第四季度，假日高峰和黑色星期五，有無數的理由可以理解為什么每年的這個時間段是最賺錢的，因此對各地的企業來說它都是重要的季節。然而，由于企業需要跟上需求的增長，它們或許會關閉任何可能危及其賺取盡可能多利潤的能力。這被稱為“IT凍結”。

許多企業在繁忙的假日期間，會采取鎖住IT部門、防止系統升級或改變的做法。他們這樣做是因為擔心任何更新可能導致在最需要的時候出現宕機，從而嚴重影響運營。在放棄這些升級更新的同時，一些必要的補丁升級和防火墻設置也可能被凍結。

呼叫中心應該做的四件事

雖然許多IT部門在第四季度被迫進入休眠狀態，但愿意繼續改進的企業卻因此而具有戰略優勢，并不是所有的IT部門都與最新的安全相關，盡管這當然很重要。

在這段時間之前或之中，利用IT部門，使企業能夠領先于競爭對手，并以領先的優勢進入2018年。這是創新的時候，而不是自閉的時候，這里有四種做法，不應該被包括在凍結之中。

備份數據庫。企業的數據是不斷變化的。新數據添加，舊數據變得過時，識別兩者需要最新的記錄。IT部門應該有一個數據庫的備份計劃--最好是至少包括每天的備份--不僅用于在第四季度期間的回顧審查，也要存儲數據，以確定是否需要在2018年開始的時候進行修改。

執行維護計劃。即使第四季度過于繁忙，對新的解決方案安裝實現來說也太危險，定期維護卻是不可忽視的。需要對索引進行維護，并對數據庫中的內容進行標識和更正。這也是每天或每周檢查數據庫的最佳時間點。

擴大基礎設施。許多企業在第四季度雇傭額外的員工，以滿足假期高峰的需求。但隨著新員工的加入，企業是否已經做出了適當的基礎設施更新來適應？這是評估當前基礎設施對員工需求和改變/計劃的最佳時機。

打補丁。網絡罪犯在IT凍結期不會停止--他們甚至會變得更加活躍。這意味著在假期的剩余時間里，常規補丁和安全更新更加重要。補丁應該是最新的，以確保季度結束時系統是安全的。

任何時候都需要專業的幫助

在假日期間，從凍結狀態轉變為解凍狀態，不僅僅是一個過程的轉變，也是一種心態的轉變，許多企業對做出改變猶豫不決是可以理解的，但他們本不需要這樣。

Calabrio提供了一個專業的服務團隊，可以幫助企業改變目前的技術流程，以保持其安全性，并在預算內保持高水準。這是一個不容忽視的機會。

IT凍結可能會減緩IT部門的發展，但這是一個回顧以前和展望未來的好機會。其中一個變化可能是將你的聯絡人中心遷移到云。