華為開發者大會2024中軟國際主辦分論壇“共赴云深處，以AI筑行業數智發展新機遇”于東莞溪流背坡村成功舉辦。論壇上，中軟國際華為業務集團技術服務業務線解決方案總監陳沖沖，從“行業+AI”維度分享了《中軟國際數智員工，賦能政務“一網通辦”》的演講，并介紹了中軟國際基于華為數智化技術構建的“數智員工+一網通辦”模式，為政務數字化轉型提供了可借鑒的路徑。

中軟國際數智員工是一種結合了流程自動化RPA、AI和機器學習ML等現代技術的智能化服務方案，旨在取代人類員工執行高重復性、規則明確的任務。通過這一技術，數智員工能夠完成包括信息獲取、信息填報、信息審核、任務分派、系統巡檢、報告編制、智能問答等多種任務，使人類員工能夠專注于更具創造性的工作。

陳沖沖指出，數智員工的誕生，是為了應對企業和事業單位中高重復性、規則明確任務的挑戰，希望通過數智員工，解放人類員工的雙手和大腦，讓他們能夠在高附加值的工作中發揮創造力。

近年來，隨著“數字化、智能化政府運行新形態”的構建進入新階段，推進政府治理流程優化、模式創新和履職能力提升成為數字政府工作的重心。然而，當前政務“一網通辦”領域仍存在典型的痛點和挑戰，具體表現為辦事指南更新不及時、網上申報體驗差、線下跑動次數多、業務辦理用時長、申報材料準備難、辦事情形不清晰等。同時，系統互聯互通難、業務協同難、數據資源共享難、基層負擔重等內部問題，也在不同程度上影響了政務服務的效率和用戶滿意度。而這些痛點和挑戰，正是數智員工發揮其價值的關鍵所在。

中軟國際數智員工服務方案是基于華為云AI+WeAutomate數智化底座構建的，涵蓋了數字機器人、物理機器人等多種功能模塊。通過這些技術手段，數智員工能夠實現數據采集、信息填報、信息審核等任務的自動化處理，大幅提升工作效率和準確性。該方案能夠7*24小時連續工作，工作效率是人類員工的5倍以上，誤差率低于0.05%，而且成本恒定可控。

中軟國際數智員工服務方案通過結合數字機器人和AI技術，賦能政務“一網通辦”，打造虛擬政務助手，實現政務服務的高效化、智能化和精準化。該方案包括“一網統管”“一網通辦”“一屏總覽”和“一網通協”四大模塊，覆蓋從信息采集到處理、問題發現與預警、跨部門協同等各方面，顯著提升了政務服務的效率和質量。通過這一方案，市民能夠享受到更加便捷的政務服務，政府部門也能實現更高效的管理和運營，推動社會治理的現代化。

當前，在華為云、華為政務“一網通”軍團和中軟國際聯合規劃的數字機器人基地建設中，中軟國際數智員工已點亮成都、唐山和襄陽三大數字機器人基地，并創新出面向本地各類企業的新場景、新流程和新應用。

隨后，陳沖沖表示，中軟國際數智員工服務方案在政務“一網通辦”領域已有多項成功應用案例。例如，在成都新津審批局，通過數智員工的應用，辦事員的處理時間從90分鐘減少到10分鐘，準確率大幅提升，群眾免去了手填表單的麻煩，整體填報和辦事時間減少了約40分鐘。此外，在廊坊市開發區，數智員工實現了12345熱線工單的自動解析、入庫和反饋，解析準確度達100%，大幅提升了工單處理的效率和準確性。同樣，漳州市財政局通過數智員工進行發票驗證，不僅提高了驗證的效率，還大大降低了出錯率，確保了財務工作的精確性。

通過數智員工的應用，政務服務將變得更加高效、智能、精準，真正實現“一網通辦”。未來，中軟國際將繼續深化與華為的合作，持續優化和提升數智員工的功能和性能，進一步拓展其應用領域，賦能更多企業和組織，為客戶提供更優質的數智化服務。

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