǔn)，精準(zhǔn)判斷潛在客戶的價值，這不僅有助于營銷團(tuán)隊的最大化利用資源，更能為銷售團(tuán)隊鎖定高概率成交的機(jī)會。

除了不斷拓展我們的生態(tài)系統(tǒng)，我們還很高興地宣布與Optimizely建立獨(dú)特的合作關(guān)系。在今年12月的預(yù)覽版中，用戶將可以直接在Optimizely中體驗(yàn)到Dynamics 365 Customer Insights的各種功能，無需任何編碼，即可實(shí)時創(chuàng)建個性化的用戶活動。這種雙向集成的方式，將實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)、社交、郵件及線下渠道的超個性化體驗(yàn)。

融合Copilot for Microsoft 365,深入洞察業(yè)務(wù)采取行動

企業(yè)依靠一系列的應(yīng)用來驅(qū)動業(yè)務(wù)，如CRM、ERP及供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。如何將這些系統(tǒng)與先進(jìn)的技術(shù)如生成式AI完美結(jié)合，是一個巨大的挑戰(zhàn)，尤其是當(dāng)安全、隱私及合規(guī)性更是成為企業(yè)的重中之重。

為此我們推出了全新的Copilot解決方案。它不僅能集成各種應(yīng)用數(shù)據(jù)，包括微軟365及第三方系統(tǒng)數(shù)據(jù)，更能為企業(yè)帶來前所未有的效率提升與自動化水平。

借助 Microsoft Copilot for Service

推動聯(lián)絡(luò)中心的現(xiàn)代化

微軟近期的一項調(diào)查顯示，75%的客戶服務(wù)代表在工作中感到缺乏激情與動力，而超過一半的客戶代表認(rèn)為其主要原因在于他們?nèi)狈ψ銐虻膶Ｗr間，來提供卓越的服務(wù)并解決客戶問題²。但好消息是，這些受訪者都堅信AI能為他們帶來工作效果的提升，包括趨勢分析、情感判斷等。

為此，我們正推出一種全新的Copilot解決方案，創(chuàng)造性地將生成式AI技術(shù)融入到代理每日必備的工具和流程中。Copilot for Service不僅集成了企業(yè)信賴的知識庫，更發(fā)揮了Copilot for Microsoft 365的強(qiáng)大功能，確保代理能夠通過Outlook和Teams等每天常用的工具提升工作效率。此外，該方案還能基于AI技術(shù)，為每個客戶問題和對話生成個性化的解答與資源建議。

Microsoft Copilot for Service賦予了企業(yè)無與倫比的靈活性，使其能輕松集成到組織現(xiàn)有的CRM和聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)中。通過對現(xiàn)有聯(lián)絡(luò)中心的信賴網(wǎng)站、知識庫文章、文件以及其他關(guān)鍵數(shù)據(jù)源進(jìn)行訓(xùn)練，Microsoft Copilot for Service得以解鎖全部數(shù)據(jù)的生成式AI驅(qū)動指導(dǎo)，為企業(yè)提供個性化的解決方案。此外，該服務(wù)還與Salesforce、ServiceNow以及Zendesk等主流系統(tǒng)提供了即開即用的集成，同時，通過多達(dá)1100個的預(yù)建和自定義連接器，Copilot for Service可以擴(kuò)展到其他系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)功能的無限延伸。

在2023 Ignite大會上發(fā)布的Copilot Studio，為Copilot for Service提供了更加深度定制的可能性。服務(wù)團(tuán)隊可以利用Copilot Studio，通過整合特定場景、常見對話或其他獨(dú)特用例中的數(shù)據(jù)、邏輯和行動，進(jìn)一步調(diào)整Copilot的體驗(yàn)，使其更貼合團(tuán)隊的實(shí)際需求。Copilot for Service將于12月初提供預(yù)覽版，并在2024年初正式發(fā)布。

釋放銷售工作流生產(chǎn)力

提升業(yè)務(wù)技能

作為Sales Copilot的升級版，Microsoft Copilot for Sales已經(jīng)得到了行業(yè)領(lǐng)軍品牌廣泛的認(rèn)可和應(yīng)用，包括在微軟內(nèi)部銷售團(tuán)隊中就有10000名銷售精英在使用。近期的一項調(diào)查結(jié)果顯示，83%的微軟銷售人員認(rèn)為Copilot for Sales有助于提升他們的生產(chǎn)力，平均每周節(jié)省90分鐘的時間²。

此外，融合Microsoft 365應(yīng)用中的文檔、郵件和聊天信息，Copilot for Sales在銷售人員的工作流程中發(fā)揮了Microsoft 365 Copilot的強(qiáng)大功能，使客戶數(shù)據(jù)在CRM系統(tǒng)中的運(yùn)用更加智能化、高效化。

Copilot for Sales不僅為銷售領(lǐng)域帶來了革新，更在與Microsoft Word和Teams的集成中打造了全新體驗(yàn)。現(xiàn)在，銷售人員只需簡單的操作，Copilot便能自動在Word中自動生成會議準(zhǔn)備簡報，其中包含了客戶的各類信息、會議參與者的詳情，以及之前的會議和郵件內(nèi)容精華。同時，Teams中的會議回顧功能還能展示行動要點(diǎn)、任務(wù)、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）以及提及的銷售關(guān)鍵詞。這些功能無疑為銷售人員節(jié)省了大量時間，助力他們產(chǎn)生更多創(chuàng)意，深化客戶關(guān)系，并加速交易的達(dá)成。

更為重要的是，與銷售團(tuán)隊的其他工具一樣，Copilot for Sales也支持深度的定制。通過Copilot Studio，銷售團(tuán)隊能夠根據(jù)自身數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)，為特定的銷售場景定制AI輔助流程，確保工具能夠緊密貼合團(tuán)隊的實(shí)際需求。

[1] 微軟WorkLab《Copilot的早期用戶如何在工作中運(yùn)用生成式AI？這為我們帶來哪些啟示？》， 敬請期待后續(xù)內(nèi)容

[2] 來自《微軟2023年工作趨勢指數(shù)調(diào)查》