濟南2024年6月18日 /美通社/ -- "近十天濟南家庭寬帶業務的用戶投訴量是多少？""查詢最近一周全省家庭寬帶業務用戶平均中斷率""濟南家庭寬帶業務待受理投訴工單數是多少" ……你隨時提問，我即刻解答。這是浪潮通信信息推出的通信行業客響機器人，為運營商工作人員提供家、集客裝維指導。

在通信世界里，通信人每天都在與各種技術打交道，從2G到5G，技術的飛躍帶來了前所未有的便利。然而，快速增長的數據流量、多樣化的應用需求以及不斷變化的網絡環境給也給運營商帶來了巨大的壓力。

為應對這些挑戰，浪潮通信信息基于行業需求，打造浪潮OMEGA運維大腦系列產品，包括Omni領域專家、Matrix應用服務平臺、Evolve通信大模型、Guide訓推一體平臺和Alpha算力平臺五個子產品。為運營商提供智能運維、專業知識問答、數據管理與維護、全能工作助手和數字員工等多種能力，助力運營商更高效的管理網絡資源、提升運維效率和服務質量。

在智能運維方面，OMEGA運維大腦提供專業數字化支持，深入智能運維、網絡優化、資產管理等核心領域，可以理解和拆分復雜的業務流程，調用各類運維功能，能夠檢測網絡故障，預測潛在網絡隱患并進行根因分析，實現高效網絡運維，幫助運營商賦能員工的同時，提升用戶滿意度。

在專業知識問答方面，Evolve通信大模型利用浪潮通信信息在行業內豐富的經驗和知識進行訓練，包括產品文檔、業務知識、經驗教訓、項目案例、建設方案、培訓課程等，整理后高質量文本數據達數十GB。同時，通過外掛知識庫，提升問題回答的準確性、嚴謹性以及知識更新頻率，從而提高員工知識水平和工作效率。

在數據管理與維護方面，OMEGA運維大腦具有強大的數據處理及分析能力，可對數據共享平臺、數據庫進行查詢、分析，并生成報表，提升運維等場景的數據分析水平。同時， OMEGA運維大腦能快速識別用戶數據查詢需求，提供多樣化數據反饋，并支持跨場景數據統一查詢，為資源、網優、故障等運維領域提供可靠的數據支持。

在全能工作助手方面，通過對大量公文、作業規范等知識庫的學習，OMEGA運維大腦可以自動生成各類公文，包括招投標文件、匯報PPT、解決方案、業務報表等，還支持會議語音轉文字、總結撰寫，營銷文案收集和財務知識問答等功能，提升辦公效率。

在數字員工方面，OMEGA運維大腦利用Agent技術，為運營商提供數字員工隊伍的全生命周期管理，涵蓋100余個場景，涉及規劃、建設、運營、維護、優化、資源管理六大領域的82個數字員工崗位。提供包括專業問答、全能秘書、對話式、研發輔助等多種員工類型。用"數字"武裝員工，將員工從繁瑣重復的工作解放出來。

目前，浪潮OMEGA運維大腦已在重慶、云南、山東、河北、廣東、北京等地運營商項目中應用。在山東某項目中，OMEGA運維大腦成功實現了家集客業務領域指標的精準識別與查詢，提升了家集客業務的運維監控效率，得到客戶的高度認可。在云南某項目中，OMEGA運維大腦將算力網絡和預訓練大模型技術應用到日常工作中，根據不同行業和場景需求，沉淀了覆蓋8大類、30+款的智能助手，為用戶提供專屬定制服務、滿足用戶個性化需求，大幅提升業務效率與智能化水平，解放生產力，降低人力成本35%以上。

浪潮OMEGA運維大腦通過不斷創新和優化，以智能化、高效化和普及化的理念，持續為運營商提供優質服務和解決方案，助力運營商加速數字化轉型。未來，浪潮通信信息將繼續深耕行業，不斷探索新的業務模式和技術應用，為行業高質量發展貢獻力量。

審核編輯 黃宇