第三方檢測行業(yè)數(shù)字化營銷管理過程，通過科技研發(fā)、檢測分析，輸出技術(shù)解決方案或第三方檢測報告，屬腦力密集型行業(yè)，如何激發(fā)大腦貢獻更多知識能量，高效滿足客戶需求，難免涉及眾多KPI關鍵績效指標，選擇哪些KPI來衡量數(shù)字化營銷的效果，很大程度上取決于企業(yè)的戰(zhàn)略目標、營銷活動的具體類型以及檢測行業(yè)特性。

第一階段: 認知傳遞階段。主要工作為傳遞概念，讓別人知道我們是做什么的，提供什么服務，涉及KPI指標如內(nèi)容創(chuàng)作、社媒管理、搜索引擎優(yōu)化SEO、付費廣告、電話銷售、電子郵件營銷等，拆解到每個環(huán)節(jié)KPI會有所不同，例如，內(nèi)容創(chuàng)作可能內(nèi)容發(fā)布數(shù)量、用戶關注量、閱讀量、分享量、點贊量等；而搜索引擎優(yōu)化則可能關注網(wǎng)站的排名、點擊率、轉(zhuǎn)化成交率等。

一般而言，擁有十幾年的營銷積累，基本已經(jīng)達到認知傳遞的目標，如果這點沒達到，真正得反思營銷漏洞在哪里：是否為企業(yè)內(nèi)部割裂組織管理模式，導致很多營銷策略都沒有數(shù)據(jù)反饋？還是表面和和氣氣一團，背地各自為戰(zhàn)，數(shù)據(jù)孤島，缺乏應有協(xié)同鏈接？......

所以一如既往依賴過去營銷渠道，效果正在逐漸遞降，甚至斷崖式下跌，這時候需要及時調(diào)整自己，如果繼續(xù)按以前的策略去做，只能是消耗組織有效資源，何談ROI，對科技實驗室市場化運營來說，性價比是不夠。

第二階段：解決方案提供和信任增進階段，目標聚焦增長。通過細節(jié)傳遞，讓對方知道你能解決具體什么問題，信任縮短，從而成交，并獲得持續(xù)增長。然而，這個階段依然過多KPI，可能導致數(shù)據(jù)沉余、信息過載、消耗主力，使得團隊難以專注于最重要的指標，影響戰(zhàn)略主營業(yè)務增長空間。

因此，在設定KPI時，企業(yè)還是團隊，應遵循以下幾個原則：

1)與戰(zhàn)略目標對齊：KPI應與企業(yè)的長期和短期目標相一致，確保營銷活動能夠為達成，為總目標做出貢獻，選擇那些能夠真實反映營銷活動效果的關鍵指標，精簡有效的，避免冗余和重復的KPI。

2)可衡量和可操作：KPI應具有明確定義和計算方法，公開透明，以便團隊成員能夠清楚地了解如何達成這些目標，實現(xiàn)這些目標所得到明確激勵措施。

3)定期評估和調(diào)整：隨著全球外部市場環(huán)境變化，營銷活動推進從內(nèi)部到出海，策略和方向都會有所調(diào)整，企業(yè)應定期評估KPI的有效性，并根據(jù)需要進行調(diào)整，不能為了養(yǎng)活KPI統(tǒng)計團隊，而生硬規(guī)劃出一堆堆KPI，圖文堆砌的漂亮PPT，只能安慰老板的事業(yè)心，卻安慰不了業(yè)績，成為KPI最大遺憾。