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Cat.1設備用某運營商的手機卡無法上網,怎么查錯?

青山老竹農 ? 來源:jf_82863998 ? 作者:jf_82863998 ? 2024-08-13 15:04 ? 次閱讀

今天遇到一個湖北的凈水器客戶,他的設備搭載了合宙的 Air724模組,插上某運營商的SIM卡,怎么都無法上網。


我把幫客戶排查問題的過程記錄下來分享給你,希望對你有幫助。


本文背景有兩個:
第一,是AT 指令查問題,不是二次開發;
第二,有常用AT指令的知識背景。 如果沒有的話,需要先查看 AT 指令手冊:合宙Air780EP使用手冊

用 AT+CSQ 指令查看信號強度正常,一般CSQ返回的值大于15,正常通信都沒什么大問題;
低于15的話,就需要優化一下天線了。


這位客戶的實網信號的 CSQ 在 11-15之間,雖然天線性能不怎么行,而且據客戶說,他們工業園確實手機信號比較差勁, 不過憑借 Air724 的強大射頻性能, 做數據通信還是沒啥問題的。


一、明確問題現象


客戶工程師反饋, 這個設備,插入別的運營商的卡,上網正常;
把自己手機上能正常工作的某運營商的卡, 插入設備,無法上網,查詢CGATT總是返回 0。
客戶按照運營商的指示,設置了 APN 為 3GNET, 再查詢 CGATT, 還是返回 0。
客戶給的截圖如下:

wKgZoma6_5-AHkI-AACKilrBVF0260.png

看上去,使用的流程沒什么問題,但就是無法上網。

我再三跟客戶確認,這個SIM卡放在手機上,是能正常上網的;再換個不同的手機,也是能夠上網的。

說明這張卡并沒有被運營商做機卡鎖定。

二、遠程診斷查原因

由于實在是沒什么思路,我只好跟客戶做遠程的診斷。

我遠程操控客戶的電腦,用AT查詢了IMSI、IMEI、ICCID、CSQ,也重新上電查看了串口的上報,一切正常。

重新設置了APN,CGATT查詢還是0。
而這張卡換到手機上,上網依然一切正常,非常詭異。


三、意想不到的結局

實在是沒有思路,我嘗試著輸入AT+CREG?這個指令,查詢SIM卡是否附著了4G網絡

結果很意外,串口返回了0,3,被網絡拒絕附著!
真是見鬼了!

我馬上讓客戶另外找一張某運營商的SIM卡換上去,重新上電,結果CREG查詢返回0,1,再查詢CGATT也是1!

再換第三張SIM卡,也是能正常上網!

只有第一張SIM卡,無法附著,更無法上網!

咨詢客戶得知,第一張無法正常工作的SIM卡,是很多年之前開卡的。

我猜測很可能是因為卡太老了,某運營商在系統內降低了這張卡的優先級,推動用戶去換新卡。

問題找到了,客戶很高興!

我卻心情沉重,通信人責任重啊,我還是有必要補充一下避坑指南給大家!

四、避坑指南

在4G通信的場景,物聯網卡經常是撲朔迷離,踩坑不斷的。常見的坑有如下幾種:

▼ SIM卡避坑指南 ▼

1.機卡鎖定

運營商為了防止詐騙,把SIM卡和設備的IMEI做綁定,一張SIM卡只能限定在特定的設備使用。這張SIM卡換設備使用的話,需要聯系運營商在后臺解綁,重新綁定設備的IMEI方可繼續使用。

這無疑可以極大程度防止電信詐騙,但是也提升了正常設備的運營成本。

2.設備故障

前段時間,我們一個大客戶的設備大面積斷網,3個小時之后才恢復聯網。這個問題非常詭異,我們工程師查日志,現場查設備,折騰了2天都沒找到原因。

后來鍥而不舍地打運營商投訴電話,請運營商協助診斷問題。運營商查詢后臺后,發現是當地的一個光模塊出現故障3小時,導致一部分物聯網服務中端了3小時。

這樣的故障,在全國各地時有發生,防不勝防。
怎么預防這樣的事情發生呢?

其實無法徹底預防,只能是選擇靠譜的卡商,選擇更專業的地市運營商,出現問題能夠第一時間解決。

3.SIM卡版本切換

伴隨2G退網以及5G設備升級,SIM卡的版本也經常會升級。在升級的過程中,不同版本的SIM卡,在運營商后臺的服務優先級會發生變化。

于是同樣運營商的卡,它的服務質量就會出現巨大的差異。

本次遇到的某運營商SIM卡的問題,就是典型的例子。

這個時候,一定要做交叉測試,用不同的卡、不同的設備,交叉驗證,找到規律,才能有解決方案。

所以,做4G設備,不僅要把產品做好,選擇靠譜的合作伙伴,更加重要。選擇品質穩定的通信模組,選擇服務靠譜的卡商,同等重要。

審核編輯 黃宇

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