基于目前各組織實施人工智能的方式，它代表了一個全新的指數(shù)機遇期的開始，同時也是企業(yè)面臨的重大挑戰(zhàn)。如今圍繞在各個行業(yè)中使用人工智能的自動化和潛在的應(yīng)用擴散進行了許多討論。

擁有強大的人工智能基礎(chǔ)將有助于企業(yè)通過人類與機器的協(xié)作來開創(chuàng)新的機遇。

在商業(yè)世界中，變化是永恒的。這就是為什么企業(yè)在現(xiàn)代歷史的任何一個時期都處在追趕轉(zhuǎn)型趨勢的原因。上世紀(jì)80和90年代是計算;21世紀(jì)初是互聯(lián)網(wǎng)，其次是移動設(shè)備，云計算，而現(xiàn)在最流行的趨勢是數(shù)字化。

從某種意義上說，這種不斷需要發(fā)展，改變和改善現(xiàn)狀的需求，以及使用所有可用的工具，是我們?nèi)祟愇拿鬟M步的動力。而不斷前進和進步的唯一途徑是人類自己的創(chuàng)造力。

下一站：人工智能

那么人工智能(AI)和所有相關(guān)的技術(shù)和領(lǐng)域，比如自然語言處理(NLP)，認知計算，深度學(xué)習(xí)和其他領(lǐng)域如何適應(yīng)這個更大的數(shù)字化愿景呢?它們是否構(gòu)成又一個新興的變革趨勢?

基于目前各組織實施人工智能的方式，它代表了一個全新的指數(shù)機遇期的開始，同時也是企業(yè)面臨的重大挑戰(zhàn)。如今圍繞在各個行業(yè)中使用人工智能的自動化和潛在的應(yīng)用擴散進行了許多討論。

人工智能對人類工作的影響以及工作性質(zhì)的影響也被很多組織和思想領(lǐng)袖所廣泛接受。然而迄今為止，人們忽視了人工智能和相關(guān)技術(shù)為企業(yè)和人類帶來的機遇。

關(guān)注預(yù)期的差距

對于許多企業(yè)來說，它們在彌合期望與現(xiàn)實之間的差距方面面臨重大挑戰(zhàn)。例如，大型消費服務(wù)組織必須滿足一系列業(yè)務(wù)利益相關(guān)者的期望，包括合作伙伴、雇員和客戶，而這些期望在過去幾年中迅速發(fā)展。而更重要的是，企業(yè)在保持精益運營的同時，展現(xiàn)出速度、適應(yīng)性和敏捷性。

同時，客戶和員工都渴望獲得個性化的體驗和“預(yù)測性”的服務(wù)質(zhì)量。更強烈的要求是實現(xiàn)更大的“服務(wù)導(dǎo)向”，這對于許多組織來說是一種根本不同的運作方式。

許多處于這個位置的組織很快意識到并沒有可以滿足這些期望的靈丹妙藥。事實上，他們中的許多人彼此都有不同的目的。這是因為存在似乎無法克服的現(xiàn)實，例如對人員行為的限制，人工實施過程中引起的錯誤，傳統(tǒng)系統(tǒng)和過程的負擔(dān)，以及最重要的成本壓力。那么人類如何超越不可逾越的界限呢?

人工智能將成為隧道盡頭的曙光

在許多情況下，人工智能及其相關(guān)技術(shù)被證明是彌合期望差距的希望之光。隨著成熟的人工智能解決方案的出現(xiàn)，企業(yè)不僅可以實現(xiàn)可重復(fù)的低級任務(wù)的自動化，而且還可以實現(xiàn)更復(fù)雜的以人為本的任務(wù)。最明顯的例子就是認知和自然語言界面將變得越來越主流。

另一個是如何用機器學(xué)習(xí)的力量(現(xiàn)在是深度學(xué)習(xí))，結(jié)合強大的大規(guī)模數(shù)據(jù)分析，真正的自主決策系統(tǒng)正在成為現(xiàn)實。

現(xiàn)在，基于人工智能技術(shù)的系統(tǒng)可以通過終端到終端的編排來顯著簡化貸款審批系統(tǒng)，該系統(tǒng)可能涉及大量人工勞動，需要花費許多時間來處理。

通過認知和自然語言處理(NLP)系統(tǒng)的應(yīng)用，客戶服務(wù)流程可以完全轉(zhuǎn)變?yōu)榍八从械囊恢潞透咝浴Ｈ藗円呀?jīng)看到很多數(shù)字應(yīng)用程序和智能網(wǎng)站的例子，它們根據(jù)用戶角色、動態(tài)環(huán)境和趨勢改變內(nèi)容，提供性能，這為用戶提供“超級個性化”的體驗。人工智能對不同行業(yè)和領(lǐng)域的企業(yè)的影響有很多例子。

這是前所未有的企業(yè)人工智能。世界因其不斷變化和演化的性質(zhì)，將給企業(yè)帶來各種挑戰(zhàn)，需要面臨和克服。

如今，越來越多的企業(yè)正在利用人工智能的力量，通過彌合不斷升高的期望和現(xiàn)實之間的差距來應(yīng)對這些挑戰(zhàn)。如果人工智能是為了達到更高的目標(biāo)而建立的，那么就是這樣。 幫助企業(yè)的業(yè)務(wù)變得更大、更好、更快、更靈活，并克服自然的局限性。 那么，回到原來的問題，人工智能是另一個轉(zhuǎn)型的趨勢嗎?

答案似乎很清楚，這是一個新的運作方式。 對于企業(yè)來說，在人工智能的基礎(chǔ)上通過人類與機器以前所未有的方式進行合作，是一個改造和重塑自己的品牌的重要機會。