現(xiàn)在華強(qiáng)北很多做電子元器件的企業(yè)，都擁有著自己的商城平臺，但是大多數(shù)的商城都只是作為一個展示使用，那企業(yè)如何把商城平臺運(yùn)營起來且能夠行之有效的進(jìn)行管理以及提升客戶轉(zhuǎn)化呢？

商城平臺是線下和線上交易協(xié)同體系的共同搭建，提升客戶轉(zhuǎn)化以及復(fù)購，這里比較重要的一點(diǎn)就是溝通了，使用騰訊企點(diǎn)客服，能夠大大促進(jìn)交易的完成，同時可挖掘客戶更多的需求，提升客戶復(fù)購率。

企點(diǎn)客服是客戶交易溝通的一個標(biāo)配，缺乏這種溝通工具，交易是無法完成的，企點(diǎn)客服最大的優(yōu)勢是客戶信息能夠沉淀下來，進(jìn)行二次觸達(dá)溝通，使用的門檻比較低，企點(diǎn)客服提升了企業(yè)商機(jī)轉(zhuǎn)化的可能性。

為什么要選擇使用騰訊企點(diǎn)？主要對哪些場景有幫助呢？

一站式電子元器件交易平臺，客戶有很多針對產(chǎn)品和品牌的需求，傳統(tǒng)的線下供應(yīng)商如果沒有現(xiàn)貨，無法支持和滿足這些需求，客戶就會來平臺上找。這個行業(yè)的交易通常不是一錘子買賣，比如說做手機(jī)的客戶，他們的生產(chǎn)鏈?zhǔn)切枰L期購買這些材料的，所以線上的客戶也是需要長期運(yùn)營，進(jìn)一步挖掘需求。我們希望能夠通過企點(diǎn)，幫企業(yè)連接更多客戶，促進(jìn)更多的商機(jī)轉(zhuǎn)化。

其次，在平臺上，可以掛載企點(diǎn)客服咨詢?nèi)肟冢óa(chǎn)品頁面、活動頁面，也都可以掛載【在線詢價】的企點(diǎn)客服接待組件，引導(dǎo)用戶咨詢。客服人員接入之后，主要是解決下單前的問題，如果有更多購買需求，銷售團(tuán)隊(duì)可以一步溝通，當(dāng)然其中會有一些大客戶潛質(zhì)的可以轉(zhuǎn)到線下的銷售團(tuán)隊(duì)。這些線上客戶沉淀到企點(diǎn)的客戶庫后，銷售部門的員工就可以持續(xù)跟進(jìn)客戶，進(jìn)一步挖掘需求。企業(yè)就可以通過好的渠道，好的貨源全方位滿足到客戶，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏。

企點(diǎn)在使用中能為企業(yè)帶來哪些便利？

作為電子元器件行業(yè)，很多物料型號名稱比較長，溝通中難免產(chǎn)生歧義，差一個數(shù)字，可能就是完全不一樣的貨。如果只是單純電話溝通，編碼型號很長，就容易出錯。通過企點(diǎn)客服，能夠很好地和客戶確認(rèn)好型號、品牌、下單數(shù)量、交期時間等等下單前的信息，全方位的電話+文字+圖片的溝通，減少出錯率，規(guī)避風(fēng)險。

同時，客服人員在接待客戶中也能夠標(biāo)簽客戶跟進(jìn)狀態(tài)：未跟進(jìn)、待跟進(jìn)、已跟進(jìn)、已成單，這些跟進(jìn)記錄以及之前和客戶的聊天記錄，能夠幫助客服人員更好地了解客戶的跟進(jìn)情況，提升客戶的接待效率，優(yōu)化接待體驗(yàn)。

以上就是商城類平臺使用企點(diǎn)客服的一些場景以及優(yōu)勢所在，具體使用方式也可以咨詢專業(yè)客服。