2016年-2023年，中國大陸的酒店數量呈現出先向上后下降再回升的趨勢。除了特殊時期，存量市場帶來了越加激烈的競爭，中國酒旅行業迎來巨大挑戰。

一方面是營業成本的控制，酒旅行業需要面對人工成本變大、營業成本變高、營業收入趨窄的問題；一方面是越加內卷的行業競爭，酒旅行業在服務創新、體驗提升、營銷提質等方面，更難尋得突破。

作為企業數字化綜合服務商，百望云為諸多大型酒店企業研發了數字化解決方案，并取得了客戶的優質評價。

酒旅行業概述與發展趨勢

文旅部發布的數據顯示，從2016年以來，中國星級酒店數量呈現持續下降的態勢，雖然星級酒店的應收在恢復增長，行業發展有回暖態勢，但是行業整體較2018年峰值的34.4萬家，仍有比較明顯的萎縮。

從近年來的發展趨勢看，智能化、連鎖化、復合化的轉型，成為酒旅行業降本增效的首選手段。

以智能終端為載體，通過數字化技術整合酒旅產業的流程與業務邏輯，建立高效管理方式，成為解決酒旅行業長期以來的同質化嚴重、客戶體驗差、人力溝通成本高等問題。

“智慧型酒店”成為酒旅行業競爭皇冠上的明珠。

酒店財稅數字化的壓力點

在競爭加劇、消費升級的背景下，酒旅行業依然成為綜合性的服務企業，“酒店+”的復合性功能成為發展的潮流趨勢。在考驗酒旅行業服務質量、服務能力的背后，“跨界”更多是對酒旅行業實力的一種考驗。

中國酒旅行業的整合跡象越發明顯，伴隨著酒店總數量的下滑，連鎖酒店的數量卻在連年攀升，豪華酒店和一線城市的連鎖化率已經達到了53.34%和49.58%。

但成為綜合性的服務企業，酒旅行業面臨著千頭萬緒的業務梳理與流程規整。

入住流程繁瑣、客服體驗服務不佳，原本就是很多酒店仍需解決的首要問題。而隨著“酒店+”的發展，供應鏈管理的效率提升、成本控制、稅務風險管理，逐漸顯現出巨大的影響。

尤其是金稅四期也在近年來轟轟烈烈地展開，大型酒店在合規化發展、稅務管控上需要接受新理念——業務、財稅與稅務之間的屏障正在逐一化解，統一的數字化管控理念已經成為主流。

在不斷內卷的行業中，滿足消費者多元化需求，提升客戶口碑與忠誠度是發展的必須，但這樣的發展帶來的數字化建設壓力也在快速膨脹。

高頻業務應用場景的痛點

財稅數字化是紓解酒旅行業數字化建設壓力的一個突破點。

從前臺入住、客戶服務，到供應鏈管理、稅務管控，以發票數據為貫通的介質，建立前端智能應用，后端數據管控的集中管理平臺，成為酒旅行業數字化的一大方向。

當然在財稅數字化體系的建設過程中，酒旅行業需要充分考量政策要求、行業發展的現實。當下局面中，酒旅行業的體系建設直面著“滿足金稅四期數電票管理要求”“滿足集團集中化管理需求”“滿足多種開票場景的應用開發”“提升供應管理效率”等等問題。

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審核編輯 黃宇