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大數(shù)據(jù)時(shí)代的創(chuàng)新如何改變保險(xiǎn)市場(chǎng)的運(yùn)作方式?

ZWxF_iot12345 ? 2017-11-30 15:20 ? 次閱讀

多年來(lái),保險(xiǎn)的目的一直保持不變,但其技術(shù)和流程方面卻不斷新創(chuàng)改變著該領(lǐng)域。自從1666年倫敦大火之后,第一家火災(zāi)保險(xiǎn)公司成立以來(lái),保險(xiǎn)業(yè)幾乎沒(méi)有什么變化。而保險(xiǎn)的目的,是以保護(hù)人們免受經(jīng)濟(jì)的影響,但是最新的創(chuàng)新將會(huì)改變市場(chǎng)的運(yùn)作方式,并對(duì)保險(xiǎn)公司、經(jīng)紀(jì)人和客戶(hù)的利益產(chǎn)生影響。大數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù),保險(xiǎn)公司使用越來(lái)越多的信息來(lái)源,以深入了解其所涉及的風(fēng)險(xiǎn),具有龐大的好處。而除了更準(zhǔn)確的承銷(xiāo)和定價(jià),也能更深入地了解客戶(hù),進(jìn)而推動(dòng)更多的個(gè)性化產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)。

而客戶(hù)享受更平穩(wěn)的保險(xiǎn)申請(qǐng)流程,且保險(xiǎn)公司不是從客戶(hù)方面得到數(shù)據(jù)信息,則是從其他來(lái)源提取詳細(xì)信息,進(jìn)而節(jié)省時(shí)間并減少麻煩,使經(jīng)紀(jì)人能夠與客戶(hù)共度更多的時(shí)間。但能有需克服的困難,保險(xiǎn)公司需要確信其使用的數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和適用性。而且歐盟規(guī)范的一般數(shù)據(jù)保護(hù)規(guī)則(General Data Protection Regulation)將于2018年5月生效,數(shù)據(jù)使用將可能會(huì)面臨挑戰(zhàn)。區(qū)塊鏈由英國(guó)FCA(Financial Conduct Authority)提出的金融服務(wù)領(lǐng)域之創(chuàng)新解決方案,區(qū)塊鏈(Blockchain)是一個(gè)分布式賬本系統(tǒng)。可使得多方共享相同的信息,而不需中間人進(jìn)行驗(yàn)證。另一個(gè)關(guān)鍵的好處是,其被黑客入侵的機(jī)率,幾乎微乎其微。此外其在保險(xiǎn)領(lǐng)域中的應(yīng)用,有以共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)為基礎(chǔ)提供保險(xiǎn)或簡(jiǎn)化文書(shū)工作并提高索賠過(guò)程中的效率。

而為了探索分布式賬本技術(shù)的潛力,Allianz與其他保險(xiǎn)公司和再保險(xiǎn)公司一起推出了Blockchain保險(xiǎn)計(jì)劃B3i?,F(xiàn)已有15個(gè)成員,可得知在保險(xiǎn)價(jià)值鏈中是否可以發(fā)揮其效率。

物聯(lián)網(wǎng)隨著電話(huà)、汽車(chē)等等,都能透過(guò)互聯(lián)網(wǎng)連接到一切,使得保險(xiǎn)業(yè)受益于此。除了能夠提供新的服務(wù)外,許多領(lǐng)域?qū)⒅攸c(diǎn)從維修轉(zhuǎn)向預(yù)防。舉例在電機(jī)領(lǐng)域,遠(yuǎn)程信息處理已經(jīng)幫助保險(xiǎn)公司了解更多的風(fēng)險(xiǎn),同時(shí)也鼓勵(lì)更好的駕駛習(xí)慣和改善道路安全。

同樣,建筑物可以透過(guò)互聯(lián)網(wǎng)用于如泄漏檢測(cè)器和溫度計(jì)測(cè)量等設(shè)備進(jìn)行監(jiān)測(cè),這將使得在有任何損壞之前能被識(shí)別和處理。無(wú)人機(jī)無(wú)人機(jī)在索賠管理方面帶來(lái)巨大好處,例如在火災(zāi)或洪水的情況下,如果要求調(diào)整或獲得實(shí)時(shí)訪(fǎng)問(wèn)時(shí),無(wú)人機(jī)可以飛行于該區(qū)域,以確定損壞的程度。由于該項(xiàng)服務(wù)的交付速度,將導(dǎo)致客戶(hù)服務(wù)的改善,維修也可以早日開(kāi)始。

無(wú)人機(jī)也可用于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,例如屋頂或者為承銷(xiāo)商提供該地區(qū)的視圖,以便其可進(jìn)行一系列的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。同樣,無(wú)人機(jī)也可以部署用于工程檢查,在建筑物周?chē)w行,從而提高了安全性,也增加了檢查的范圍。

人工智能

保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)的數(shù)據(jù)量將使其成為人工智能(AI)的首選,已有保險(xiǎn)公司使用更復(fù)雜的機(jī)器學(xué)習(xí)分析應(yīng)用于社交媒體、定價(jià)和索賠等領(lǐng)域的例子,此趨勢(shì)將會(huì)持續(xù)下去。

以Allianz支持的美國(guó)保險(xiǎn)公司Lemonade為例。其在2016年12月發(fā)表的聊天機(jī)器人AI Jim,能夠在短短三秒鐘內(nèi)解決索賠問(wèn)題。其中包括與政策細(xì)節(jié)交叉參考,運(yùn)行18個(gè)反欺詐算法,并將結(jié)算金額轉(zhuǎn)移到保單持有人的銀行賬戶(hù)中。

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原文標(biāo)題:保險(xiǎn)業(yè)中五個(gè)創(chuàng)新議題:大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、AI、無(wú)人機(jī)、區(qū)塊鏈

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