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國內大模型戰場的比拼正在進入新的階段。

隨著產業界對模型落地的態度逐漸回歸理性，企業客戶的認知從原來的“覺得大模型什么都能做”的階段，已經收斂到“大模型能夠給自身業務帶來什么價值上了”。

2023 年下半年，不少企業將目光鎖定在行業模型上。如何降低大模型使用門檻，讓大模型真正在行業里用起來，是業內普遍關注的焦點。

由此，國內廠商在大模型上的認知也在逐步統一——百度創始人李彥宏認為“卷大模型沒有意義，卷應用機會更大”；騰訊高管湯道生表示“大模型只是開端，行業應用才是未來”；華為云CEO張平安明確大模型“為行業而生，聚焦B端行業客戶”，更直言盤古大模型“沒時間作詩、沒時間聊天”。

這也意味著，更多大模型廠商將開始卷應用，這會是今年競爭最為激烈的板塊之一。

大模型行業落地渴望 “開箱即用”

過去半年，大模型To B的落地應用摸索已經度過嘗鮮期。

對于企業而言，他們希望更快使用上大模型，在市場競爭中獲得優勢。但大模型的技術門檻很高，因此企業并不會從頭開始訓練自己的基礎大模型，更多是基于某個成熟的大模型做二次開發。

然而，想借用好現有的通用大模型，企業仍面臨著三大難題：

首先，各類企業的場景需求、復雜程度、智能化程度千差萬別，大模型能力邊界與企業的場景需求如何快速、準確匹配；

其次，從模型到應用中間還需要諸多技術橋梁，諸如SFT、RAG、LangChain、Agent等技術，如何與大模型有機組合達成最優解；

第三，企業過去積累了大量IT設施、軟件、企業數據、業務流程，如何讓大模型與現有設施結合的情況下，保障企業數據信息安全。

換句話說，企業無論是基于開源或閉源的通用大模型來做行業化落地，都遠沒有到達開箱即用的程度。

不過這也成為大模型廠商在競爭中突圍的方向，除了要在底層技術上繼續夯實外，補足行業Know-how和成功經驗也是重中之重。

在百度和阿里的發展經驗中，似乎可以給大模型行業一些啟示。

其中，百度用搭建行業模型、垂直場景模型和應用的方式賦能具體行業。

2023年3月，百度智能云推出千帆大模型平臺，從算力、模型、到應用層層結合，為企業提供一整套大模型開發工具。

一年后，基于一線經驗積累和實戰反饋，百度智能云抽取出“研、產、供、銷、服”環節中的典型場景，于近日推出了5款全新模型和7款應用產品，來解決企業用好大模型的“三大難題”。

以此次發布的國內首款大模型全面重構的智能客服——百度智能云客悅為例，相比傳統客服，客悅可結合大模型的理解、推理、記憶能力，實現更友好的對話、更高效的運營。

比如，當用戶提問“我的車總有吱吱吱的聲音”，傳統客服無法理解“吱吱吱”這種口語化的表達。

而客悅在大模型的加持下，會繼續追問用戶該問題持續的時間和頻次，并通過推理反饋用戶，可能是皮帶老化或者張緊輪松動導致，建議到店檢查。

若用戶反饋沒時間檢查，客悅還會基于自身知識庫，提醒不檢修可能導致車輛失去動力、長期會引起發動機故障等問題，引起用戶重視，守護行車安全。目前，用戶問題自助解決率已超過90%。

在運營效率方面，上一代的傳統智能客服進行業務辦理、知識咨詢、閑聊等能力，需要花費的人效約100人/天，而客悅僅需約15.5人/天，大模型客服運營效率提升6倍。

目前為止，百度智能云已經布局了電力、汽車、金融、政務等十余個行業大模型，并取得了不錯的效果，客戶中也出現了國家電網、浦發銀行、泰康、吉利等知名企業。

相比之下，阿里采用了另一套邏輯：賦能于內部已有應用和服務，再技術外溢至行業客戶。

除已經發布“通義千問”大模型外，夸克也發布了自研大模型，應用于通用搜索、醫療健康等場景；后加之內部推行“云釘一體”，作為辦公一體化平臺，釘釘上線AI魔法棒，推出17項與AI相關服務，也為通義千問大模型助力頗多。

同時，阿里也提供了不少類似于Anyone fit類型的圖像模型解決方案，其工具十分貼合電商需求場景。

因在電商、物流層面的深厚積累，讓阿里擁有了對不同領域的行業特點、業務流程和客戶需求有了充分的認識。

基于此，阿里的產品便可以在深度了解用戶需求的基礎上，為客戶提供定制化的解決方案，滿足其業務需求，提高其業務效率和競爭力。這讓大模型有了其應有之意，不至于淪落為“無源之水”。

頭部大廠領跑大模型行業落地

在大模型的 toB 競爭中，本質而言，是取決于客戶企業對商業價值的認知。和其他行業一樣，在大模型領域，“多快好省” 和 “物美價廉” 難以兩全，匆忙上陣的結果可能是一地雞毛。

因此，企業客戶在大模型的選擇上更為審慎。盡管大模型的應用還在初期，但企業在模型選擇、模型可靠性、應用成本、使用門檻等層面，已有各種考量和顧慮。

百度集團副總裁侯震宇曾在采訪中表示：“最終能夠讓大模型服務推廣開的只有兩個原因：第一個是模型效果，第二個是成本。”

以百度智能云為例，其大模型的調用和訓練成本一直在下降。文心一言開啟內測后，一個月就迭代了四次。

根據百度披露的數據，文心一言的推理成本如今只有發布之初的十分之一，在發布的3個月內推理效率提升10倍，模型推理性能提升50%，模型算力利用率提升1倍。

侯震宇透露，隨著技術迭代帶來的成本下降，不管是在模型使用，還是在模型微調甚至在模型再訓練方面，“價格應該不會成為大家使用或者擁抱大模型的瓶頸”。

與此同時，在SuperCLUE中文大模型7月最新榜單中，百度的大語言模型產品文心一言以62分的總成績一舉超越越GPT-3.5-turbo（59.79）和ChatGLM-130B（59.35）等，穩居行業頭部。

除了成本和效果，大模型從開發、應用到調優的每一個環節如何落地，如何基于數據安全合規進行私有化部署等，都是企業客戶重點關注的問題。

例如，很多企業需要的聊天機器人，并不是選擇具備強大通用能力的大模型就可以，還要求大模型廠商能夠提供易用性、完備度、安全性、穩定性都有保證的工具鏈。

在關注大模型技術棧完備性的同時，企業還需要選擇適合自身業務的大模型廠商——既有充分的產業應用經驗積累，也能夠將技術應用到實際業務場景中。

目前，百度智能云推出的千帆大模型平臺就擁有較為全面的數據服務能力，從生成、標注、回流再到模型訓練（Post-pretraining、Fine-tuning、Prompt-tuning）、模型評估（主觀評估、客觀評估）和壓縮、自動化 Prompt 工程、到插件應用編排，客戶都可以在千帆上一站式完成。

這意味著企業客戶可以將基于千帆平臺從0開始訓練自己的專屬模型，同時訓練好的模型也可以部署和托管在千帆平臺上，獲得極致的性能、企業級的高可用性和安全環境。

由于千帆平臺已經制備了開箱即用的使用流程，用可視化產品界面的方式引導用戶使用，極大降低了使用門檻。對于企業級市場比較擔心的安全可靠問題，也內置了安全機制，確保模型的輸入和輸出的安全。

不久前，IDC發布的《AI大模型技術能力評估報告，2023》對國內主流大模型，包括百度、阿里、騰訊、華為、科大訊飛、360、商湯等14家廠商參進行了評估。

IDC分別對大模型的平臺、創新、通用、算法、服務、生態合作、行業覆蓋和安全可解釋性等諸多方面進行了評價，其中百度 7 個滿分，阿里 6 個滿分。百度在算法模型、行業覆蓋領域拿下行業唯一滿分。

可以看到，頭部大廠的大模型產品已經有所成效。相較之下，部分初創和腰部公司開始呈現疲態。

從光年之外退出競爭、訊飛大幅虧損難以支撐大模型投入便可以得知，一些 “笨鳥先飛” 的企業已逐漸落后于發展大勢。

對于企業業務而言，現階段更加穩妥的方式還是在大廠之間做出抉擇。大廠大模型更能保證服務交付、運維和維保，這也是企業對自身向智能化方向轉型更加負責任地選擇。

結語

隨著企業研發、生產、銷售、人力等各項業務場景數字化深入，如何借助大模型的力量，發揮出應用的最大價值，正成為企業商業制勝的關鍵所在。

接下來的競爭，對于企業而言，不再是局限于大模型的追逐，而是如何基于大模型對應用產品進行自我優化和革新。

對于大模型廠商而言，比拼的不僅是算力、算法和數據，未來長期的發展比的更是落地應用、生態渠道、客戶服務、運維等系統性、全面性的支持。

這需要廠商具備強大的技術水平，以及不斷迭代升級的能力。要滿足可控和合規的要求，也需要廠商有較強的綜合能力，能夠長期穩定的投入人力物力。

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審核編輯 黃宇